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  • 客服

  • 北京 | 经验不限 | 学历不限
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店电力系统的日常巡检、维护及故障排除,确保电力设备正常运行 2、定期检查配电室、照明系统、电梯等电气设备,做好维护记录 3、及时响应各部门报修需求,快速解决电路及电器故障 4、协助完成酒店设施设备的节能改造与优化 5、严格执行安全操作规程,预防电气事故的发生 【岗位要求】 1、具备电工操作证或相关资格证书 2、熟悉酒店电力系统架构及常见设备维护 3、能独立处理一般电气故障,有较强的问题解决能力 4、工作认真负责,具备良好的安全意识和服务意识 5、能适应倒班工作制,有酒店工作经验者优先
  • 高级厨师

    6千-8千
    北京 | 经验不限 | 学历不限
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责厨房日常运营管理工作,包括菜品研发、成本控制、人员调配等 2、制定并执行厨房操作标准及流程,确保食品安全与卫生符合国家标准 3、根据季节变化和市场趋势,定期更新菜单并优化菜品结构 4、负责厨房设备维护保养及食材采购计划的审核工作 5、培训指导厨房员工,提升团队专业技能和工作效率 6、监控厨房运营成本,合理控制食材损耗及人力成本 【岗位要求】 1、具备扎实的烹饪基本功,精通中西餐烹饪技法 2、熟悉厨房各岗位工作流程及标准,有团队管理经验 3、了解食品安全法规及厨房卫生管理规范 4、具备较强的成本控制意识和菜品创新能力 5、能适应高强度工作压力,具备良好的应急处理能力 6、持有厨师职业资格证书者优先考虑
  • 北京 | 经验不限 | 学历不限
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责商务公司客户的开发与维护,拓展酒店商务客源市场,完成公司下达的销售任务; 2、定期拜访现有及潜在客户,建立并维护良好的客户关系,提升客户满意度和忠诚度; 3、根据市场需求及酒店政策,制定并执行销售计划,推动客房、会议及餐饮等产品的销售; 4、收集市场信息及竞争对手动态,分析市场趋势,为销售策略调整提供数据支持; 5、协助完成合同谈判、签订及后续跟进工作,确保合作顺利开展; 6、参与酒店销售活动的策划与执行,提升品牌影响力及市场占有率; 7、及时反馈客户需求及意见,协调酒店内部资源,为客户提供优质服务。 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力和客户服务意识,能够独立完成销售任务; 2、良好的沟通能力及谈判技巧,能够与客户建立长期稳定的合作关系; 3、具备一定的抗压能力,适应快节奏工作环境,能够高效完成销售目标; 4、熟悉酒店行业或相关销售经验者优先,无经验者可接受培训; 5、工作积极主动,责任心强,具备团队协作精神; 6、熟练使用办公软件(如Word、Excel、PPT等),具备基本的数据分析能力。
  • 美容师

    4千-8千
    镇江 | 经验不限 | 学历不限
    美容院/会所/养生馆/SPA | 1-49 人
    • 投递简历
    美容师 会基础的美容手法 具备专业的美容护肤知识 有经验优先考虑
  • 西安 | 5年以上 | 大专 | 食宿面议
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 带薪年假
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 美容师

    4千-8千
    镇江 | 经验不限 | 学历不限 | 提供吃
    美容院/会所/养生馆/SPA | 1-49 人
    • 投递简历
    美容师,会基础美容手法,会小气泡仪器 具备一定的基础美容知识 有经验者优先考虑入职
  • 美容师

    4千-8千
    镇江 | 经验不限 | 学历不限
    美容院/会所/养生馆/SPA | 1-49 人
    • 投递简历
    会美容手法,和小气泡,基本的仪器操作有一定的美容护肤知识储备
  • 厦门 | 1年以上 | 大专
    美容院/会所/养生馆/SPA | 1-49 人
    • 投递简历
    一、工作职责 1、按全程服务规范要求,为顾客提供高质量的精油护理 2、不推销,无业绩要求,沉浸式为顾客服务 3、掌握精油产品专业及调配方法 4、技术手法好,具有良好的服务意识和亲和力 5、保持良好的仪容仪表,服从工作安排,认真执行本质工作 二、任职资格: 1、有SPA、按摩师、美容师、芳疗师、理疗师等相关经验 2、18岁——35岁之间,相貌端正,有亲和力形象气质佳 3、具有较好的服务意识,积极主动,务实肯干 三、培训及晋升 1、公司有完善的培训体系,进行专业知识技能的培训及考核 2、晋升:疗愈师——疗愈师主管——店长 四、公司福利 1、带薪培训 2、员工宿舍 3、父母孝养金 4、节假日福利金 5、餐补 6、五险
  • 销售经理

