岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

Job Duties (including but not limited to)主要工作职责（包括但不限于以下内容）： 1.To provide guests with quality service in line with RosewoodHotel brand standards and ensure service efficiency. 能为客人提供符合瑰丽酒店品牌标准的优质服务并确保服务效率。 2.Proficientin Mircros system and POS booking system. 能够熟练运用Mircros系统和POS预订系统。 3.Ensuretimely update of reservation system information. 保证及时更新预订系统的信息。 4.Properlyhandle reservations according to the situation, be able to communicate with thesupervisor and update the reservation system in a timely manner to ensure therestaurant turnover rate and maximize the benefit. 根据情况妥善处理预订，能够及时与主管进行沟通并更新预订系统，确保餐厅的翻台率，实现效益最大化。 5.Providesatisfactory service to all waiting guests. 为等位的客人提供满意的服务。 6.Greetguests and ensure the accuracy of guest reservation information (includingnumber of diners, special requests, etc.). 迎接客人并保证客人预订信息的准确（包括用餐人数、特殊要求等）。 7.Abilityto promote dishes 有能力对菜品进行促销。 Requirements 任职资格： Grooming and conduct are expected to conform to the hotel's professionalimage. 仪容仪表以及行为都要符合酒店的专业形象。 Goodinterpersonal & communication skills. 良好的人际交往和沟通能力。 Ability to workindependently and as a team. 能够独立工作和团队合作。 Experiences 经验要求： Relevantexperience is preferred. 有相关经验者优先。

Job Duties (including but not limited to) 主要工作职责（包括但不限于以下内容）： Be responsible for the implementation of relevant work in the department,ensuring that standards and service are maintained in strict accordance withmanagement policy. To answer guest requests and resolve guest problems. To work with others associates or outlets to ensureachievement of hotel/ outlet strategic. 负责部门相关工作的执行，确保标准和和服务与酒店的管理政策严格地保持一致。能够准确的回答并且解决客人的问题。与员工一起合作完成酒店或者部门的目标。 Requirements 任职资格： Juniorcollege or above, good written and oral communication skills in English andexcellent written and oral communication skills in Chinese. 大专及以上学历，良好的英语书面和口头沟通能力，优秀的中文书面和口头沟通能力。   Experiences 经验要求： 1-2 years experiences in similar capacity in luxury hotel in restaurant. 1-2年以上豪华酒店餐厅相关工作经验。 Chinese restaurantbackground is preferred. 有中餐厅经验为佳。

【职位描述】 1.服务周到热情，确保所有进入客人得到主动问好，并提供协助。 2. 重点接待OTA及集团会员，进行相关贵宾服务。 3.负责维护和提升宾客关系，确保优质的客户服务体验； 4.处理客户咨询，确保提供准确、及时的信息与服务； 5.协调内部资源，确保宾客需求得到满足； 6.处理紧急事务，有效解决突发事件。 【任职要求】 1.具有中专及以上学历，有酒店岗位经验优先考虑。 2.服务意识强，愿意主动和客户交流，处理事情要迅速，果断、准确。 3.具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。 4.具有较强的团队合作精神，能迅速融入团队； 5.有责任心，能够处理紧急事务； 6.具备良好的组织和协调能力，能够有效解决客户问题。

Job Duties (including but not limited to) 主要工作职责（包括但不限于以下内容）： 1. Be responsible for the inspection, repair reporting and other work ofthe assigned floors and rooms. To provide a seamless, efficient and friendlyservice. Ensure Hotel guest rooms are well maintained and in immaculatecondition at all times. 负责被分配楼层及房间的检查，报修等工作。提供高效，友好的服务。确保酒店客房始终保持整洁。 2. Maintain complete knowledge of andcomply with all departmental policies, service procedures and standards. 掌握完整的部门知识，并遵守部门所有的政策、服务程序和标准。 3. Assure that all new employees aregiven the correct training and oversee their progress, documenting same percompany policy. 确保所有的新员工都能得到正确的培训并监督其是否在工作中得到正确的运用并根据酒店要求做好培训记录，存档。 Qualifications 任职资格： Higher education level, proficient in Mandarin, English listening, speaking,reading and writing skills are desirable. 具有高等教育水平，普通话熟练，有英语听说读写技能为佳。 Experienced in working as a floor supervisor and familiar with the workcontent. 具有楼层主管工作经验，熟知工作内容。 Familiar with computer operation and office software application. 熟知电脑操作及办公软件应用。 Good interpersonal skills with a good rapport. 良好的人际交往能力，具有亲合力。 Good verbal and written communication skills 良好的口头及书面沟通能力。 Experience 经验要求： Min 1 years experiences in similar capacity. 1年以上相关工作经验。

