工作内容： 1、协助前厅经理检查和控制前台的工作程序与标准， 2、全面负责前台接待、问讯、结帐及客房预订等日常工作， 3、督导员工为客人提供高效优质的服务，保持前台良好运作。 任职要求： 1、男女不限，32岁以下，身高女1.6M以上，男1.7M以上，高中、中专或以上学历。具有一定的英语沟通能力。 2、至少两年以上同职位工作经验 3、有责任感，能吃苦耐劳，服务意识较强。

工作内容： 1、协助客房经理做好公寓硬件设施设备管理工作，考核下辖各岗位员工日常工作服务质量， 2、督导员工按工作职责和流程做好公寓维修保养工作， 3、负责维修工作的安排及检查。 任职要求： 1、男性，45岁以下，初中或以上学历。 2、持有有关部门颁发的电工操作上岗证。 3、懂机械钳工、木工、弱电及管工知识 4、有1年以上酒店工程主管或以上相关岗位工作经验； 5、有责任感，安全意识强，能吃苦耐劳，具有合作意识和服从意识。

【岗位职责】 1、协助客房经理做好公寓营运管理工作， 2、检查及考核岗位日常工作 3、检查员工的仪容仪表、礼节礼仪、行为规范 4、做好对客服务，为客人提供干净安全的服务 【岗位要求】 1、48岁以下，有1年以上同等岗位客房管理工作经验； 2、熟悉大堂镜面、毛毯清洁、五金等保养要求及方法 3、具有组织协调能力、应变能力； 4、能培训本部员工业务知识。 薪资待遇：提供住宿和工作餐，8小时做六休一，税前5500-6500 工作地址：青浦区金泽镇练西公路

We are currently looking for a Service Leader - Food & Beverage to join our F&B team. 我们正在寻找一位宾客服务主管-餐饮部加入我们餐饮部团队。 As a Service Leader - Food & Beverage, we rely on you to: 作为宾客服务主管-餐饮部，需要独立承担以下岗位职责： Interact and engage with guests and maintain high quality service standards. 与客人互动并保持高质量的服务标准。 Motivate team members and maintain a high level of team spirit (or team cohesiveness). 激励团队成员，保持高度的团队精神(或团队凝聚力)。 Handle guest complaints effectively and professionally. 有效和专业地处理客人的投诉。 Consistently looking to increase satisfaction levels from a colleague, guest and owner perspective. 始终如一地从同事、客人和老板的角度来提高满意度。 Support the daily operation in collaboration with the Service Manager, assist with monthly forecasting, weekly schedule, restaurant profitability evaluation etc.   与服务经理合作支持日常运营，协助完成月度预测、周计划、餐厅盈利能力评估等工作。 We are looking for someone who: 候选人应具备以下特质： Has a passion for Food & Beverage 对餐饮有热情 Loves interacting with guests 喜欢与客人互动 Believes in teamwork 相信团队合作 Preferably has experience working in either a luxury restaurant or a 5* hotel background 有豪华餐厅或五星级酒店工作经验者优先 A self-starter and a team player 积极主动，善于团队合作 Enjoys being challenged 喜欢挑战