    4千-8千
    石家庄 | 经验不限 | 学历不限
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 技能培训
    • 五险
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、代表酒店参加相关销售活动。 3、发挥创造力,为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 4、仔细计划与客户的会面,对预定的客户实施客户关系管理,完成销售目标。 5、在所负责的市场区域内,监视和报告市场及竞争者的情况。 6、在所负责的区域内,与市场销售总监一起计划销售攻势,并确保其实现。 7、管理客户档案数据库,手工或以电脑更新客户档案。 8、执行上级要求的任务,完成市场销售目标。 9、遵守酒店酒店的员工守则。 10、遵守酒店酒店的政策及程序。 【岗位要求】 1、掌握应用销售及前台的电脑系统。 2、了解商务旅游、旅游业国际市场,会议旅游及餐饮销售。 3、能够掌握和理解市场和竞争。 4、良好的人际交往和沟通技巧。 5、独立工作和团队工作的能力。
  • 主厨

    6千-8千
    上饶 | 3年以上 | 初中 | 提供食宿
    • 投递简历
    1、持有厨师证,担任厨房的主厨工作,负责菜单的制作,了解市场价格以及不同季节的需求制定,菜单的推出新菜,掌握成本核算! 2、负责食堂的烹饪工作,虚心听取员工的意见!研究并改善伙食! 3、负责搞好食堂的卫生,注意饮食安全,定期检查食堂仓库物品质量,防止食物中毒! 4、负责厨房人员的操作流程,严格要求完善每个工作细节,注意节约水电气,并及时完成当日工作
  • 团餐厨师

    6千-8千
    赣州 | 5年以上 | 初中 | 提供食宿
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    物流/运输 | 2000人以上
    • 投递简历
    核心职责 1.拥有较高的烹饪技术,按公司食谱完成每日餐食制作(兼顾员工营养需求与口味适配,保证餐 食足量、准时供应): 2.食材预处理(清洗、切配、腌制等),严格把控食材新鲜度,杜绝变质原料使用: 3.熟悉食品安全知识,不断开发新菜品,满足需求保证品质; 4.合理控制食材损耗,配合做好成本管控,根据员工反馈优化餐食口味; 5.成本控制意识强,团队协作良好,服从公司食堂管理,能适应公司作息(提供3餐)。 任职要求 1.年龄 50岁以内,身体健康,无传染性疾病 2.熟练掌握中餐家常菜、大小锅菜烹饪技巧,擅 长公司营养餐搭配: 3.有5年以上公司食堂或集体食堂中餐厨师工作经验; 4.重视食品安全,严格遵守操作规范,服务意识强; 5.不少于每餐600人就餐工作经验; 6.持有健康证,具备(如厨师证、相关工作培训证书)优先; 7.食堂人员做六休一; 8.捣糨糊人员勿扰,感谢。 注:上饶横峰同步招聘厨师
  • 发型师

    6千-8千
    银川 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    美发养发/美甲/纹绣 | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责顾客的接待、咨询及发型设计工作,提供专业的发型建议 2、熟练掌握剪发、烫发、染发等专业技术,确保服务质量 3、维护店内工具设备,保持工作区域整洁卫生 4、积极学习新技术与流行趋势,提升个人专业技能 5、完成上级安排的其他相关工作 【岗位要求】 1、热爱美发行业,具备良好的服务意识和沟通能力 2、有相关工作经验者优先,无经验者可提供培训 3、能适应快节奏工作环境,具备团队合作精神 4、注重个人形象,保持专业、整洁的仪容仪表 5、工作态度端正,责任心强,能吃苦耐劳
  • 广州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 管理规范
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责早茶点心的制作与出品,确保食品质量与口感符合标准 2、根据每日需求准备食材,合理控制成本,避免浪费 3、保持工作区域清洁卫生,严格遵守食品安全与操作规范 4、协助研发新式点心品种,提升产品竞争力 5、按时完成上级安排的其他相关工作 【岗位要求】 1、具备点心制作基础技能,熟悉广式早茶点心者优先 2、工作细致认真,有责任心,能适应早班工作 3、具备团队合作精神,服从工作安排 4、身体健康,无不良嗜好,持有健康证 5、对餐饮行业有热情,愿意学习与提升技能 工作地点:广州南沙区   月休4天、社保、包食宿
  • 烧味二