【岗位职责】 一、辅助房务经理做好客房筹开各项工作 二、对接管理保洁团队，做岗前标准培训，当日工作评价及制定监督大清计划； 三、客房品质保障：对房态负责，查房保证房态和效率，监督客房死角的清洁及工程问题的及时处理； 四、负责客房物资管理，配合财务完成月度盘点并做数据分析，合理申购，控制成本；根据淡旺季及客群性质调整客用品配置，节能降耗。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有3年以上星级客房管理工作经验（有外包监管经历者优先） 2、形象稳重，熟悉客房业务流程，具备现场管理形象；细节控；有抗压能力。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

负责企业员工培训体系的建设和日常管理，根据公司发展战略和员工成长需求，制定并实施年度培训计划。通过组织内外部培训课程、开展技能培训与职业素养提升活动，提高员工综合素质与岗位胜任力。 岗位职责： Ø制定并执行公司年度培训计划，统筹安排各类培训项目。 Ø调研员工培训需求，设计有针对性的课程方案并组织实施。 Ø协调内外部讲师资源，开发培训课程内容，优化培训材料。 Ø对培训效果进行评估分析，并持续改进培训体系。 Ø管理培训档案与数据，编制相关报表及总结报告。 Ø配合人力资源部门推进企业文化建设、员工发展等相关工作。

负责酒店前台携程、美团、飞猪等各平台的对接和酒店对外网上价格的管理，负责酒店网评分的提升与差评的原因分析并责任落实到人

岗位职责： 1、负责酒店装饰、装潢的日常维修及计划性保养工作； 2、按时完成维修工单（完成率≥95%），特殊情况需当日汇报并获批准后方可下班； 3、快速响应维修需求：一般维修20分钟内解决，紧急维修8分钟内到场； 4、规范使用工具，安全存放易燃易爆物品； 5、每日记录工作并群内汇报，确保任务完成且交接完毕方可离岗； 6、服从临时工作安排，支援其他岗位时按对应标准执行。 任职要求： 1、有酒店/物业维修经验优先； 2、熟悉装修、机电基础维修； 3、责任心强，能高效应对突发情况； 4、具备安全意识，服从管理。

