招聘岗位： 礼宾员/行李生 岗位要求： 1、性格活泼开朗、具有良好的沟通及表达能力； 2、热爱酒店服务行业，良好的服务意识； 3、勤奋好学、态度诚恳、认真负责、服从管理； 4、形象气质佳； 薪资福利： 免费食宿、免费提供床品，工资120元/天，法定节假日三倍工资、节日红包。 岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。

1.    Welcome - warmly greetthe guest; ask of their experience of the day and offer assistance. 欢迎客人-热情的问候，询问客人的体验感受并且提供帮助 2.    Ensures Hot Springreception premises are clean and tidy before and after, and during operationhours. 确保温泉前台区域营运开始前、结束后，及营运期间保持干净、整洁 3.    Ensures that Hot Springambience is maintained throughout operations hours in accordance withdepartmental standard. 按照部门要求，布置和准备温泉设施 4.    Ensures that adequatesupply of guest amenities and supplies are maintained and provided to guests. 确保客人所需物品准备充分, 随时为客人提供相应的服务 5.    Check that allfacilities under one’s respective areas are in good working order, and toreport defects to the Hot Spring Supervisor. 检查温泉各个区域所有设施运作正常，如有问题立刻向温泉主管报告 6.    Be fully aware of thedaily booking programmed and to update any changes to the system. 清楚了解每日的预订情况，如有变化，及时在系统中跟新 7.    Check the followingshift’s appointments at the end of each shift and to make necessarypreparations accordingly. 每日班次结束时检查下一个班次的工作安排，做好适当的准备工作 8.    Enhance guestrecognition at all times by addressing guests by name and interacting with themon a professional level. 任何时候都要以客人的名字称呼客人, 尽自己最大能力和客人交流 9.    Always offers analternative if a requested service is unavailable. 在选择的服务不允许的情况下，给客人提供其他选择 10.  Always visible toguests by being present at the reception desk. 总是在接待台区域，让顾客可以时刻看见 11.  Be fully conversantwith Hot Spring services and facilities in order to be able to make helpful recommendations, and to be able to up-sell Spatreatments, Hot Spring services and Hot Spring     products. 熟悉温泉的各种服务和设施，针对性地进行有效的推荐，推广销售Spa疗程，温泉服务及产品 12.  1Answer telephone callsin a professional, courteous and polite manner in accordance with Hot Spring’sstandards. 根据温泉部门标准，专业、礼貌地接听客人的来电 13.  Accept and accuratelyrecord all guest bookings for Hot Spring services in accordance withdepartmental procedures.  按照部门程序接受并准确地预订客人的温泉服务 14.  Ensure that allcashiering functions are carried out in accordance with Hot Spring’s accountingprocedures.  Ensure that guest billing,collect payment and issue invoice correctly and accurately. 确保所有收银按照温泉规定的财务程序操作。 确保客人账单，收银和开具发票准确和正确性 15.  Ensure that lockers areproperly issued and utilized, according to departmental procedures 确保更衣柜的发放和使用按照部门程序 16.  Ensure that all guestrequirements and requests are coordinated correctly and cordially with otherservice staff, to ensure guest satisfaction. 确保尽力协调所有客人的需求和要求，并且友善的与其它服务人员合作，确保客人满意度 17.  Accept responsibilityfor, and to show initiative in decision making when handling minor guestobjections, in order to enhance guest satisfaction. 承担责任, 在处理客人的投诉时要及时做出正确的决定，以提高客人的满意度 18.  Refer major guestobjections to immediate superior to prevent further guest dissatisfaction 对于客人较大的投诉，应立即报告主管或者经理，及时处理，以免增加客人的不满意感 19.  Ensure that all reports– daily, weekly and monthly – are prepared accurately and submitted on a timelymanner as directed by superior. 确保所有报表 – 日报，周报，月报 – 精确并根据主管要求及时上交 20.  To remind guest takecare of their valuables and keep in their assigned lockers. 入场时提醒客人保管好自己的贵重物品，并且锁进自己的更衣柜中。 21.  Maintain high level ofwork cooperation with other department. 与其它部门保持良好沟通 22.  To offer welcome drinkand hot or cold hand towel to guest 为客人提供欢迎饮料及冷热毛巾服务 23.  Farewell - warmly greetthe guest; ask of their experience of the day; offer guest to visit our galleryfor signature HS items and other merchandise; offer assistance for futurebookings at Spa / Restaurant / Tour etc. 道别 - 热情的问候客人，问候客人的体验感受，主动建议客人参观我们的悦椿阁并且提供温泉以及其它的相关商品信息，为客人提供关于spa/餐饮/旅游的相关预定信息。