    6千-8千
    深圳 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 员工生日礼物
    • 美女多
    • 投递简历
    岗位职责: 1.在主管的领导下,协调配合相关工种的关系,完成本岗位承担的工作任务。 2.熟悉粤式烧腊或卤水技术。 3.独立完成烧腊腌制、烤制、卤制等流程,确保风味稳定。 任职要求: 1.具备良好的团队合作精神,能迅速融入团队; 2.能够遵守工作流程和标准; 3.具有较强的执行力和责任心。 任职要求:主要负责烧腊类菜品,部分岗位需要刀工、凉菜或宴席拼盘技能 包吃包住 购买社保
  • 西餐厨师

    6千-8千
    泰州 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责西餐菜品的制作,包括前菜、主菜、甜点等,确保出品质量稳定2、根据菜单要求准备食材,合理控制成本,减少浪费 3、保持厨房卫生整洁,遵守食品安全和卫生标准 4、协助研发新菜品,定期更新菜单 5、维护厨房设备,确保正常运转 【岗位要求】 1、1年以上西餐厨师工作经验,熟悉西餐烹饪流程 2、掌握西餐基本烹饪技巧,能独立完成菜品制作 3、具备良好的食品安全和卫生意识 4、工作认真负责,能适应快节奏工作环境 5、有团队合作精神,服从工作安排
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 人性化管理
    • 集团内部调动
    • 提供员工宿舍
    • 优秀员工奖励
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 确保执行酒店品牌标准,主管需具备星级酒店餐厅运营管理和人员管理经验。 【岗位要求】  形象端正,具备VIP服务相关经验。
  • 茂名 | 经验不限 | 学历不限
    • 员工生日礼物
    • 带薪年假
    • 五险
    • 节日礼物
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、根据部门经理制定的销售计划,具体执行争取商务、散客的销售工作。 2、掌握本地区及国内外商务、散客市场动态,定期向部门经理提出销售调研报告。 3、研究市场,预测商情,及时掌握市场动向,协助销售经理做好促销计划。 4、制定、修改和审核有关报价信、合同及推销信件。认真做好商务、散客档案资料管理工作。 5、负责以销售主管的业务培训工作。 6、定期进出销售计划中所负责部分的执行情况报告,并对计划执行中存在的问题提出意见。 7、按计划走访客户,了解客户对酒店的意见,增强与宾客的的沟通,建立良好的客户关系。 【岗位要求】 1、有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2、 具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、 了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4、 具有市场调查和预测能力,能及是掌握市场动态,并能综合分析,及时地提出相应的措施和合理的建议。 5、 有较强的语言表达能力,能撰写市场调研报告,具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。
  • 广州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    其他景区 | 500-999人
    • 投递简历
    工作职责 1. 负责会员公司的积分核算、收入审核、账务处理及报表出具; 2. 审核会员的积分获取与消耗数据准确性; 3. 核对各往来公司应收应付款数据及对账跟进; 4. 负责会员积分商城产品上线复核; 5. 按税法政策要求申报各项税费及缴纳; 6. 与其他关联公司保持顺畅的沟通协作; 任职资格 1. 会计、财务相关专业大专及以上学历。 2. 至少2年财务核算会计经验,持有会计资格证或以上职称; 3. 拥有文旅、景区、酒店财务工作经历者和会员积分财务核算经验优先; 4. 工作细致、责任心强,具备良好的沟通和协调能力;
  • 传讯经理

