About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.          At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Pagoda-style pavilions rise amidst exquisite gardens and ponds. With personalised hospitality, Four Seasons provides an unrivalled experience of China’s timeless beauty. Four Seasons Hotels and Resorts is a world-leading luxury hotel management group. As a key member of the group, Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake has been awarded the great honor of a five- star hotel in Forbes Travel Guide 2016 to 2022. As the ancient saying goes, “In the universe, there is heaven; on earth, there is Hangzhou.” Set along the banks of the fabled West Lake, our hotel is a tranquil enclave woven with ponds, courtyards surrounding picturesque Chinese gardens, willow trees and mist-covered lagoons. Wake to views of mountain peaks, ancient temples rising from the greenery or the very waters that have enchanted poets, explorers and emperors for centuries. Start with a cup of Longjing tea in our Lobby Lounge before picking up your bicycles and heading out to explore the city, then come back for a soothing treatment in our chinoiserie-filled Spa, followed by dinner in one of Jin Sha’s private-dining rooms. About the role:  关于职位:  The Front Office GRO welcomes guests to the property, providing an exceptional guest experience at check-in, during the guest’s stay and on departure. This role works to achieve the highest level of guest satisfaction during their arrival and departure, plus responding to a wide variety of guest requests, assessing guest needs, adding personal recommendations, and aligning with Four Seasons service standards. This role is part of the Front Office and Guest Services department, reporting into the Front Desk Manager.  前厅宾客关系主任负责迎接到店客人，在入住、住店期间及离店时提供卓越的宾客体验。该岗位致力于在客人抵离期间实现最高水平的满意度，同时需响应各类宾客需求、评估客人需要、提供个性化建议，并确保符合四季酒店的服务标准。此岗位隶属前厅部，向前台经理汇报。  What you will do:  岗位职责：  Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible  以最高水准的待客之道和专业精神处理所有宾客互动，尽可能满足特殊要求。  Assists guests in all inquiries in connection with hotel services, hours of operations, key hotel personnel, in-house events, directions, etc.  协助宾客解答有关酒店服务、营业时间、酒店主要联系人、店内活动、方位指引等一切问询  Responds to all guest requests in an accurate and timely manner. Interactions with guest will be in person and by phone;  准确且及时地响应所有宾客需求。与宾客的互动将以面对面及电话方式进行。  Resolves guest complaints,and find opportunities to recognize and personalize the service experience for all guests.  解决宾客投诉，并寻找机会为所有宾客提供具有识别度和个性化的服务体验。  What you bring:  岗位要求：  One year experience working within a luxury hotel or similar environment is considered an asset  拥有一年在奢华酒店或类似环境的工作经验者优先  Excellent interpersonal skills and communication skills  出色的人际交往能力与沟通技巧。  Cross cultural sensitivity, and customer service orientation   具备跨文化敏感性，并以客户服务为导向。  Guest centricity and understanding the importance of guest preferences.  以客人为中心，并理解宾客偏好的重要性。  Mandarin speaking is required.  需具备普通话沟通能力。  What we offer:      福利待遇：  Competitive Salary, wages and benefits   具有竞争力的薪资及福利体系  Excellent Training and Development opportunities  完善的培训与发展机会  Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort  全球四季酒店及度假村的免费住宿礼遇。  Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms  员工制服免费干洗服务  Complimentary Employee Meals  免费员工工作餐    Employee activities  丰富多彩的员工活动  Schedule & Hours:  工作时间安排：  This is a full-time position  本岗位为全职职位  The working hours will primarily be early mornings and days, during weekdays and weekends.  工作时间将根据部门需求安排，需能适应轮班制（含周末及节假日值班）