诚招中餐厅服务员、传菜员。 【岗位职责】 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 【岗位要求】 1、良好的形象和开朗的性格。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、工作主动、热情、认真，责任心较强。 5、身体健康，仪表端庄。

Job Purpose 职位描述 可提供岗位：厨房厨工/公区服务员/员工餐厅服务员 · Complete the work according to the arrangement of department head 每日按照部门主管的安排完成工作； Knowledge and Experience 知识和经验 · Hold disability certificate, have basic working ability, willing to work in the hotel; 持有残疾证，有基本工作能力，愿意从事酒店工作； · Outgoing and unite colleagues; 性格外向，团结同事；

【岗位职责】 1.负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 2.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 3.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 4.熟知部门标准工作程序。 5.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 6.按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 7.随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。 【职位要求】 1. 大专及以上学历，熟练掌握一门外语。 2.  至少1年以上五星酒店相关工作岗位经验。 3. 精湛的英语口语及书写能力,精通计算机程序，熟知软件及电子表格系统。

【岗位职责】 客户服务：为旅行社客户提供专业的预订服务、咨询解答和售后服务，实时的沟通对接，确保客户在酒店的体验愉快。 客户反馈收集：积极收集旅行社客户的反馈意见，了解他们的需求和反馈，提供专业的服务，确保客户满意度和忠诚度。 客户资料整理：整理旅行社客户档案资料，包括客户基本信息、消费账单核对、合作历史等，为后续的合作和营销活动提供数据支持。 旅行社合作开发：积极寻找并评估潜在的旅行社合作伙伴，建立和维护与旅行社的合作关系。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，1年以上酒店销售或前台工作经验。 2、善于与人交际，有亲和力，待人热情、做事细心、工作勤奋。  3、熟练掌握电脑及办公软件操作。

实习生岗位职责如下： 1、逐步学习、熟悉部门工作细则和流程； 2、聆听客人并提供相关建议满足客人的需求； 3、融入部门日常工作的开展； 4、执行部门安排的其他相关工作。 我们正在寻找具备以下条件的候选人： 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、热爱服务行业，愿意扎根于酒店行业； 3、具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【岗位职责】 1、对客户进行全面的健康评估，了解其身体状况、病史及康复需求。 根据评估结果，为客户提供专业的健康咨询和建议，制定个性化的康复理疗方案。 2、运用推拿、刮痧、拔罐、理疗等技术手段，为客户进行专业的康复理疗服务。 3、负责理疗仪器的安装、保养和管理，确保仪器的正常运行和安全性。 4、介绍理疗的注意事项和禁忌症，确保客户在接受理疗过程中的安全。 5、与客户保持良好的沟通和联系，了解客户的需求和反馈，提供优质的客户服务。 6、与其他医疗团队成员（如医生、护士等）保持密切合作，共同为客户提供全面的康复服务。 【岗位要求】 1、医学、康复治疗学、中医学等相关专业毕业，具备扎实的医学基础知识和康复理疗技能。 2、具有3年以上的康复理疗或相关领域工作经验，熟悉康复理疗的工作流程和操作技巧。 3、熟练掌握推拿、刮痧、拔罐、理疗等技术手段，具备扎实的中医基础知识和经络腧穴知识。 4、具备制定和实施康复计划的能力，能够根据客户的身体状况和康复需求制定个性化的康复方案。 5、具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够与客户建立信任和合作关系。 6、具备高度的责任心和职业道德素质，能够严格遵守医疗规范和操作规程。 7、具备较强的学习能力和团队合作精神，能够不断提升自己的专业技能和服务水平。