    6千-8千
    茂名 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 免费工作餐
    • 社会保险福利
    • 免费员工宿舍
    • 多维培训体制
    • 带薪年假
    • 丰富员工活动
    • 生日礼品
    • 优秀员工奖励
    • 优秀员工发展
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店品牌形象塑造与传播,制定并执行年度公关传播计划 2、统筹媒体关系维护,策划新闻发布、媒体采访及危机公关处理 3、主导线上线下宣传物料制作,包括宣传册、视频、新媒体内容等 4、策划并执行酒店主题活动、节日营销及客户体验项目 5、监测行业动态与竞品动向,定期输出传播效果分析报告 【岗位要求】 1、大专及以上学历,新闻传播、市场营销或相关专业优先 2、5年以上品牌传播或公关经验,酒店/文旅行业从业背景者加分 3、精通新媒体运营及传统媒体传播渠道,具备危机公关实战能力 4、出色的文案撰写与视觉表达能力,熟练使用PS/PR基础功能5、具备大型活动全案策划经验,能独立完成从创意到落地的全流程
  • 南京 | 1年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 生日福利
    • 节假日福利
    • 带薪年假
    • 团建聚餐
    • 员工旅游
    • 技能培训
    • 投递简历
    岗位职责:(非医美诊所) 1.客户健康评估与咨询:接待客户,详细询问既往病史、过敏史、用药情况及医美项目需求,通过专业工具(如皮肤检测、体质评估)完成术前健康筛查,判断客户是否符合项目适配条件,规避医疗风险。 2.方案辅助与沟通:协助医生/咨询师为客户制定个性化医美及健康管理方案(如术后护理、皮肤养护、体态管理等),用通俗语言解读方案细节,解答客户关于健康风险、恢复周期等疑问,提升客户信任度。 3.术前术后健康管理: 术前:指导客户完成术前准备(如停用特定药物、饮食禁忌、皮肤清洁等),确认客户签署健康告知书等文件。 术后:为客户提供一对一康复指导(如伤口护理、防晒要点、饮食建议、作息规划),定期随访跟踪恢复情况,及时处理轻微术后反应,异常情况及时对接医生。 4.健康知识科普与档案管理:组织或参与客户健康科普活动(如术后护理讲座、皮肤养护沙龙),撰写科普文案;建立并完善客户健康档案,记录评估结果、项目信息、恢复数据及随访记录,确保档案完整可追溯。 5.内部协作与流程优化:配合医生、护士执行医美项目中的健康监测环节(如生命体征记录);收集客户反馈,结合行业规范优化健康评估、术后管理等流程,提升服务专业性。 任职资格: 1.大专及以上学历,医学相关专业(如护理学、预防医学、临床医学、医学美容技术等)、有细胞行业经验的优先。 2.资质要求:持有国家认可的健康管理师职业资格证书(三级及以上),或护士执业证、医师资格证等相关医疗资质证书者优先。 3.掌握人体解剖学、生理学、皮肤科学、营养学等基础医学知识,熟悉常见医美项目(如光电类、注射类、手术类)的健康风险与适配人群。 4.具备专业的健康评估能力,能独立完成客户病史采集、基础体征检测及风险预判;熟练操作皮肤检测仪等常见医美辅助设备。 5.具备良好的沟通表达能力,能将专业健康知识转化为客户易懂的语言,同时准确对接医生与客户,传递关键信息。 6.责任心强,细致严谨,对客户健康安全高度重视,有较强的风险防范意识。 7.亲和力强,有服务意识,能耐心解答客户疑问,缓解客户术前焦虑情绪。 8.了解医美行业动态与消费需求,具备一定抗压能力,能应对客户随访、突发健康咨询等多任务场景。 9.有1年及以上医美机构、健康管理公司或医疗行业相关工作经验者优先。
  • 财务经理

    8千-8千
    广州 | 经验不限 | 学历不限
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 领导好
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责餐厅财务管理工作,包括会计核算、财务报表编制、税务申报及资金管理等; 2、制定并完善财务管理制度及流程,确保财务工作合规、高效; 3、负责公司预算编制、执行监控及财务分析,为管理层提供决策支持; 4、监督日常财务收支,审核费用报销及资金支付,确保资金安全; 5、协调与银行、税务、审计等外部机构的关系,处理相关事务; 6、参与公司经营分析,提出成本控制及优化建议,提升财务效益; 7、完成上级交办的其他财务相关工作。 【岗位要求】 1、具备扎实的财务专业知识,熟悉会计准则、税法及相关法律法规; 2、熟练使用财务软件及办公软件,具备较强的数据分析能力; 3、具备良好的沟通协调能力,能够高效对接内外部相关方; 4、工作细致严谨,责任心强,具备较强的抗压能力; 5、有餐饮行业财务工作经验者优先考虑。 工作地点:新兴饭店(北京路分店) 联系人:李小姐,13808819808
  • 销售经理

