岗位职责： 1、协助总经理工作，督导酒店完成月度、季度、年度工作计划、营销方案、营销目标等。 2、协助总经理调查研究、了解公司经营管理状况并提出意见或建议，供总裁决策参考。 3、根据市场变化与既有客户、潜在客户及合作伙伴保持密切联系，并不断改进服务工作。 4、分析酒店经营情况，收集同行业信息，制订客源市场的开发计划。 5、完成上级交办的其他工作。 任职资格： 1、25-40岁，大专以上文化程度，销售版块背景尤佳。 2、长时间从事于高星级酒店工作者优先考虑。 3、江西籍贯及对本地酒店市场有所了解者优先考虑。

岗位职责 1.主持康乐部工作，实施各经营项目，提供经营与日常管理的方案，确保经营业绩目标达成。 2.巡视各营业网点、抽查设施设备和员工上岗情况，确保营业的正常进行，设施设备正常运作。 3.对人员、物资、服务质量、安全、防火负全责。 4.处理重大宾客投诉，尽量满足宾客要求，维护酒店利益。 5.对员工进行培训，并制定相关管理规范，保证服务质量。 岗位要求 1.大专以上学历，2年以上相同岗位或高端美容行业店长工作经验。 2.掌握酒店基础管理知识，懂得成本管理与核算，熟悉康乐设施管理，熟悉美容行业，了解市场营销学和公关知识。 3.熟悉工商管理法规、治安消防条例及音像管理规定。 4.具有级织，指挥、计划、控制和协调能力。 5.有拓展市场，发展业务的能力。 6.有较好的文字组织和语言组织表达能力。

岗位职责： 1、在部门经理领导下，做好市场开发和销售，落实销售计划，完成下达的销售指标； 2、根据酒店总体市场目标策略，进行市场开发，参加展销、会议和公关活动； 3、参加商务销售会议，与同事研究市场情况，掌握商务客户的基本情况，并做出应对方案； 4、调查搜集、整理市场信息，向上级提供市场销售报告，并提出建议； 5、参予商务客户谈判工作，根据酒店政策制定合同； 6、及时挖掘市场潜在需求，拜访新客户和跟踪回馈老客户，保持良好的客户关系； 7、及时听取客户意见，处理客人投诉，总结分析客户反馈意见并提出建议； 8、负责领导交办的销售管理工作，定期制定提升计划； 9、协助部门经理做好商务客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 任职要求： 1、大专或以上学历，从事酒店工作三年或以上市场营销工作二年以上； 2、有市场销售理论及法律知识，掌握销售技巧，有适应市场变化的能力； 3、全面掌握酒店产品内容、酒店服务程序与标准； 4、具备较强的沟通协调和组织能力，性格开朗，具有敏锐的市场分析、营销推广能力； 5、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀者优先； 6、英语听、说能力者优先。

岗位职责： 1、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准； 2、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作； 3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正； 4、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜； 5、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好； 6、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度； 7、搞好本班组与其他班组的协调； 8、做好班组员工考勤、培训工作。 任职资格： 1、形象气质佳,沟通能力好； 2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能；

【岗位职责】 1、负责酒店忠诚度计划的日常运营与管理，包括会员体系的维护、优化及升级策略制定； 2、分析会员数据，挖掘客户需求，制定个性化的忠诚度提升方案，提高会员活跃度及复购率； 3、与酒店各部门协作，确保忠诚度计划在各业务环节的落地与执行； 4、定期评估忠诚度计划的效果，通过数据反馈调整策略，确保计划目标的达成； 5、处理会员投诉及特殊需求，提供高标准的客户服务体验。 【岗位要求】 1、对酒店行业及客户忠诚度管理有浓厚兴趣，具备相关经验； 2、优秀的沟通与协调能力，能够高效对接内外部资源； 3、思维灵活； 4、注重细节，责任心强； 5、具备良好的服务意识，擅长处理客户关系。