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are acollective of individuals who crave to become better, to push ourselves to newheights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our teammembers around the world create amazing experiences for our guests, residents,and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know thatthe best way to enable our people to deliver these exceptional guestexperiences is through a world-class employee experience and company culture.          At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new oneand treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves.Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, webelieve our purpose is to create impressions that will stay with you for alifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect tothe people and the world around us. About the location: Pagoda-style pavilions rise amidst exquisite gardens andponds. With personalised hospitality, Four Seasons provides an unrivalledexperience of China’s timeless beauty. Four Seasons Hotels and Resorts is aworld-leading luxury hotel management group. As a key member of the group, FourSeasons Hotel Hangzhou at West Lake has been awarded the great honor of a five-star hotel in Forbes Travel Guide 2016 to 2022. As the ancient saying goes, “Inthe universe, there is heaven; on earth, there is Hangzhou.” Set along thebanks of the fabled West Lake, our hotel is a tranquil enclave woven withponds, courtyards surrounding picturesque Chinese gardens, willow trees andmist-covered lagoons. Wake to views of mountain peaks, ancient temples risingfrom the greenery or the very waters that have enchanted poets, explorers andemperors for centuries. Start with a cup of Longjing tea in our Lobby Loungebefore picking up your bicycles and heading out to explore the city, then comeback for a soothing treatment in our chinoiserie-filled Spa, followed by dinnerin one of Jin Sha’s private-dining rooms. About the role:  关于职位:   Be responsible for assisting the chef in chargeof the staff canteen, contributing to the overall success of staffcanteen in accordance with the hotel’s standards and financial goalsand employee satisfaction.  负责协助员工餐厅厨师长的工作，根据酒店的标准和财务目标以及员工满意度，为员工食堂的全面成功做出贡献。  What you will do:  岗位职责：  Conducts Prepares food for guests and team members efficiently, economically, and hygienically as per the standard recipes following the standards and procedures.  为客人和员工高效率的提供食物，做到物美价廉，要按照标准食谱制作并且要符        合食品卫生 。  Work Support the Head Chef in the overall smooth operation of the kitchen ensuring prompt service at all times.  在厨房运作方面支持厨师长工作，保证提供高效率的服务。  Planning, Preparation and Implementation of High Quality Food& Beverage Products and Set-up’s in all Areas and  Kitchens.  计划和准备执行高质量的食品和摆设在指定的餐厅。  Cooks, prepares and bakes food for guests and team members as per the standard recipes.  根据标准食谱卡、为客人及员工准备和制作食品。  Seamless working with Recipes, Standards and Plating Guides.  严格按照菜谱标准和摆盘标准。  Maintenance of all HACCP aspects within the hotel operation.   在酒店运营之中保持HACCP各方面要求。  Correct usage of all equipment, tools and machines.  正确操作所有的设备、器具和机器。  Can be asked to work for off site events.  可以被要求进行外卖工作。  Can be asked to complete tasks and jobs outside the kitchen areas.  可以被要求在厨房以外的地点完成工作。  Constantly improving cooking skills, reasonably arranging the variety and taste of dishes, ensuring that the food is palatable to the taste buds.  不断提高烹饪技术，合理调配饭菜的花色和口味，做到饭菜口可。  All team members have to be knowledgeable about occupancy, events, forecast and achievements.  所有员工都应知道关于住宿率,宴会,预测计划和收益。  Preperation of menus as per request, in timely fashion.  及时的按要求准备菜单。  Every guest request must be responded to complete satisfaction.  对于每位客人的要求要作出回应使客人满意。  What you bring:  岗位要求：  Minimum 2 years’ experience in related position with Four Seasons or other organization  至少2年于四季酒店或国际五星级酒店同等职位工作经验。  Being calm and patient and be of service passion. Team player. Being fair and responsible. Be passion and love working.  冷静耐心，具备服务热情。有强烈的事业心与责任心，具备团队精神，秉公办事。  Requires a working knowledge of the Food & Beverage aspect of Four Seasons services, policies or operations and general knowledge of the hotel. Working knowledge is generally learned on-the-job.  对四季酒店的餐饮服务、政策或操作有一定的了解，并对酒店有一定的了解。工作知识一般是在工作中学习的。   Logic, eye for details, approachable and willing to help  逻辑性强、注重细节、平易近人及乐于帮助他人。  What we offer:  福利待遇：  ·Competitive Salary, wages and benefits    具有竞争力的薪资及福利体系   ·Excellent Training and Development opportunities   完善的培训与发展机会   ·Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort   全球四季酒店及度假村免费住宿特权   ·Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms   员工制服免费干洗服务   ·Complimentary Employee Meals   免费员工工作餐   ·Employee service awards   员工服务年限奖励   ·Employee activities   丰富多彩的员工活动  Schedule & Hours:  工作时间安排：  ·This is a full-time position   本岗位为全职职位   ·The working hours will primarily by department, ability to work all shifts, weekends and holidays   工作时间将根据部门需求安排，需能适应轮班制（含周末及节假日值班）