    6千-8千
    深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 绩效奖金
    • 包吃包住
    • 生日福利
    • 节假日福利
    • 带薪年假
    • 技能培训
    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、仔细计划与客户的会面,对预定的客户实施客户关系管理,完成销售目标。 3、在所负责的市场区域内,监视和报告市场及竞争者的情况。 4、准备销售报告,确保市场及客户信息的准确性,以便于工作的跟进。 5、在所负责的区域内,与市场销售总监一起计划销售攻势,并确保其实现。 6、主动参与,完成各种销售报告。 7、管理客户档案数据库,及时更新客户档案。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度,酒店管理相关专业,有酒店前厅、销售、公关等工作经验。 2、性格坚韧,思维敏捷,对销售工作有较高的热情,热爱生活。 3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力。
  • 切菜配菜

    5千-8千
    珠海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 补充医疗保险
    • 意外险
    • 12%公积金
    • 定期体检
    健康管理/体检 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责食材的清洗、切割及分类整理,确保符合厨房出品标准; 2、按照菜品要求进行配菜,保证食材搭配合理、美观; 3、协助厨师完成菜品摆盘及出餐前的准备工作: 4、保持操作区域的整洁卫生,遵守食品安全与操作规范。 任职要求: 1、具备基本的切菜技能,有相关工作经验者优先; 2、工作认真细致,责任心强,能适应快节奏的工作环境身体健康,持有健康证,无不良嗜好; 3、遵守公司规章制度,具备良好的团队协作精神。
  • 礼宾员

    6千-8千
    珠海 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 补充医疗保险
    • 意外险
    • 12%公积金
    • 定期体检
    健康管理/体检 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责: 1、确保抵、离院客人及时得到优质良好的行李服务,特别注重贵宾的服务; 2、对抵、离院客人分别表示欢迎和欢送,必要时为客人提供行李等各种服务; 3、留意大厅内其他布告,关注大厅出现的异常情况及时与领导联系,妥善处理; 4、按照规定,做好本区域的站岗工作,维护安全秩序; 5、定期对集团的消防设施、门窗水电设备进行检查,发现问题,妥善处理; 6、准确回答客人的询问,主动做好服务工作; 7、为客人提供各种力所能及的帮助。 任职要求: 1、身高:175cm及以上,20-35岁; 2、形象良好,具备较高的服务意识; 3、反应灵活,学习能力强,熟悉基本接待礼仪; 4、大专以上学历,无犯罪记录、无纹身,从事过酒店礼宾物业中心安保行业优先,具备工作经验者优先。
  • 北京-丰台区 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 补充医疗保险
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】  1、全面负责ADD西餐厅的日常运营管理工作,包括人员排班、服务标准执行及餐厅环境维护  2、制定并实施餐厅销售策略,完成既定的营收目标和成本控制指标  3、监督食品出品质量与服务流程,定期评估菜单结构并提出优化建议  4、负责餐厅员工培训体系搭建,组织实施服务技能、产品知识等专项培训  5、处理宾客投诉及突发事件,建立有效的客户关系维护机制  6、管理餐厅物资设备,定期盘点餐具器皿并控制损耗率  7、协调厨房与前场工作衔接,确保出餐效率与服务响应速度  【岗位要求】  1、具备高端西餐厅或品牌酒店餐饮部门管理经验  2、精通西餐服务流程及酒水知识,熟悉牛排、意大利菜等主流西餐品类  3、持有餐饮管理相关专业证书或酒店管理学历者优先考虑  4、出色的团队领导能力,能有效激励服务团队  5、具备成本控制意识,熟悉餐饮POS系统及库存管理软件操作  6、适应倒班工作制,节假日及高峰期能现场值守  7、具备危机处理能力与客户投诉解决技巧
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