【岗位职责】 1、全面负责餐厅前厅的日常运营管理工作，包括人员排班、服务流程优化及现场督导； 2、制定并执行前厅服务标准，确保顾客用餐体验高效、优质，提升客户满意度； 3、协调前厅与后厨的沟通协作，确保菜品出品速度与服务质量匹配； 4、处理顾客投诉及突发事件，及时解决问题并反馈改进措施； 5、负责前厅员工的培训、考核及团队建设，提升员工服务意识与专业技能； 6、监督前厅卫生、安全及设备维护，确保符合公司标准及行业规范； 7、分析运营数据（如翻台率、客单价等），提出优化建议并推动落实。 【岗位要求】 1、具备餐饮行业前厅服务或管理经验，熟悉餐厅运营流程及服务标准； 2、优秀的沟通协调能力，能高效处理顾客及员工关系； 3、较强的抗压能力与应变能力，能妥善解决突发问题； 4、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励； 5、对服务细节敏感，注重顾客体验与品牌形象维护； 6、能适应餐饮行业工作时间（含周末及节假日）。

【岗位职责】 1. 更新采购订单的程序并向团队说明，以使所有团队成员知道限制，批准和购买流程； 2. 确保有恰当的采购程序，在管理层批准后只有采购部才能下达采购订单； 3. 审查经下属提交的所有采购请求和采购订单，与成本经理和行政总厨定期协作进行市场价格调查，确保定期与其他酒店进行价格对比，确保以最大努力获得最佳报价； 4. 与所有酒店部门和供应商保持良好关系，确保所有不匹配的/未收货的采购定单被审查并定期采取合理行动； 5. 协助准备月末报告和其他可能需要的特殊报告，确保熟悉并遵循一切当地的或全球的采购协议，必要时对计划书进行分析,并为财务总监提供建议，确保所有月末关账程序的严格遵循且按时完成； 6. 与相关政府部门联络有关: 动物及植物检疫、烟酒执照和关税等； 7. 为月末结算准备采购清单，确保所有文件（采购订单，发票，送货单等）及时转送给应付账； 8. 及时完成领导交待的其他工作； 【岗位要求】 1. 有相关岗位工作经验； 2. 严格遵守道德准则。

岗位职责: 1、获取、分析宾客满意度反馈，协同相关部门查找问题根源，商讨解决方案，提升满意度。 2、与酒店管理团队协作，确保和实施宾客满意度关键指标所制定的行动计划流程，以确保具备行业竞争力。 3、参加行政例会，跟进各项决定、决议的贯彻情况。 4、做好日常接待、会议安排等事宜。 5、起草酒店综合性的业务报告、计划、总结、决议简报及公文函件。 岗位要求: 1、本科及以上学历，具备流利的英文沟通及读写能力。 2、熟知酒店质量管理工作流程。 3、熟知酒店秘书工作和行政管理知识。 4、有较好的文字组织能力，能撰写各类应用文稿及计划、总结、报告等。