主要职责 Main Duties     行政 Administration   §  确保维护一个有组织的、及时更新的人事记录档案系统。 Ensures that an organised, up-to-date filing system is maintained for all personnel records. §  确保所有员工的行为都能符合当地的法律。 Ensures all employment practices are in keeping with local legislation. §  确保对于员工的档案资料进行及时并保密地管理。 Ensures the timely and confidential management of associate data. §  确保人事纪录录入人力资源系统。 Enters Personnel records into the HR System. §  确保在员工申请工伤的过程中各种文件恰当使用。 Ensuring proper documentation for the process of associate work accidents claim. §  根据人事经理所指派的任务，与当地的劳资机构紧密协调合作。 Liaises with the local Labour authority for all related matters as assigned by the Personnel Manager. §  按时准备员工离职及旷工报表。 Preparation of turnover and absenteeism reports in a timely manner.   §  协助检查员工餐厅的食品质量及卫生状况。 Assists in checking the food quality and cleanliness of the Associate Restaurant. §  维护各种手册及电子人事档案以确保所有所需记录的正确性。 Maintains manual and electronic personnel files, ensuring that required record keeping is accurate. §  协助检查以确保所有员工设施能够按照标准得到维护，例如员工更衣柜、员工餐厅、员工宿舍以及员工吸烟区。 Assists by checking to ensure all associate facilities are maintained within standards, i.e. Associate lockers, Associate Restaurant, Associate Dormitory and Associate smoking area.     录用及遴选 Recruitment and Selection   §  协助完成新员工的录用、登记，在适当的时间安排面试的事宜。 Assists in the recruitment process by handling enquiries, registration and arranging interview at appropriate time. §  维护所有的应聘要求以便从中选择合适的人选。 Maintains all applications, screens and interviews applicants suitable for positions §  确保查阅所有的求职申请，不论通过还是拒绝都能在两周之内给予回复。 Ensures that all applications are reviewed and that acknowledgment/ reject letters are sent out 2 weeks from date of receipt. §  协助准备酒店的招聘资料，使其能够加强宣传本酒店的特性和表达专业的企业形象。 Assists in the preparation of recruitment advertisements that reinforces the corporate identity and projects a professional image. §  与相关学术机构及酒店专业学校保持紧密地联系。 Maintains close relationship with academic institutions and hotel schools.     薪资与生产力管理 Payroll and Productivity Management   §  关注改进生产力水平及在可接受的指引下谨慎管理用品/薪资，确保所有设备的优化部署和高效能。 Focuses attention on improving productivity levels and the need to prudently manage utility/ payroll costs within acceptable guidelines, ensuring optimum deployment and energy efficiency of all equipment. §  确保新技术和新设备的使用，“灵活处理工作”的同时提高生产力。 Ensures new technology & equipment are embraced, improving productivity whilst taking work out of the system. §  确保考勤记录能够按照既定的政策和程序进行检查。 Ensures Attendance Record check is being carried out according to the Policies & Procedures.     相关产业关系的维持 Industrial Relations   §  确保与酒店的管理层、员工、其他酒店、政府官员及当地社团保持紧密并专业的联系。 Ensures close and professional relationships are established and maintained between management, associates, other hotels, government officials and the local community. §  确保长期公平的管理员工不满及行为不端，为纠正不恰当的行为及方法提供专业的意见及指导。 Ensures consistent and fair Grievance handling and Misconduct management, providing professional counselling and coaching to correct inappropriate behaviours.     员工沟通 Associate Communications   §  将核心价值观及行为标准有效地传达给所有层级的员工。 Effectively communicates core values and behavioural standards to all levels of associates. §  协助管理员工认知计划。 Assists with the coordination of the associate recognition programmes. §  协调并安排与辞职员工的访谈。 Co-ordinates and arranges outgoing associates for Exit Interview.     人员管理 People Management   §  发展及协助针对提高技能和知识的培训活动。 Assists with training activities focused on improving skills and knowledge. §  确保员工完全理解酒店的规章制度并遵照执行。 Ensures associates have a complete understanding of Rules & Regulations, and that behaviour complies. §  监督员工士气并提供工作表现及发展的反馈。 Monitors associate morale and provides mechanism for performance feedback and development. §  将指导原则及核心价值有效地传达给所有层级的员工。 Effectively communicates guiding principles and core values to all levels of associates.     总则 General   §  确保所有员工始终提供礼貌和专业的服务。 Ensures all associates provide courteous and professional service at all times. §  确保所有员工对酒店产品知识、当前推广、政策改变的最新了解及保持高效的内部沟通。 Ensures all associates maintain up-to-date awareness of Hotel product knowledge, current promotion, policy changes and appropriate internal communication. §  礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报。 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. §  了解关于员工及行业关系的法律、法规，理解并严格遵守员工手册中的规章制度，及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。 Is knowledgeable in statutory legislation in associate and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. §  协助人事经理按时准备人力资源及人事报表。 Assists the Personnel Manager in preparing the Human Resources Report and Manning Report on a timely manner. §  协助管理酒店的相关测评及评估。 Assists with the management of the Hotel Evaluation and Appraisal processes. §  积极参与员工福利、安全、发展及健康的活动，并给予建议、咨询和真实、恰当的反馈。 Is actively involved in the welfare, safety, development and well-being of associates providing advice, counselling and truthful, diplomatic feedback. §  确保高标准的个人形象和仪容仪表。 Ensures high standards of personal presentation & grooming. §  与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. §  确保并实施对于办公室的保密性工作。 Ensures and practices the utmost protection of office’s confidentiality. §  根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、改变，执行任何合理的任务及额外职责。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.