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验优先考虑，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 带领并指导团队成员对库存物品和各种设备设施进行管理级盘点。 带领并指导团队成员摆台。 配合宴会经理及副经理协调宴会活动。 检查员工到岗情况。 帮助员工不断提高和发展。 问候客人，并和客人从头至尾沟通活动细节，且适时提出合理化建议。 向工程部递交工程维修单。 工作结束后检查宴会所有区域，确保厅房和各种设备设施的正确摆放并干净整 洁。 告知所有团队成员有关活动细节。督促工作并按高标准执行 负责培训及督促所有员工参加培训活动。 能为各种活动做好台型图及设备方面的准备。 在活动开始前为宴会成员分配工作。 能够高效完成所有正当活动需求。 能够胜任所有班次及经理安排的工作。 能够处理和准备临时工申请。 负责接管在副经理或领班不在时的所有工作。 全面掌握各种类型活动的摆台方法。 填写工作日志给经理审批。记录合理化建议以备改进。 【岗位要求】 有上进心。 可以流利的用英语沟通。 可以独立的完成工作。 最少1年的宴会主管工作经验。 具有中西餐宴会服务知识。

【岗位职责】 1、全面负责餐厅日常运营管理工作，包括人员排班、服务标准执行及现场问题处理； 2、监督并指导员工工作流程，确保食品安全、卫生及服务质量符合公司标准； 3、制定并落实餐厅销售计划，完成月度经营目标，控制成本及损耗； 4、处理顾客投诉及突发事件，维护餐厅形象与客户关系； 5、负责员工培训、绩效考核及团队建设，提升员工业务能力与服务意识； 6、定期盘点库存，协调食材采购与设备维护需求； 7、执行公司各项规章制度，确保运营合规性。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，8年以上餐饮行业工作经验，3年以上同岗位管理经验； 2、精通餐厅运营全流程，熟悉食品安全法规及服务标准化管理； 3、具备优秀的团队管理能力，能有效调动员工积极性； 4、抗压能力强，善于处理突发情况及客户纠纷； 5、具备成本控制意识与数据分析能力； 6、身体健康，能适应倒班及高强度工作。

【岗位职责】 1、负责将厨房制作好的菜品准确、及时地传送到指定餐桌 2、保持传菜过程中的菜品摆放整齐及卫生清洁 3、协助服务员进行餐具回收和简单餐前准备工作 4、及时反馈顾客用餐情况及特殊需求至后厨 5、维护传菜区域设备整洁及简单器具保养 【岗位要求】 1、年龄18-50周岁，身体健康，能适应餐饮行业工作节奏 2、具备基础普通话沟通能力，能准确理解桌号信息 3、能承受工作压力，适应早晚班轮换制度 4、有团队协作意识，服从工作安排 5、无经验可培训，有餐饮行业工作经验者优先

【岗位职责】 1、负责客户接待、引导及咨询服务，提供专业、热情的接待服务； 2、协助客户办理入住、退房等手续，确保流程高效顺畅； 3、解答客户关于景区、酒店及相关服务的疑问，提供准确信息； 4、维护接待区域的环境整洁与秩序，确保客户体验舒适； 5、处理客户投诉与建议，及时反馈并协调解决； 6、协助完成接待数据的记录与统计，定期提交工作报告； 7、配合团队完成其他临时安排的接待任务。 【岗位要求】 1、30岁以下，男170以上，女160以上，形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和职业素养； 2、沟通表达能力优秀，能够与客户建立良好互动； 3、具备较强的应变能力，能妥善处理突发情况； 4、工作细致耐心，责任心强，能够承受一定的工作压力； 5、有酒店、旅游或相关行业接待经验者优先； 6、能够适应弹性排班及节假日工作安排。