岗位要求： 1.全面负责酒店厨房的管理，包括按照集团标准菜品制作、食品成本控制等； 2.完成新菜品研发； 3.具备食品成本、人力成本控制意识；

We are looking for a Director of Business Development 我们正在寻找一位业务发展总监 As a Director of Business Development, we rely on you to 作为一名业务发展总监，你的主要工作职责为： 1. Establish programs and direct efforts to achieve group and FIT room night goals and to develop ongoing relationships with customers 2. Actively supports and implements group wide sales initiatives i.e. Advanced Purchase, Bonus Choice, Custom Stay, etc 3. In conjunction with the DOE and other department heads, maximize rooms inventory and catering space identify opportunities for focused sales programs 4. Together with the sales team, assists DOE in the preparation of the marketing communications plan related to sales 1、 制定计划和直接努力实现团队和散客产量的目标 2、 积极支持和实施集团范围内的销售计划，如预购，奖金选择，定制住宿等 3、 与DOE以及其他部门负责人，最大限度地提高客房量和餐饮空间，寻求机会，集中销售计划 4、 与销售团队一起，协助会务销售总监制定与销售相关的市场传播计划 We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. Has a passion for Sales 2. A friendly, helpful and trustworthy leader 3. Enjoys taking on a new challenge 4. Not afraid to take up new challenges 5. Has relevant experience with an International 5* Hotel Group 6. Has excellent selling and communication skills 7. Has strong interpersonal skill 1、 对销售工作富有热情 2、 是一位友好、乐于助人、值得信赖的领袖 3、 喜欢挑战新事物 4、 并不害怕接受新的挑战 5、 有国际五星级酒店工作经验 6、 具备优秀的销售和沟通技巧 7、 有较强的人际交往能力 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧

工作职责 1. 协助运营服务部副经理抓好部门的各项管理工作，执行运营服务部副经理的工作指令并向其汇报工作。2. 严格遵守公司的各项规章制度，服从上级领导的工作安排，工作中始终对自身高标准、严要求。3. 合理制定员工的排班表，带头执行酒店各项规章制度。4. 拟定完善下属人员岗位的工作流程与标准，并审订、培训落实与执行。5. 制订并监督实施各项培训计划，定期进行考核评估，并根据考核结果书面提出升降级建议。6. 领导餐厅员工积极完成各项接待任务和经营指标，努力提高餐厅销售收入。7. 审核餐厅的营业收入，做好结账控制工作，杜绝发生舞弊行为。8. 参加运营服务部副经理主持的工作例会，提出合理化建议。9. 全面掌握餐厅预订和重要接待活动，主持召开餐厅班前例会和有关会议。10. 控制餐厅低值易耗品成本，控制餐具破损率，抓好成本核算、节能降耗控制。11. 加强物品原材料的管理，降低费用，控制成本消耗。12. 每日巡视餐厅营运状况，检查主管、领班及员工的工作情况和提升餐厅的服务品质。13. 负责管理餐厅设施设备的保养和卫生、消防安全工作。14. 掌握厨房的工作程序和相关知识。15. 监督卫生工作，包括员工个人卫生，食品卫生，餐具卫生，环境卫生和操作卫生。16. 坚持餐厅服务标准，不断完善工作程序流程，带领全体员工最大限度地满足宾客需求，确保服务质量。17. 及时掌握了解客人的需求和满意度，随时与客人沟通，征求客人的意见和建议。并将客人对食品的意见反馈厨师长，及时发现及时改进，以提高菜肴出品质量。18. 负责对下属人员的绩效评估，按《员工手册》实施奖惩。19. 完成上级交代的其他任务。 任职资格 1. 年龄要求：18周岁以上。2. 性别要求：男女不限。3. 外形要求：五官端正，身高要求：男170以上、女165以上。4. 健康要求：持健康证上岗。5. 学历要求：大专及以上学历。6. 专业要求：酒店管理、会展专业。7. 其他要求： 5年相似岗位/国际连锁酒店同职位1年以上工作经历。 具有事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的职业修养。 中级英语及以上水平，具有正常语言沟通能力。 具有良好的会展场馆、餐厅管理经验。 具有一定的电脑信息处理能力。