岗位职责： 1.对非施工人员及车辆进出大门进行登记，认真登记当班情况，对外来人员及车辆信息进行检查； 2.对车辆停放进行有序管理，遇有纠纷即时处理； 4.按时进行巡查，对可疑人员进行必要的询问和检查，不得擅自离岗； 5.负责消防安全检查工作；发现火灾隐患苗头积极扑救； 6.做好治安防范,加强防盗活动,及时发现可疑人和事,并进行妥善处理； 7.严格遵守规章制度，严禁与外来人员发生口角冲突； 8.发现突发情况及时处理； 9.完成领导交代的其他事情； 任职要求：  1.能吃苦耐劳，有良好沟通能力及紧急事件处理能力； 2.熟悉安全制度及安全器材使用； 3.具有良好的服从意识； 4.退伍军人优先考虑；

As a Senior Guest Experience Talent (Front Desk Supervisor), we rely on you to: 作为高级顾客体验专才(前台夜班主管)，我们需要您: 1. Ensure all guests enjoy the best possible hotel experience. 确保所有客人都能享受到最好的酒店体验。 2. Provide help and assistance to all guests. 为所有客人提供帮助和解决问题。 3. Good command of working knowledge of the front desk and familiar with the daily operation of the front desk. 掌握前台/服务中心的工作知识并且熟悉前台日常运行。 We are looking for someone who: 候选人应具备以下特质： 1. Minimum1 year in the same position in 5-star international hotel. 至少一年五星级酒店同等岗位工作经验。 2. Enjoys crafting creative and best-fit solutions. 享受精心设计的创意和最佳解决方案。 3. Communicates and writes with fluency in English (as well as the local language) to host international guests. 良好的英语和中文口语和写作能力，以便接待国际客人。 4. Has strong interpersonal, communication skills, passionate, energetic and fashionable personality. 具有较强的人际交往能力和沟通能力，有热情、活力和时尚的个性。 5. Good at Microsoft Office and Opera system. 熟练使用微软办公软件和Opera系统。   If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

1.协助值班工程师和副总工程师有关酒店和建筑的辅助维修保养工作，确保工作达到行业中的高标准，以使顾客满意。 Assist the Shift Engineer or Chief Engineerwith general hotel and building minor maintenance and ensure that work iscompleted to a high standard within your established trade which meets theneeds and expectations of your customers.  2. 严格遵守有关规章制度确保酒店的空调主机房、制冷和暖通水系统、制冷和暖通风系统、冷却塔系统、热泵系统、空调风柜、新风和排风系统、风机盘管系统、冻库、制冷机等设备的正常运行，确保负责的区域设施设备和机房卫生干净整洁无异味。       Strictly abide by the relevant rules andregulations to ensure the normal operation of the hotel's air conditioning mainroom, refrigeration and heating water system, refrigeration and heatingventilation system, cooling tower system, heat pump system, air conditioningcabinet, fresh air and exhaust air system, fan coil system, freezer,refrigerating machine and other equipment, to ensure that the responsible areafacilities and equipment room clean clean and no odor. 3.汇同空调暖通工对安全设备进行定期测试和检查。需经常和空调暖通工保持密切的沟通和工作上的配合。         Regular testingand inspection of safety equipment is carried out with the air conditioningHVAC workers. Need to keep close communication and work with air conditioningand ventilation workers. 4.若工作需要时，需要服从加班或换班的安排。班次不仅只有白班，也有上中班和夜班等其 它班次。 Submit to overtime or shift change whenever necessary. Not only the day shift, but also the middle and night shifts and other shifts. 5.进行员工宿舍的维修，客房维修保养，公区维修保养，设备维修保养等工作。 Carry out staff dormitory maintenance, guest room maintenance, public area maintenance, equipment maintenance and other work. 6.协助值班工程师主导下单采购工作所需要的材料、配件、项目改造和维修的责任、义务和 权力，对材料的进度需要保持和采购的沟通，确保材料能及时到货。 Assist the engineer on duty current to lead the ordering and purchasing of current team materials, accessories, project transformation and maintenance responsibilities, obligations and rights, keep communication with the procurement of materials progress, ensure that materials can arrive in time.