·成为酒店的品牌大使， 当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。在酒店的大堂里协助客人，迎接客人，解决他们的要求，提供建议，带领他们到前台，餐厅和行政酒廊。 ·以主动帮助的态度， 预见客人要求，处理客人需求。 ·从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈，负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。 ·以友好礼貌的态度欢迎所有的客人。 ·对客人友好， 富有同情心和礼貌。 ·通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。 ·深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。确保所有的员工都得到相关培训。 ·确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别，所有的员工得到相关培训。 ·负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。 ·对酒店了解，包括房型，房价，相关特征和设施，餐饮部门和行政酒廊。 ·和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。 ·对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。 ·准时上班，着制服，佩戴名牌。个人仪表符合酒店要求。以身作则。 ·对酒店的常客了解，知道他们的特别要求和需要。 ·熟悉文化差异以便满足不同客人的需求。 ·在结束班次之前填写所有的当值表。 ·确保完成当值所有事务，对下一个班次交接时保证不遗漏任何和客人有关的信息。确保所有的工作簿，交接班表良好保存。 ·主动需求客人反馈，处理他们的要求和投诉。 ·提供备选方案以满足客人对产品和福利的需求。 ·体供合理的信息和服务。 ·当贵宾到达之前事先检查其房间。 ·在礼貌，帮助性和整体个人仪表方面以身作则。 ·保持公司部门的卫生消毒标准。 ·保持客人满意度及通过个性化有效的服务来确保回头客。确保所有的客人都满意离店。 ·当有必要时进行现场检查。 ·感谢客人并邀请他们再次光顾。 ·完成管理层的要求。 ·需和酒店其他部门有着良好的沟通，来帮助客人的所需。

【岗位职责】 1、要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2、清洁并擦亮所有器皿。 3、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4、添加所需的布品及操作设备。 5、从仓库内领取物品。 6、根据标准的手册来完成服务工作。 7、根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8、结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 9、完成领导交办的其他工作。 【岗位要求】 1、大专学历或同等学历，有从事餐饮服务1年以上的工作经历。 2、对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3、掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能。 4、身体健康，仪表端正。

【岗位职责】 1、负责自助餐厅餐台的布置、补充及清洁维护工作 2、引导宾客入座并介绍餐厅菜品及服务特色 3、及时收撤餐具并保持餐桌整洁 4、协助厨师进行简单菜品展示与分切服务 5、处理宾客基本咨询及服务需求 6、执行每日开餐前准备及收餐后整理工作 7、遵守食品安全及卫生操作规范 【岗位要求】 1、具备基础餐饮服务意识 2、能够适应早晚班轮班制度 3、掌握基本餐具摆放及服务流程 4、具有团队协作精神与服务热情 5、身体健康并持有有效健康证 6、能使用简单英语进行服务沟通者优先 7、接受站立服务工作性质

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及问询服务 2、准确录入和更新客房预订信息，确保系统数据实时准确 3、处理客房状态变更，及时与客房部沟通协调 4、接收并转接电话，记录重要留言及客户需求 5、协助处理客人投诉及突发事件，及时上报值班经理 6、完成每日营业报表核对及交接班记录 7、执行店长临时交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、具备1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验 2、熟练操作酒店管理系统及办公软件（如PMS、Excel等） 3、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先 4、能适应倒班工作制（含夜班），节假日轮岗 5、服务意识强，具备良好的应变能力和抗压能力 6、注重细节，具有基本财务对账能力

打锅，切肉，剥肉 【岗位职责】 1、负责每日肉类食材的切割、分装及预处理工作 2、按照标准操作流程完成肉类的切配、腌制等工序 3、维护后厨切肉区域的卫生清洁及工具保养 4、协助厨师长完成每日备货盘点与食材管理 5、遵守食品安全规范执行操作 【岗位要求】 1、18-60周岁，身体健康无传染性疾病 2、能适应餐饮行业工作强度及倒班制度 3、具备基础刀工技能者优先（无经验可培训） 4、工作细致认真，有责任心 5、服从后厨工作安排及管理