岗位要求： 1.在市场销售总监的领导下，负责酒店公司客户的销售工作； 2.具备杭州及周边市场工作经验和客户资源； 3.具备良好的销售技巧、沟通能力、抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店中餐厨房的日常菜品烹饪工作，确保出品质量稳定、口味正宗； 2、根据菜单要求，独立完成各类中式热菜的炒制、炖煮、煎炸等烹饪工序； 3、协助研发新菜品，定期更新菜单，提升顾客用餐体验； 4、严格把控食材的新鲜度、卫生标准及烹饪流程，确保食品安全； 5、合理控制厨房成本，避免浪费，优化食材使用效率； 6、保持厨房工作区域的整洁与卫生，符合酒店卫生管理规范； 7、配合团队完成其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备扎实的中餐烹饪基本功，熟悉各类中式菜系的制作工艺； 2、能够熟练操作厨房设备，掌握炒锅、蒸柜等工具的使用技巧； 3、对食材有较高的敏感度，能够根据季节变化调整菜品搭配； 4、具备较强的责任心与团队协作精神，能够适应高强度工作环境； 5、有酒店或大型餐饮企业中厨工作经验者优先； 6、身体健康，无不良嗜好，能够适应倒班工作制。

工作地点：江苏盐城 岗位职责： 1、负责酒店人资资源全盘管理工作，根据酒店战略，制定相应人资年/季/月目标工作计划。 2、负责酒店人力资源政策、制度制定与执行工作。 3、负责酒店所需各类人才的搜集、储备、招聘和选拔工作，能及时有效补充缺编人员。 4、负责组织完成年度培训计划工作，并有效开展员工各类培训。 5、负责建立良好的劳资关系，预防各类劳资风险并能有效处理各类关系。 6、负责酒店人员入离职、转调岗等各类人事工作； 7、负责酒店各类绩效考核、员工福利和薪酬管理，包括薪资核算、社会保险和福利计划等 任职资格； 1、本科及以上，人力资源、文秘或英语等相关专业；英语流利，能做工作交流； 2、五年以上外资酒店人力资源管理工作经验，熟悉人力资源管理流程及国家相关法律法规。 3、拥有较强的招聘、培训方面技能。 4、具备较高保密意识及较强的责任心，能妥善处理涉及员工隐私和公司机密的信息。 5、良好的沟通表达力及部门协调能力，有一定的抗压能力。

【岗位职责】 1、负责粤菜菜品的研发、制作及出品，确保菜品质量与口味符合酒店标准 2、根据菜单要求，高效完成各类粤式热菜 3、严格把控食材选用、储存及加工流程，保证食品安全与卫生 4、协助厨房日常运营管理，包括设备维护、成本控制及库存管理 5、定期参与菜品创新与菜单更新，提升顾客用餐体验 6、遵守酒店厨房操作规范，保持工作区域整洁有序 【岗位要求】 1、具备扎实的粤菜烹饪技能，熟悉传统及创新粤菜制作工艺 2、了解各类粤菜食材特性及搭配原则，掌握不同烹饪技法 3、有较强的菜品创新能力，能根据季节变化调整菜单 4、具备良好的团队协作意识，能适应酒店厨房高强度工作环境 5、持有健康证及相关职业资格证书者优先 6、对食品安全、卫生及厨房管理规范有清晰认知

具备3年以上酒店销售工作经验，熟悉酒店销售业务，或客户资源丰富者均可考虑 2、具有良好的沟通、谈判、组织协调和团队合作能力；熟练使用办公软件；具备较强的市场敏感度和分析能力。 3、具备一定的销售技巧和谈判能力，能够有效地开拓市场，挖掘潜在客户和商机。 4、具备较强的客户服务意识，能够及时解决客户问题，提高客户满意度。  5、具有良好的团队合作和协作精神，能够与团队成员共同完成销售任务。 6、积极主动，认真负责，具有较强的执行力和应变能力；能够承受一定的工作压力，具有高度的工作热情和良好的职业素养。