Job Summary 职位简述 To oversee, assist and coordinatethe daily operation of the luxury suites with the butler team. Ensuring allluxury suite occupants receive a professional and courteous butler service atall times as per resort standards. 与管家服务团队一起监督、协助和协调奢华套房每日运营情况。根据酒店的标准，确保所有入住奢华套房的客人体验专业、热情的管家服务。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 1.Oversee thedaily tasks to be carried out by the butler team. 查看管家团队每日工作任务。 2.Carry outbriefing with the butler team daily informing them of all daily resortinformation. 组织例会，与管家团队分享每日酒店内的信息。 3.Check andassist the butlers in their daily tasks and requirements from the luxury suiteguest. 检查并协助管家服务员的每日工作及奢华套房客人的需求。 4.Oversee allluxury suite reservations, ensuring all data is collected and schedule andbrief the butlers responsible for the individual suite. Ensure all pre-arrivalpreparations are carried out as per guest preferences. 查看所有奢华套房的预订，收集好所有数据，做好工作计划，告知管家服务员需负责的套房。根据客人喜好，确保在 客人到店之前做好所有准备工作。 5.Oversee allluxury suite occupants’ itineraries ensuring the butler team are in control ofcoordination and assisting with the requirements in a proper manner as perresort standards. 查看所有奢华套房客人的活动日程，确保管家服务员根据酒店的标准，以恰当的方式协助客人。 6.Control allsuites prior to guest arrival ensuring the suite is prepared as per resortstandards. 在客人到店前，根据酒店的标准，先将套房准备好。 7.Check allchannel OTA reservations and arrange butler to follow up and welcome guestaccordingly. 检查所有线上渠道的预定并安排管家做相应的跟进并欢迎客人。 8.Check allVIP arrival details and ensure all relevant VIP amenities deliver to room atthe proper time. 检查所有的VIP抵达信息并确保VIP相应的礼遇在合适的时间送到房间。 9.Check allVIP departure details and ensure guest billing all correct and drop off limobooking has been arranged if any. 检查所有VIP 离店的细节确保客人的账单无误并安排好送机车辆，如果有预定。 10.Communicateall requests and preferences to other resort departments correctly and timely. 正确并及时地与酒店其他部门传达客人所需和喜好。 11.Prepare allbutler schedules and vacation schedules according to resort requirements. 根据酒店需求，制定所有管家服务员的工作计划以及休假计划。 12.Ensure thebutler team all attend to duty on time in the correct uniform well groomed. 确保管家部的所有员工按时上岗，身着合适的制服，良好的仪容仪表。 13.Carry outtrainings for the butler team as per resort requirements and on the jobtraining when required. 根据酒店的需求以及工作要求，对管家团队的员工进行培训。 14.Ensure allbutler tools and equipment is available and functioning correctly at all times. 确保所有管家使用的工具和设备在任何时候处于正常运作状态。 15.Ensure allF&B and amenity preferences are prepared on a daily basis for the suite. 根据客人饮食喜好，为套房客人准备当天的餐饮礼品。 16.Ensure allguest luggage and belongings are attended to in a correct and timely manner asper guest requirements. 根据客人的需求，以正确 、迅速的方式整理客人的行李。 17.Assist thebutler team in coordinating special activities requested outside the resort. 协助管家团队处理来自于酒店外部的特殊活动。 18.Ensurepriority restaurant reservations are available and reservations prepared forthe suite guests as requested. 优先预订餐厅座位并根据套房客人的需求为其做好预订。 19.Ensure alldeparture services are attended to by the butler team, and transportationrequirements, next destination requests are followed up as per guestrequirements. 根据客人的要求，提供离店服务、交通需求服务、下个目的地的协助。 20.Have fullknowledge of all resort services, hours, and locations around the resort. 具备丰富的酒店服务知识、时间概念以及熟悉酒店周边地区。 21.Have fullknowledge of all concierge services available in the local area, includingdistances, times, and locations. 具备丰富的本地礼宾服务知识，包括距离、时间以及地点信息。 22.Havethorough knowledge of the resort PMS system being able to carry out in roomcheck in and check out of guests. 完全熟悉PMS系统的操作，能够为客人在房内办理入住和退房手续。 23.Have fullknowledge and able to carry out all butler duties and requested tasks whenrequired. 具备丰富的管家服务知识，能够承担管家职责，当客人有需求时，可以提供帮助。 24.Carry outany other job-related tasks requested by the resort. 完成其他与工作相关的任务。   Skills, Experience & Educational Requirements 技能、经验和教育要求 College degree or above, similar work experience is preferred 大专以上学历，有同岗位工作经验者优先 Excellent organizational and management skills and excellentcommunication skills 优秀的组织管理能力和优秀的交际能和沟通技巧 Have a strong sense of customer service 具备较强的服务客人意识 Good at communicating with guests, dealing with thoughtful,decisive, can independently deal with various complaints 善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉 Warm, sincere, patient, friendly, with good etiquette 热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范