工作内容： 1.执行酒店销售计划，分解并完成业绩指标； 2.负责订房渠道、旅行社、协议公司、会展等客源的 开发及销售工作，参与组织、协调、接待、服务等工作； 3.负责市场调研和分析，了解市场动态，制定市场营 销策略； 4.负责开拓新客户，维护老客户，建立和维护客户关 系； 任职要求：1.市场营销，酒店管理等相关专业优先； 2.具备良好的沟通、协调和团队合作能力；

岗位内容： 1. 负责酒店前台日常接待、咨询、退房等工作，提供优质的服务体验。 2. 协助处理客人投诉和问题，并能够高效地解决相关事宜。 3. 按照规定流程完成住客入住及离店的相关操作，以确保行政工作的顺利进行。 4. 维护好前台区域的整洁和秩序，协调与其他部门的合作。 任职要求： 1. 热爱酒店管理工作，具备相关工作经验者优先考虑。 2. 具备良好的英语听说读写能力，能够与境外客人顺畅沟通。 3. 服务意识强，具有良好的沟通协调能力和团队协作精神。 4. 认真细致，能够独立工作并承担压力。

【岗位职责】 熟悉并能正确处理各种不同的布巾。 确保正确使用设备和化学剂。 立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出。 向客人提供优质服务。 确保客人需求和合理要求被满足。 不断地寻找机会发展对客服务。 采取适当的行动解决客人的投诉。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 坚持酒店的清洁和养护。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 识别出客衣的种类 能够开关湿洗机器 将容易变形的衣物放入到洗衣网中 需要的情况下可以人工去除污渍 调整机器烘干衣物 清洁机器 完成主管交给的额外任务 【岗位要求】 会识别不同布巾, 熟悉洗衣所用的化学试剂。 高中学历。 有相关的洗衣房工作经验。

【岗位职责】 1.事先准备服务所需的食品、饮料、材料和设备。 2.负责砧板上的日常工作。 【岗位要求】 1.为人正直，有责任心。 2.身体健康，能吃苦耐劳。 3.有1年相关工作经验。

-向酒店客人提供行李寄存等相关的服务以及完成其它分配的工作 -向客人提供酒店和附近地方的信息咨询。 -向所有到店和离店的客人问候和告别以及当与客人接触时，用礼貌和友好的态度帮助客人。

工作职责 ·依照标准配方制作高品质食物。 · 对来宾和国内的客人客气地沟通和礼貌地展示。 · 给厨房助手提供指导，包括厨工，厨什和管事员。 · 给厨房助手提供指导，包括厨工，厨什和管事员。 · 建立和维持有生气的同事工作关系。 · 按照预定出席和参与日常简报和其它会议。 · 按照预定出席和参与培训课程。 · 提前准备服务用的食物，饮品，原料和设备。 · 执行酒店和部门规则，政策和程序： · 公司规则和规章 · 健康和安全 · 仪容 · 质量 · 卫生和清洁 · 维持卫生标准 · 维持厨房的清洁卫生 · 清洁厨房及设备 · 保持良好的个人卫生 · 完成相关职责和分派的特别任务。 · 熟悉职业健康及安全政策及流程。指导同事以确保安全贯彻实施。 · 熟悉财物安全、急救、火灾及紧急程序。安全使用相关设备。 · 更正危险状况，实时向相关报门报告危险状况。 · 根据酒店要求，记录安全事故。

【岗位职责】 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 【岗位要求】 1、经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、工作主动、热情、认真，责任心较强。 5、身体健康，仪表端庄。