公司简介：        南京银石科技有限公司是一家专注于为金融领域提供优质软件产品与服务的企业，尤其在银行客户软件系统领域有着深厚的积累和出色的口碑。作为国内线下金融支付业务的核心软件供应商，南京银石打通了商户收银系统与银行、第三方支付机构的交易通路，在国内银行收单业务中占据重要地位，巅峰时期市场占有率超 80%。公司服务超 2500 家商户，凭借先进的技术、贴合银行需求的解决方案，我们与众多银行建立了长期稳定的合作关系，客户涵盖工商银行、农业银行等国有银行，以及交通银行、招商银行等商业银行，业务版图遍布全国，目前设有北京、上海、苏州等 8 个办事处。        如今，南京银石正凭借先进技术与优质服务，持续拓展金融软件市场。现因业务拓展需要，诚邀优秀人才加入，携手共创金融软件领域新辉煌。 岗位职责： 1. 负责公司产品在所在区域银行客户中的销售与市场推广，深入了解银行客户需求，制定针对性的推广策略，提升产品在银行客户中的认知度和使用率。 2. 全面负责所在区域项目投标、谈判、合同签订等工作，确保项目顺利推进，并积极催收款项，保障公司资金回笼。 3. 全力以赴完成公司下达的销售业绩指标，不断挑战自我，追求更高的销售成就。 4. 精心维护目标银行客户关系，定期拜访客户，及时掌握客户动态，解决客户在产品使用过程中遇到的问题，增强客户粘性。 任职要求： 1. 大专及以上学历，具备软件销售经验，熟悉软件销售的流程和技巧。 2. 拥有扎实的计算机软件基础，能够独立、清晰地介绍公司软件系统的功能、优势及应用场景。3. 具备较好的沟通能力，能准确理解客户需求并清晰表达公司产品价值；同时拥有较强的执行能力，确保各项销售工作高效推进。 4. 能够适应出差，以便更好地对接区域内的银行客户，开展销售业务。 5. 有银行客户软件系统销售经验者优先，熟悉银行客户的业务模式和采购流程者更佳。 工作地点：主要以上海、南京、北京为主，可根据业务需求出差。 薪资福利： 1. 具有竞争力的薪资：底薪 6000-10000 元 + 销售提成。 2. 完善的福利体系： 五险一金：为你提供全面的社会保障，让你工作无后顾之忧。 带薪假期：包括年假、婚假、产假、陪产假等，平衡工作与生活。 节日福利：春节、端午、中秋等传统节日，送上贴心礼品与祝福。 员工培训：定期组织软件产品知识、银行客户销售技巧等专项培训，助力你提升专业能力。 其他福利：提供交通补贴、通讯补贴、出差补贴等，为你的工作提供便利支持。

【岗位职责】 1、负责员工餐厅的日常运营管理，包括菜单设计、食材采购、成本控制及食品安全管理； 2、监督员工餐厅的菜品制作流程，确保餐食质量、口味及营养均衡； 3、合理安排厨房人员的工作分工，协调团队高效完成每日餐食供应； 4、定期检查厨房设备的使用情况，确保设备正常运行并符合卫生标准； 5、制定并执行员工餐厅的卫生管理制度，确保符合食品安全及卫生法规； 6、根据员工反馈优化菜单，提升员工用餐满意度； 7、控制食材库存，减少浪费，合理控制成本； 8、协助上级完成其他与员工餐饮相关的任务。 【岗位要求】 1、具备扎实的烹饪技能，熟悉员工餐厅的运营模式； 2、有厨房管理经验，能够带领团队完成日常餐食制作； 3、了解食品安全法规及厨房卫生标准，具备食品安全意识； 4、具备良好的沟通协调能力，能够与各部门员工有效配合； 5、工作细致认真，责任心强； 6、具备成本控制意识，能够合理规划食材使用； 7、有酒店员工餐厅工作经验。

【岗位职责】 1、为酒店发展提供专业、有力的支持，以达到战略目标。 2、实施并发展部门和酒店的政策。 3、协助总经理一同制定市场推广战略和促销活动。 4、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 5、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 6、根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。 7、分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 8、根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他部门宣传和推广促销活动。 9、制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施。 10、根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。 11、维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 12、通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，使团队销售潜力发挥到最大，建立荣誉感，提升忠诚度。 【岗位要求】 1、具备优秀的销售技能和技巧。 2、通过探讨和聆听，具备善于发掘客户需求的能力。 3、具备高度的自信心，工作的热情和主动权。 4、擅长交际 5、擅长与不同的人打交道 6、懂得运用心里学技巧 7、具备销售的相关经验 8、酒店专业或相关经验的优先