Job Summary 职位简述 To ensure the daily reception desk operation is prepared and assisted in order to ensure no guest’s demand gets delay due to foreseen requirements. Through preparation and control of collected guest information, ensures that guest arrivals and departures are as efficient and courteous as possible. The team leader is also the main communication with housekeeping and the call center when requests are carried out. 确保每日前台运作准备充分和得到应有的协助，以确保及时满足客人可预期的需求。通过准备和收集到的客人信息，前台主管要确 保客人的到店和离店都高效顺畅。在于客房部和总机的沟通中，前台主管也扮演着重要角色。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Adhere toall Resort rules and regulations as per Service Standard Policies andprocedures, and follow all communications briefed by the RAM/FDM. 根据服务标准的政策和程序，遵守所有的旅游规则和规定，并跟进 RAM/FDM 在例会上交代的事项。 Attend toduty timely and wearing the correct uniform, name badge and well groomed. 准时上班，穿着正确的制服，佩戴名牌，精心打扮。 Attend toduty timely and efficient manner as per resort standards. 按照度假村标准，按时、高效地履行职责。 Conductdaily briefing and ensure attendance of all team. 进行每日例会确保所有成员出勤。 Hand overaccurate information to next shift/ Prepare daily briefing sheet. 交接班要把准确的信息给到下一班次。 Prepare theduty roster for all Team members and ensure that Civil soft been updated. 准备所有团队成员的班表并更新系统。 Arrange mealbreaks for every shift. 安排每一班次的用餐时间。 Be fullytrained on using the resort PMS system and have the ability to assist thereception desk when required to do so. 充分培训使用PMS 系统，并有能力在需要的时候协助前台接待。 Ensure thatthe guest reservations are complete with all the necessary information,according to resort and municipality standards. 确保客人的预定要根据度假村标准补充所有必要的信息。 Allocaterooms to ensuring all information is correct and according to reservationspecifications. 按照预订的要求分配房间以确保所有的信息都是正确的。 Prepare 7days group forecast and allocate it accordingly. 预测七天内的团队到店情况，并作相应的工作分配。 Ensure thatany special requirements or requests are followed up by trace and communicateto the respective departments. 确保任何特殊的需求或要求都要与各个部门进行沟通并跟进。 In case ofmissing information this is communicated back to the reservation department inorder to retrieve the information prior to the guest arrival. 如果信息不全，需要和预订部沟通，以便在客人到达之前获得相关的信息。 Review thesuite and Imperial Club availability to brief the team on upsellingopportunity. 检查皇家俱乐部的可卖房给团队成员增销机会。 Drive theachievement of the upsell program 推动增销项目。 Ensure thathigh balance report and traces been checked. 确保检查 High balance 报告和 Traces 报告。 Carry outguest check in, check out and requests as per resort standards. 按照酒店的标准给客人办理入住和退房。 Superviseall tasks are carried out properly by all agents. 监督所有工作都正常进行。 Ensures thatthe preferences and requests are allocated prior guest arrival. 确保客人到达之前按照客人的喜好安排。 Ensure thePMS system daily reports and updated hold the correct information distributedto all departments. 确保 PMS 系统的日常报告更新，把握正确的信息分发到各个部门。 Ensures alldeparting guest folios are complete with the correct information and billinginstructions have been followed, and rate charges are correctly billed. 确保所有离店客人的帐单信息是正确并按照帐单明细付费，确保所有的费用是正确的。 Identifiesdaily traces and action required on guests’ requests, special occasions andother sub departmental follow up, and distributes this to all sub departmentalmanagers. 识别客人要求跟进、特殊场合和特殊情况和其他部门一起跟进并将这些信息分发给所有的部门经 理。 Communicatewith Housekeeping Co-coordinator for departure, discrepancy report. 与客房管理协调人员进行沟通，并检查差异报告。 Updatebriefing board in back office with daily and weekly events and promotions, andany other information to be brought to attention to everyone. 每天更新例会内容和每周的会议和特别活动，和任何其他信息都要和所有团队成员分享。 Provideother assistance to the guest services team which might be requested inaddition to the daily tasks. 除了日常工作内容，为宾客服务团队提供其他的帮助。 Have fullknowledge of all resorts accommodation types, additional preferences availableon request, and rates related to the respective accommodation type. 充分了解所有酒店的住宿类型，额外附加服务，以及与住宿套餐相关的价格。 Ensure guestinformation is kept confidential at all the time as per resort standards. 确保客人的信息在任何时候都是保密的。 Have fullknowledge of all events, conventions, and special promotions happening in theresort. 充分了解度假村内发生的所有事件、会议和特殊促销活动。 Oversee andensure the daily collateral stock is accurate and prepare requisitions forcollateral when required. 监督和确保每日的库存准确无误，并在需要时提前准备。 Maintainquality documentation. 保持质量文档。 Skills, Experience & Educational Requirements 技能、经验和教育要求 Communication – Understand basic English and Speak Fluent Mandarin 沟通-了解基本的英文和讲流利的普通话 Previous experience would be advantageous 有相关工作经验者优先 Strong interpersonal skills 有较强的人际交往能力