【岗位职责】   1、负责前台接待工作，确保顾客得到热情、专业的服务；   2、协调前台日常事务，包括排班、考勤、工作分配等；   3、处理顾客投诉及突发事件，维护良好的顾客关系；  4、监督前台服务质量，定期培训员工，提升服务水平；  5、配合管理层完成其他相关工作。   【岗位要求】   1、具备良好的沟通能力和服务意识；   2、有团队管理经验者优先；  3、能适应早晚班轮班制度；   4、工作细致耐心，责任心强；   5、有餐饮行业相关经验者优先。

岗位职责 1、负责本部门文件的打印、传递及酒店的油印工作。 2、负责酒店外聘人员入职体检及办理就业证、居留证等。 3、负责填写每月考勤卡并协助检查员工的工卡。 5、为培训部做文书工作，记录酒店培训的有关事宜。 6、根据培训安排进行资料的印制工作。 7、生日会及其他员工活动的照像工作。 8、定期更换员工宣传栏的内容。 岗位要求 1、XXX以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

- 有相关工作经验者优先 - 工作认真、负责、有责任心 - 有良好的服务意识 - 热爱酒店行业 -懂得简单的电脑操作和文件处理等

【岗位职责】   1、负责食材的清洗、切配及预处理工作   2、按照标准操作流程完成食材的切配规格  3、维护切配区域的卫生清洁及工具保养   4、协助厨师完成菜品准备工作   5、执行食品安全操作规范   【岗位要求】   1、能适应快节奏工作环境   2、具备基础刀工技能者优先  3、服从工作安排，有团队协作意识   4、身体健康，持有有效健康证  5、能适应早晚班次轮换

【岗位职责】 1、负责酒店内外巡逻检查，及时发现并排除安全隐患 2、维护酒店大堂、停车场等公共区域秩序 3、监控消防设备运行状态，定期检查安全设施 4、处理突发事件及宾客纠纷，做好应急疏散工作 5、登记进出车辆及物品，严格执行访客管理制度 6、配合公安机关开展相关工作 【岗位要求】 1、初中及以上学历，持有保安员资格证 2、1年以上酒店或物业安保工作经验 3、身高170cm以上，身体健康无不良嗜好 4、熟悉消防器材使用及基本安防操作5、具备突发事件处理能力和服务意识 6、能适应倒班工作制，退伍军人优先

【岗位职责】 1、持续监视安全装置中紧急的状况。 2、熟悉酒店的布局、地址、消防喷洒系统、烟雾测杆器、防火的设备、紧急出口、消防监控室、消防指示器、紧急疏散和公共地址系统、酒店外的紧急集合地点、火/炸弹的威胁、安全程序，酒店的服务电梯以及紧急救护的设备。 3、严格遵守酒店营运的程序，例如预防火灾、灭火、交通管制、保安和巡查。 4、巡查所有指定的地点，确保酒店的安全，以及员工和客人的财产的安全。 5、调查员工和客人的事故和事件。 6、处理、调查并报告所有有关偷窃、事故、受伤、财产损坏、暴力行为和侵害的事，如有需要的话，协助当地警方对客人、来访者或员工进行询问。 7、在结束营业时护送现金从餐厅到酒店的保险箱、总出纳到银行。 【岗位要求】 1、高中以上学历或同等学历。或退伍军人。 2、有一定的文字功底，会基本的电脑操作。 3、具有较好的组织协调能力，懂得一定安全保卫知识。 4、有中级消防证。

【岗位职责】 1、负责西厨热菜区域的日常运营管理，确保菜品质量和出品标准符合酒店要求 2、制定并执行热菜菜单，根据季节和市场趋势调整菜品 3、监督食材的采购、储存和使用，控制成本并减少浪费 4、培训和管理厨房员工，提升团队专业技能和工作效率 5、确保厨房卫生和安全标准符合酒店及行业规定 6、协调与其他厨房部门的工作，保证出餐速度和菜品质量 7、处理厨房突发问题，及时解决运营中的各类状况