【岗位职责】 1、建立并管理一个高效的厨房团队、监督所有中西厨房的出品。 2、协助总经理制定餐厅工作日程安排。 3、协助行政总厨和各厨房厨师长一起预计、制定和监控每日市场采购单。关注食品成本控制。 4、开展新菜肴的试菜和开发工作，参与菜单计划，推荐新菜，并组织员工执行新菜的推出。 5、召开所管辖部门的每日例会。 6、充分理解并严格遵守酒店的规章制度，例如消防，卫生检疫以及健康安全等。 7、监督厨房收到的、所有供应食品的质量与数量。 8、监督厨房收到的食品的质量与数量。 9、经常检查厨房设备，做好维护工作。 10、确保所有直接面对客人的员工对于食品以及其制作工艺有充分的认识。 11、与各部门建立良好的联系。 12、确保员工执行正确的卫生程序，检查和控制所有相关政策，协助厨房卫生医生 监控国家规定的执行情况。 13、负责做好所有促销和活动的纪录，书写和计算菜谱包括菜肴的照片。 【岗位要求】 1、管理并指导员工、保持与酒店各个部门进行良好的沟通、与所有员工建立健全可靠的合作关系，帮助员工尽可能发展潜力，检查员工的出勤情况。 2、定期检查所有员工仪容仪表，保持整洁的外表和制服。 3、制定并完善培训计划，主持培训课程。 4、评估培训及发展前景。 5、愉快和亲善地与客人打交道，做到能引导客人，友善，可靠，并以外交家的姿态服务与客人。 6、高度服从性，具有优秀管理监督技巧；培养并帮助员工发展，鼓励创新。 7、以此来发展并激励我们的员工。 8、制定严格的客人服务标准，工作中做到心中有客人。 9、以身作则，积极解决各种问题起到良好的示范效果。与客人和员工保持清晰明了的沟通。 10、积极完成各项任务，把握机会学习各种新的知识和技巧，不断提升个人素质。 11、灵活机动，应变能力强。 12、建立良好的团队精神，协同工作，为了共同的目标努力。 13、为各项运营流程的发展献计献策。 14、以良好的态度履行自己的职责。 15、向客人以及供应商推荐酒店的服务性以及便捷性。 16、确保所有厨房设备以及用具的正常运行。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理管理前厅部日常运营，确保各岗位工作高效有序开展； 2、监督前厅部各岗位的服务质量，及时处理客人投诉与特殊需求； 3、协助前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平与服务意识； 4、检查前厅设施设备运行状态，协调工程部维护保养，确保硬件环境达标； 5、审核每日房态报表、收入数据及客史档案，确保信息准确并及时上报； 6、协助制定前厅部服务流程与标准，优化操作规范以提升宾客满意度； 7、处理突发事件及紧急情况，确保酒店安全运营与宾客权益。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，熟悉前厅部各岗位操作流程； 2、优秀的沟通协调能力，能高效处理跨部门协作及宾客关系； 3、较强的抗压能力与应变能力； 4、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件； 5、英语口语流利； 6、注重细节，具备敏锐的观察力与问题分析能力。