岗位职责： 1、负责宴会厅的行政管理和运营管理。使利润最大化，保持食品/酒水/服务的质量，确保令客人喜出望外。 2、确保准确无误的将酒店标准和政策传达给员工，并执行统一的品牌标准。 3、按照宴会订单确保所有活动的摆台。 4、对各种活动的更改、取消做出及时反应。 5、及时向员工介绍相关活动细节、特殊要求以及服务和食品项目，督促食品和饮料的准备工作并符合酒店服务标准。 任职要求： 1、大专以上文化程度；5年及以上酒店餐饮相关运营经验。 2、可以承受相当的工作压力。 3、可以独立完成宴会组织接待相关工作。 4、具备基本的餐饮知识，对于各类型的宴会服务富有经验。

岗位职责： 1、协助酒店管理层收集对客服务过程中所产生的问题信息； 2、负责处理宾客的问题和投诉，负责重要宾客的迎领工作；解决当班期间发生的安全问题； 3、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职要求： 1、本科以上学历及5年以上酒店工作经历，英文口语流利。 2、形象气质及服务导向俱佳，精通电脑操作。 3、熟悉精通前厅各对客职能及服务流程，具有较好的团队管理能力。 4、沟通能力出众，具有较好的宾客沟通及投诉处理能力。 5、对自我职业发展具有较好的规划及愿景。

岗位职责： 1.检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 2.带领并指导团队成员对库存物品和各种设备设施进行管理级盘点。 3.带领并指导团队成员摆台。 4.配合协调宴会活动。 5.问候客人，并和客人充分沟通活动细节，且适时提出合理化建议 6.工作结束后检查宴会所有区域，确保宴会厅和各种设备设施的正确摆放并干净整洁。 7.告知所有团队成员有关活动细节，督促工作并按高标准执行 8.能为各种活动做好台型图及设备方面的准备。 9.在活动开始前为宴会成员分配工作。 10.全面掌握各种类型活动的摆台方法 岗位要求： 1.形象气质佳，可接受翻班工作； 2.必须具备两年以上相关工作经验； 3.具有中西餐宴会服务知识。

Supervise the service and delivery of menu items in assigned restaurant ensuring a high level of quality and consistency. 监督所在餐厅的服务和菜单内容的提供情况，确保高品质和一致性。 Adhere to local regulations concerning health, safety, or other compliance requirements, as well as brand standards and local policies and procedures.   遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 Required Skills – 技能要求 Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Alcohol awareness certification and/or food service permit or valid health/food handler card as required by local government agency.持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。 Problem solving and training abilities.具有解决问题和培训的能力 Qualifications – 学历 Diploma in Hotel Management, Food & Beverage, or related field. 酒店管理，餐饮或相关专业的大专学历。 Experience – 经历 2 years related experience or an equivalent combination of education and experience.  Supervisory experience preferred. 2年相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。具主管经验优先考虑。

1.负责管理所有前台单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 2.进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。 3.向上级汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 4.向所有部门提供功能性支持和指导。 5.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 6.对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 7.就客人的需求做出反应并解决相关问题。 8.对前台工作人员进行监督和指导。 9.保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 10.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 11.为前厅部会议提供信息 。 12.其他上级安排的工作

如果你是这样的小粉, 热情投入 奢华服务的忠实粉丝 专注细节 积极的态度 良好的团队意识 加入我们，一起续写文华东方传奇服务!   If you are Passion for Excellence Fan of Luxury Service Eye for Details Positive Attitude Team Player Join us to continue legacy Hospitality in dynamic Shenzhen!    【薪资待遇面议】

作为宾客服务主管-豪华阁(行政楼层)，我们希望您承担以下职责： - 为行政楼层客人提供优质服务，及时了解客人反馈； - 建立良好的宾客关系，不断完善服务品质和提升客人满意度； - 确保广州香格里拉的政策和程序得到贯彻与执行； - 激励团队成员，保持高度的团队精神或团队凝聚力； - 向团队成员提供培训及指导，使团队保持酒店服务标准。 候选人应具备以下能力： - 良好的英语口语表达； - 至少一年以上同等职位相关工作经验； - 良好的人际交往能力和沟通能力； - 团队合作精神，具有热情、活力。 如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