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取高的经济效益； 4、熟练前厅各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求： 1、具备良好的英文口语及书面沟通能力； 2、热爱服务行业对客热情； 3、持有效健康证明，能够保持良好的个人卫生。

此岗位招聘有障人士（洗衣房服务员/厨房团队成员）。 酒店员工福利：免费提供食宿，月休8天，五险一金等，节日关怀等 【岗位要求】 1、持有效残疾人证件 2、有良好的行动能力及自理能力，有厨房工作经验更佳 3、能吃苦耐劳，服从工作安排

岗位描述： 1.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录 2.准确的回答客人的询问，主动做好服务工作 3.熟悉酒店各项服务项目和营业时间，向客人介绍酒店是各项服务，介绍酒店设施设备 4.了解本市及周边地区交通、商业、旅游等方面资料 5.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求 6.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录

1.To maintain a highcustomer service focus by approaching your job with the customers always inmind.在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。      2. To have a positiveimpact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, alwaysclearly communicating with both customers and colleagues.持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 3. To contribute ideas and suggestions toenhance operational/environmental procedures in the Hotel.能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 4. To actively promotethe service and facilities of Waldorf Astoria Chengdu and Hilton Hotels toguests and suppliers of the hotel.能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 5.To perform all dutiesand responsibilities in a manner that ensures your safety and that of others inyour workplace.在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 6.Confidently knowing the food and beverage menucontents and is able to explain them in detail to guests.熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 7.Understand dietary requirements and offerappropriate suggestions.了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 8.By completing checklist in product knowledge.能够达到产品知识的要求。 9.Be able to make suggestions on the menu thatmight suit guests of different nationalities.可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。 10. By knowing menu items of all other outlets torecommend guests to other outlets.了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。

此岗位为日结岗位，负责清扫酒店客房，需要有酒店客房清扫经验。 • 确保所分配的区域的高度清洁。 • 确保所服务客人的隐私被保护。 • 尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。 • 按照程序和标准打扫和补给客房。

【岗位职责】 1、各类冷厨房的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料,合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作,同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗,及时申购、补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。 【岗位要求】 1、为人正直，有责任心。 2、能吃苦耐劳。

· 保持对部门标准与程序的熟知； · 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中；· 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题第一时间提交上级； · 落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象； · 值夜班时，能执行夜审流程，并准备相应的表格和报表； · 保持标准的行为和仪容仪表的规范； · 充满工作热诚与职业的自豪感，确保始终保持前台工作区的整洁； · 努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注希尔顿荣誉客会成员及其他重要贵宾； · 通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息； · 主动补位做好酒店前台，商务中心以及大堂的清洁工作；

【岗位职责】 1、负责酒店内部装饰装修的日常维护与修缮工作，包括墙面、天花板、地板等部位的修补与翻新 2、根据酒店装修需求，参与新区域的装饰施工及旧区域的改造工程 3、熟练使用各类装饰工具与设备，确保施工质量符合酒店标准 4、定期检查酒店装饰状况，及时发现并处理潜在问题，保障装饰完好性 5、配合其他部门完成临时性装饰任务，如宴会厅布置、节日装饰等 6、遵守安全操作规程，保持工作区域整洁有序 【岗位要求】 1、具备1年以上装饰工相关工作经验，熟悉常见装饰材料特性及施工工艺 2、掌握基础木工、油漆、贴砖等装饰技能，能独立完成常规装饰作业 3、身体健康，能适应登高、搬运等体力工作，无恐高症 4、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作意识 5、年龄16-45周岁，学历不限，有酒店装饰经验者优先 6、持有相关职业资格证书（如电工证、高空作业证等）者优先考虑

1、在前厅部大堂负责宾客接待，尤其是外宾接待，与宾客做好沟通，维护宾客关系； 2、专业的回答宾客的问询，给客人提供游玩建议，帮助宾客获得愉悦的度假体验； 3、要求为大专学历及以上的在校实习生，身高160cm以上，形象气质佳，英语口语能力较好，能与外宾沟通。宾客关系经理储备人才。