·        根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 ·        确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 ·        热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 ·        对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 ·        积极的工作，友好的为客人提供服务。 ·        积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 ·        致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 ·        在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 ·        为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 ·        依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 ·        采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 ·        维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 ·        确保VIP客人个性化服务待遇。 ·        协助宾客服务经理按客人喜好分配房间。 ·        为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 ·        提供VIP宾客礼遇的单页，确保宾客享用到所有礼遇。 ·        协助销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。 ·        引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 ·        确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 ·        将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 ·        遵循希尔顿品牌标准。 ·        掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 ·        了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·        与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 ·        对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 ·        确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例 会及其他会议。 ·        核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。  ·        节约成本，确保存货不浪费。 ·        警惕商业竞争行为，并及时上报。 ·        根据酒店价格政策销售酒店产品，确保价格的一致及透明。 ·        按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。  ·        严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 ·        跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 ·        确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 ·        抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 ·        如有可能用客人的母语与其交流。 ·        沉着冷静应对各种突发问题，如换房，信用额度等。 ·        坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·        确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 ·        如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 ·        熟悉和了解前台各项系统，协助员工解决系统出现的问题。

【岗位职责】 1、负责凉菜间的日常运营管理，确保凉菜出品质量、卫生标准及食品安全符合酒店要求； 2、制定凉菜菜单，研发新菜品，定期更新菜品以提升顾客满意度； 3、监督凉菜制作流程，控制成本，优化原材料使用，减少浪费； 4、负责凉菜间员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业技能和工作效率； 5、检查凉菜间设备运行状况，确保设备正常使用，及时报修或维护； 6、严格执行食品安全与卫生管理制度，确保凉菜间环境整洁、操作规范； 7、与其他厨房部门协调配合，确保菜品出品时间与整体餐饮服务流程顺畅。 【岗位要求】 1、具备凉菜制作相关经验，熟悉各类凉菜的制作工艺及调味技巧； 2、了解食品安全与卫生管理规范，持有健康证及相关资格证书者优先； 3、具备一定的团队管理能力，能够有效协调和指导员工工作； 4、责任心强，注重细节，能够承受高强度工作压力； 5、具备创新意识，能够根据市场需求调整菜品结构； 6、良好的沟通能力，能与酒店其他厨房部门高效协作。