工作地点：深圳宝利来国际大酒店 【岗位要求】 1.宣传物料设计:负责酒店宣传单页、海报、展架、菜单、宣传册、邀请函、节日氛围物料等各类线下宣传物料的设计与制作，确保视觉风格统一、符合品牌定位； 2.线上视觉设计:承担微信公众号、视频号、抖音、小红书、OTA平台等线上渠道的视觉设计工作，包括封面图、推文配图等。 3.活动视觉支撑:负责酒店宴席、商务会议、节日庆典、促销活动等各类主题活动的视觉体系设计，涵盖活动主视觉、指示牌等相关物料设计。 4.拍摄辅助工作:配合完成酒店各类拍摄任务的辅助工作，拍摄物料筹备、后期图片精修等。 5.设计档案管理:负责设计物料的全流程档案管理，整理设计源文件、成品物料，建立并完善设计档案库，保障文件可追溯、可复用。 6.跨部门协作:配合酒店各部门，及时响应各类合理的设计需求，提供专业、高效的视觉设计支持。 【岗位要求】 1.工作经验:1-2年及以上平面设计相关工作经验，有酒店、餐饮、文旅行业设计经验者优先; 2.熟练掌握Photoshop、Illustrator、CoreIDRAW等主流设计软件，能独立完成海报、宣传册、活动物料等各类设计任务; 3.具备图片精修能力，能配合拍摄工作完成后期修图; 4.具备良好的沟通理解能力，能准确捕捉需求并转化为设计方案，接受合理修改意见。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上，懂英语优先。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

-  Assist the Supervisor in ensuring hotel TV system, audio-visualequipment, monitor system, communication equipment system, fire facilities andother AV equipment running smoothly. 协助主管负责管理酒店内所有电视、音响、监控、通讯系统、消防安全设施及其它弱电设备设施的维修保养并保证其正常运行。 - Check all hotel AV equipment regularly to ensure hotel background music,TV equipment and PABX system in good condition. 掌握弱电设备设施运行情况，制定巡视巡检制度，保证酒店背景音乐、电视节目的正常播放以及电话的畅通。 - To receive and follow up all repair and job orders according to the workprocedure. 接受和完成值班室的运行调度和日常维修工作指令。 - Give comments and suggestions in updating some equipment, assistsupervisor/captain to install and test the new equipment. 按经营需要提出更新改造设备的合理化建议并配合值班工程师负责弱电设备设施的选型选购，协助安装调试验收使用。

作为礼宾部主管，您将应以标准完成以下任务: 执行与行李有关的工作程序，在礼宾司不在岗时，代行其职责并确保礼宾部员工在工作中遵守工作程序。 协助礼宾司根据需要调配人力。 根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒。 向礼宾司反馈异常现象，需求要时向前厅部经理和宾客服务经理求助。 确保贵宾及希尔顿荣誉可会会员得到完善招待，其它客人得到机场接送服务。 尽量推荐酒店营业，改进服务，以便增加营业收入，降低成本。 完成公司领导交办的其他工作。 需要了解当地旅游文化，以及城市概况，为客人提供贴心服务。 我们寻找什么样的人才? 希尔顿礼宾部主管始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: 流利英语 认同希尔顿企业文化 有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度                                      原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正 具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识                                                      酒店管理专业优先

您的工作职责 ·       督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 ·       与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 ·       在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 ·       管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 ·       友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 ·       通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 ·       积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 ·       做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 ·       确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 ·       培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 ·       致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 ·       简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，了解酒店的期许与要求。 ·       为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 ·       依照预订为客人办理入住，核对预订信息、希尔顿荣誉客会号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 ·       采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 ·       维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 ·       作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 ·       协助销售，预定和商务发展团队共同为客人提供服务。 ·       引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 ·       按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 ·       确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 ·       遵循希尔顿品牌标准。 ·       掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 ·       了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·       确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。 ·       维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 ·       确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 ·       汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。 ·       确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 ·       核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 ·       确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 ·       警惕商业竞争行为， 促进积极的市场发展。 ·       根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 ·       按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。   ·       严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。 ·       收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 ·       跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 ·       确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 ·       抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 ·       帮助客人解决换房间事宜。 ·       如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·       完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 ·       熟悉和掌握前台各项系统。