岗位说明 1.迎宾服务/行李存取服务，散客和团队入住/离店行李服务。 2收取邮件程序/派送服务，为乘客主动介绍园区各景点咨询，主动提供咨询服务。 3.车辆原则仅限园区内穿梭接送客人，驾驶人员不得使用自身便利进行私自违章使用。须按上级/工作指令规范驾驶。 4.持证上岗/规范文明，安全驾驶车辆。熟悉礼宾员各班次事项操作流程。 任职要求： 男士/22-35岁/形象佳/持驾驶证C以上(N2特种驾驶证优)/普通话流利(粤语更好) 无不良犯罪记录

岗位职责： 1、协助团队负责人（TL）开展前端商务拓展工作，包括市场信息收集、潜在客户线索挖掘与初步整理； 2、负责TL相关文书支持，包括但不限于报告撰写、客户背调资料整理、出差行程安排与票据处理等； 3、陪同TL参加行业峰会、客户拜访等商务活动，频次约每月1-2次，每次1-3天左右； 3、协助维护客户资源信息，整理并更新合作进展资料； 4、完成TL交办的其他日常行政与协调支持工作。 任职要求： 1、形象端正，气质佳，具备良好的沟通与社交礼仪； 2、思维灵活，学习能力强，做事细致有条理，具备较强的应变能力； 3、具备优秀的文字表达能力，熟练使用Office办公软件； 4、能适应短期出差，具备良好的团队协作意识； 5、本岗位无业绩指标要求，侧重文书与协同支持。 工作地点：杭州西湖区，暂只接受到面

入职五险一金，包吃包住 排班制双休，每天八小时工作制，基本无通宵班（安排男同事上夜班） 【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程规范高效执行 2、督导前台员工完成宾客接待、入住登记、退房结算等基础服务工作 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题 4、负责前台排班安排及人员调配，做好交接班管理工作 5、监督前台现金、票据及账目管理，确保账务准确无误 6、定期组织前台员工培训，提升团队服务意识和业务技能 7、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先 2、形象气质良好，普通话标准，具备优秀的语言表达和沟通能力 3、熟练操作酒店管理系统及办公软件 4、具备较强的服务意识和应变能力，能妥善处理各类突发事件 5、具有团队管理经验或领导潜力，能有效激励下属 6、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力

岗位职责： 1、协助总经理处理总经办日常行政事务； 2、负责公司各事项的分类与汇总、上传下达，对接、协调各部门落实总经理的工作指示，并监督执行情况及反馈工作进度； 3、负责例行会议及临时会议的组织，负责整理会议纪要，并跟进会议纪要各事项的落实； 4、负责各类文件和通知的呈送，呈送总经理审批并抄送相关部门处理； 5、公文撰写：起草公司行政类发文和通知，协助总经理起草汇报材料、讲话稿等； 6、跟进总经理工作日程的安排、会务及商务接待、出差等； 7、完成总经理授权或交办的其他事务。 任职要求： 1、大专及以上学历，酒店/旅游/物业管理、文秘类等专业优先考虑； 2、有一年以上行政助理或秘书工作经验。； 3、具备优秀的公文写作能力，熟悉起草各类行政文书、汇报材料、讲话稿； 4、组织能力较强，有丰富的会议组织、公司内部活动组织经验； 5、具备良好的职业素养和职业道德，有很强的团队合作精神和责任心，做事积极主动，汇报能力、沟通协调能力、执行力强； 为人诚实，性格开朗，心态阳光。

1. Review shift handover logs to understand matters transferred from the previous shift and handle them accordingly; 2. Be thoroughly familiar with reservation records and guest information, especially remembering the names of VIPs and frequent guests expecting calls, and stay informed about all hotel activities; 3. Master all hotel policies related to room sales, proactively market rooms to guests, and strive for optimal economic returns; 4. Master front desk operations and skills to deliver exceptional guest service; 5. Maintain comprehensive knowledge of hotel information to provide accurate directory assistance; 6. Process check-in procedures for guests staying at the hotel; 7. Manage and distribute room keys while strictly adhering to verification protocols; 8. Prepare relevant reports to provide accurate reception data to other departments. 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。