Duties and Responsibilities 工作职责   1. Major responsibilities 主要职责 · Develop L&D policies as required. 根据要求制定学习与发展政策。 · Develop and monitor annual and monthly training budget. 制定并监控年度及月度培训预算。 · Conduct needs analysis with department managers to assess specific learning needs. 与部门经理合作进行需求分析，确定学习需求。 · Maintain a current knowledge of statutory requirements and develop creative and innovative training programs (on-line or off-line) 熟悉当前法定的培训项目的要求，以及开发一些创新的培训项目（线上或者线下） · Conduct training programs such as Orientation, English training, customer service programs, supervisory and management skills programs, and other components of the LHI Learning & Development Framework as necessary. 根据需要开展各项培训课程，如入职培训、英语培训、客户服务培训、管理技能培训及朗廷酒店集团学习与发展框架中的其他培训项目。 · Coordinate training programs with external consultants such as beauty make-up class, grooming class, fire safety training, first aid class, hygiene class, etc. 与外方顾问协调化妆、仪容仪表、防火安全、急救、卫生等培训项目。 · Evaluate training effectiveness by conducting training audits and produce audit reports for management review. 通过审核评估培训效果，制作审核报告交管理层审阅。 · Develop Departmental Trainers System by conducting Train-the-trainer program, monthly training plan and report system, etc. 通过培训员培训、月度培训计划和报告系统等发展部门培训员系统。 · Conduct monthly departmental trainer meeting. 组织每月部门培训员会议。 · Sit-in departmental training sessions and give feedback to departmental trainers. 旁听部门培训并向部门培训员提供反馈。 · Develop and monitor Best Trainer Award system. 发展和监控最佳培训员奖励系统。 · Monitor and oversee all departmental learning programs including, Departmental Orientation, FLHSS (Fire Life Health Safe Security), etc 监督和管理所有部门学习项目，包括部门入职、防火、生命健康、安保培训等。 · Develop and present Annual and Monthly Training Plan and Calendar. 制定出台年度和月度培训计划和日程安排。 · Recruit and monitor student trainees and management trainees according to annual plan. 根据年度计划招聘并监督学校实习生及管理实习生。 · Conduct monthly trainee meeting. 组织每月实习生会议。 · Monitor and control training resources. 监管培训资源。 · Track, input and maintain all individual colleague learning & development records within HRMIS System. 在人力资源管理信息系统内跟踪、录入及管理所有员工的学习与发展记录。 · Maintenance of attendance records and other documentation related to the Learning & Development efforts. 维护与学习和发展活动有关的考勤记录和其他文件。 · Maintain creative training communication channels (Wechat, Notice Board, emails or other platform). 管理各个培训沟通渠道，保证其内容新颖。 · Observe and appraise colleague performance during sessions, providing feedback to management which would facilitate improvements in accordance to LHI standards with regard to product and performance. 评估员工在各阶段的表现并向管理层反馈，以促进产品和绩效按朗廷酒店集团的标准不断得以提高和完善。 · Support all efforts to enliven our Company’s Vison, Mission, Objective & Values (VMOV) Brand Promise, and Quality and Guest Experiences programs throughout the hotel leading by example and serving as a role model. 支持酒店内一切以实例和楷模活化公司远景、使命、目标、信念，品牌承诺以及顾客体验项目。 · Ensure security and confidentiality of all information throughout the hotel. 保证酒店所有信息机密安全。 · Plan and conduct meetings with EXCO members, department managers, departmental trainers and rest of colleagues to review performance trends, develop action plans and give recognition. 组织会议，与行政委员会委员、部门经理、部门培训员及其他员工研究业绩走向、制定行动方案并给予肯定。 · Perform any duties as assigned by the management deemed necessary. 执行任何管理层委托的工作。   2. Human Resources responsibilities 人力资源职责 · Work closely with entire HR Team with regard to promoting an “employer of choice” philosophy. 与整个人力资源团队密切配合，倡导“理想雇主”宗旨使命。 · Career development programs for colleagues. 为员工提供职业发展计划。 · Involvement in the local community. 积极参与当地社区活动。 · Assist in all colleague recognition programs such as Thank-you Card, Colleague of the Month, Birthday parties, annual party, holiday parties & celebrations. 协助所有员工认同计划，如每月最佳员工、生日会、年会、节日庆祝会等。     Requirements 职位要求   1. Mandatory 必备要求   Educational Background 教育背景 · Degree in Human Resources, Hospitality, Communications, Education, Psychology, Fine Arts or other related areas. 人事、酒店管理、传播、教育、心理学、文学或其他相关专业学历 · Previous HR experiences a plus. 有人事经验最佳   Experience 工作经验 A minimum of 5 years in training experience, preferably within the hospitality field or high end customer service discipline 至少5年培训工作经验，酒店或高端客服领域最佳   Job Skill / Knowledge 职业技能/知识 Knowledge of different departments within a hotel setting. 熟悉酒店各部门 Must possess ability to coordinate with multiple tasks. 同时协调多项工作的能力 Knowledge of how to develop training programs. 开发培训计划的能力 Strong Computer literacy to include: Microsoft Office Suite and Internet.  Digital Imaging knowledge preferable. 熟练使用微软办公软件及因特网，了解数字影像技术优先 Excellent communication skills . 优秀的沟通能力 Fluency in English and Chinese (verbal, written and comprehension) . 中、英文流利（口头、书面及理解） Problem solving and Action Plan formulation. 解决问题、制定行动方案的能力 Requires high levels of interaction with all members of staff.       Exchanging ideas, information and opinions with others to formulate programs and arrive jointly at decisions, conclusions and solutions. 与所有员工深层互动的能力，与他人交流想法、信息和看法以制定计划、做出决定及解决问题的能力 Possess high degree of stamina, agility and flexibility. 精力充沛、反应敏捷、灵活机动 Able to present themselves with an uplifting personality as well as presenting a high degree of confidentially. 积极向上、严守机密