l 对客塑造一个专业及乐于助人的形象,当客人遇到任何需要帮助的情况时,及时的以关怀和帮助的态度给予充分配合。
l 要完全熟知酒店及本地其他场所的服务和设施。
l 要对客人关于本地餐厅、交通和娱乐活动的问题做出回答。
l 为客人推荐一些不同寻常的正宗的饮食、娱乐活动以及旅行体验。
l 负责所有宾客服务部所属区域的营业和关闭的相关工作。
l 确保所有客人在办理入住、离店手续时,都能有新颖和时尚的体验。
l 当客人提出需要行李和开门服务时应提供相应服务。
l 使用移动设备为特殊客人在房间办理入住手续。
l 确保客史信息维护的正确性和时效性。
l 确保宾客服务部及其他周边区域随时都保持干净和整洁的状态。
l 预知客人需求,并提供相关服务和建议。
l 寻找为客人创造惊喜的机会,从而制造难忘时光。
l 能够在每一次与客人相处的时候闲聊一会,从而与客人建立友好的关系。
l 能够在需要时完全灵活地工作在宾客服务部各个岗位,或酒店其他各个部门。
l 确保所有每日特殊房间,有特别要求的房间,长住客人房间都会在客人抵店前提前锁定,并且提前准备好欢迎礼品。
l 熟知酒店所有运营部门信息及营业时间。
l 推销更大的房间或套房给客人,以提升客人更好的入住体验及酒店收益最大化。
l 交叉销售餐厅餐位及产品。
l 将客人的洗衣费用、餐饮费用及其他费用及时入账。
l 打印房态表,完成欢迎卡片/欢迎电话,以及沟通相应的服务及物品。
l 完成每日班次结束后结算程序和正确的“投账”程序。
l 每天定期检查最新报告和跟踪文件。
l 准确地通过信用卡或现金形式结账。
l 不断学习宾客服务部的相关知识,及其他运营部门的相关知识。
l 负责酒店的电话问询、答疑等服务,并在预订部下班时,负责协调、处理和分配所有接收到的客房预定。
l 通过及时、准确的酒店相关预订提高酒店收益。
l 完成管理层安排的其他工作。
限男生,明年毕业生,实习周期最短半年
专业知识技能:
Job Knowledge / Skill:
1.大专以上文化程度,懂得英语。
College degree or above, understand English.
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
Cheerful personality, flexible mind, practical work, with a strong sense of service, sales awareness and responsibility.
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及工作程度和规范。
Familiar with the hotel's guest policies, facilities, equipment and service types, as well as work levels and norms.
4.相貌端正,身体健康。
Good looks and good health.