职位概述 管理前台及餐厅的运营，确保营运符合相关服务规范和标准，根据酒店和洲际酒店集团的经营目标，为所有的酒店客人提供最优的服务。为了推动绩效的最大化，通过实施人力资源管理，筛选并培养符合品牌要求的员工，落实相关培训工作、通过辅导及认可计划的有效落实，确保营运中达到高标准的宾客服务规范，促成宾客满意度的不断提升。 履行营运工作职责，支持和管理Great Room的服务，包括食物准备、摆放器具、Great Room用品摆放与拆卸，清洁及待客服务。现场协调并安排好计时工或MST团队成员工作岗位，确保早餐时段有足够的员工提供服务。安排并落实好员工餐的服务及运营中其他方面的支持。 在智选假日酒店®，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到： 展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观 时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备 体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通 积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步 工作职责 前台主要职责﹣(职务的主要工作) • 协助酒店营运经理/总经理的各方面的工作 • 协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务 • 督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务 • 控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施 • 在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格最大化 • 根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通 • 督导和管理前台运营，并做好以下工作  住客信息的管理  掌握当地活动的相关信息  预计当天抵店人数及其他相关信息  确保扩音系统及品牌音乐的播放  管理团队预订的安排及分房  协助处理宾客的投诉  督导当班期间的收银流程，包括：  现金业务与银行信用卡业务  处理不规则的付款  指导员工遵循信贷政策处理相关帐务  指导员工遵守相关流程收讫现金  严格管理挂账业务  准备相关报告  监督收银系统  审核客人登记信息ＰＳＢ系统，并对该工作承担责任  督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。  监督前台对于客人借用物品的统计和归还如：文具，充电器，雨伞等 • 协调客房部，确保足够清洁客房备用，以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定 • 如果客房售罄，通过婉言拒绝客人，并确保客人对我们的善意理解 • 密切联系客房部主管，确保满足特殊的客人需求，包括设施服务及其他相关的客房要求 • 确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信贷流程 • 了解系统恢复程序 • 熟悉掌握并了解相关报表 • 编制前台统计表并制作相关报告 • 始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡 • 协调好各部门之间的关系，以确保宾客服务的有效实施 • 经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并在贵宾抵达前检查贵宾客房 • 协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因素。 • 保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准 • 培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能 • 负责管理内部区域的维护及酒店设施维护 • 控制并采购前台印刷品,通过经常寻找和发展新的供应商，以确保以最低价格来采购物品 • 具有一定的电脑基础，能为客人解决一般的上网需求，并了解酒店的网络设施设备的使用 • 负责管理前台的硬件设施，如打印机，复印机，电脑，传真机等，采取有效措施控制和管理设备的使用费用。 • 必须通过一专多能的导师认证,并能肩负餐厅主管的工作责任 • 对团队员工进行公正客观的的评估和认可。 Great Room主要职责﹣(职务的主要工作) • 确保安排足够的员工并指导员工为酒店的客人提供及时有效的服务。 • 为客人准备和服务食品 • 协助安排食品原料的接收和储存 • 管理和维护设备设施的清洁及餐厅内的卫生工作 • 坚持遵守卫生标准要求和程序，按照安全标准服务食品 • 管理Great Room及会议室的各项工作及服务的准备 • 向客人提供周到专业的服务并保证热食和冷食的相应温度。 • 准备和管理Great Room的各项服务，包括：  设备的清洁  分类儲存设备  确保瓷器、玻璃器皿的清洁并确保餐具的卫生  检查服务台准备工作  准备服务设备及用品，提供自助餐服务，并根据需要添加食品  准备餐台并维护清洁 • 建立并保持高效的员工工作关系 • 参与每日例会及其他相关会议 • 按照要求参加各类业务培训 • 负责其他被分配的工作职责和培训，培养团队成员成为一名考虑周全、有价值的智选假日酒店团队成员 • 配合厨师长做好食品成本控制工作 • 为员工做好工作指导，提供相关的培训 除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。 资格 技能要求 • 能够用英文进行口头和书面的表达 • 拥有在与他人的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户、员工及第三方进行交往和沟通的能力 • 具有良好的写作技能 • 熟练使用微软办公软件和前台系统 • 具有解决问题、说服、激励、组织及培训能力 • 在管理队伍中有具很强的领导技能 • 管理复杂人际关系的能力 经验 • 拥有3年以上宾客服务/酒店工作经验，包括1年的管理经验，或与此等同的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同