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Administration行政 1. Complywith and implement the Swisstouches's rules and regulations, relevantprovisions of the family member handbook, and brand culture standards. 遵守并执行公司的各项规章制度、家庭成员手册相关规定、品牌文化标准。 2. Complywith the Swisstouches's professional ethics requirements, maintain theSwisstouches 's image and interests, have no business immorality, keep HRdepartment secrets, and cooperate with the publicity of the company. 遵守公司职业道德要求，维护公司形象和利益，无商业不道德行为，保守人事机密，配合宣传公司。 Personnel人事 1. Submit various human resources reports andreports required by the group on time every month, including human resources weekly, monthly, work summary and plan, etc.  每月按时提交集团要求的各类人力资源的报表及报告，包括不限于：人力资源周报、月报、年中/终工作总结等。 2. Ensure the timely upload and submission ofSwisstouches hotels and resorts human resource reports, including monthly workplan, annual work plan, annual work goal etc.   督促并确保集团旗下酒店人力资源报告的按时上传与提交，包括不限于：集团旗下酒店月度工作计划、年度工作计划、年度工作目标等。 3. Swisstouches hotel personnel deployment andtask force follow-up, systematic management of the group internal personnelarrangements.   集团旗下酒店家庭成员人事调配及支援工作的跟进，系统的管理集团内部的人事工作安排。 4. Assist the Swisstouches Hotels & ResortsHRM to complete the internal and external audit work 协助集团人力资源经理完成对内部及外部审计工作的进行。 5. Maintains manual and electronic personnelfiles, ensuring that required record keeping is accurate. 维护及管理集团人力资源运营手册及电子人事档案以确保所有记录的正确性。 6. Record the attendance of all family membersin Head Office, ensure that the family members' leave records are updated intime (including annual leave records, business trips and sick leave)   总部所有家庭成员考勤的记录，确保的家庭成员假期记录得到及时更新（包括家庭成员年假记录，出差和病假情况） 7. Ensure Head Office family members' salary,social insurance and other benefits are implemented in accordance withstandards and relevant policies;   确保总部家庭成员薪资、社保及其它福利按照标准及相关政策执行； 8. Foreign family members related documentsprocessing 外籍家庭成员相关证件办理工作。 9. Head Office family members and key positionsof each property KPI accounting 总部家庭成员及各店关键职位绩效核算。 10.Cooperate with the HRM to complete varioustasks assigned by the Head Office. 配合人力资源经理完成集团交办的各项工作。 Qualifications Guidelines: 任职要求： 1. Be friendly,optimistic, proactive, and can integrate into Swisstouches’ business culture:“HOME”. 友好乐观，积极主动的工作，能够融入瑞斯丽“家”的企业文化。 2. Bachelor degree or above, majoring in HumanResources Management or related majors. 本科及以上学历，人力资源管理或其他相关专业。 3. Have 2-3 years’ working experience in hotel personnel work, or have an equivalenteducation background or have related working experience. 2-3年酒店人事工作经历，或与此相当的教育背景和相关工作经验。 4. Have good verbal and written communicationskills, have good language communication abilities in both Chinese and English. 在口头和书面上有良好的沟通技巧，并且拥有良好的中英文语言交流能力。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.高中以上文化程度。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康.表达能力，应变能力良好。 5.华住、锦江等国际连锁品牌酒店经验者优先。 6.专职夜班

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务标准与操作流程严格执行 2、督导楼层服务员工作，检查房间清洁质量及设施状态，及时处理异常情况 3、统筹客房物资管理，包括布草、易耗品及清洁用品的申领、发放及盘点 4、处理客人特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案并跟进落实 5、配合房务中心协调维修、VIP接待等跨部门协作事项 6、培训新入职员工，定期组织服务技能与安全操作培训 7、完成每日工作报表，分析服务数据并提出改进建议 【岗位要求】 1、具备酒店客房服务相关经验者优先，优秀应届生可培养 2、熟悉客房清洁流程、设施维护标准及酒店服务规范 3、较强的现场管理能力，能高效分配任务并监督执行 4、具备基础英语沟通能力，可处理外宾简单需求 5、身体健康，能适应倒班制工作及高强度体力劳动 6、持有酒店管理相关证书或希尔顿系统工作经验者优先

【岗位职责】 1、根据公安机关、安全部门和酒店的规章制度，制定安全部的员工安全手册以及处理紧急事件的程序和方法。。 2、重视内勤工作，督导下属做好安全部信息工作和档案材料的积累，与酒店人事部配合，落实酒店员工的安全、消防意识培训。。 3、协助处理及安排政府人员巡视酒店，负责对地方政府、公安、消防、交通等上级保卫机关的联系。 4、组织本部成员经常检查火险隐患和其他不安全隐患，及时提出整改意见上报总经理，监督有关部门进行 整改，并完成定期举行的消防演习。 5、负责酒店消防设施及安全的日常管理，以确保酒店区域无各类安全事故发生。 6、及时发现工作中遇到的各类问题，及时准确汇报给直接上级，确保工作准确、高效的完成。 【岗位要求】 1、资质要求: 年龄：28岁以上；性别：男，身高170cm以上；形象：仪表端庄，精力充沛；性格：有进取心、责任感和开拓精神。 2、学历要求: 大专以上学历 3、工作经验：3年相关工作经验和相似的管理经验 4、其他要求：掌握一定的法律知识，了解基本的侦破常识，可以对酒店内发生的一般性治安案件进行处理不断学习吸取新的知识，充实个人能力。熟练了解酒店监控系统和消防设备、设施的功能和使用。掌握电脑操作技能。

任职要求： ·      具备国际型酒店采购部工作经验，较强的内外沟通协调、谈判能力。 ·      踏实肯干，正直廉洁，具备良好的解决问题的能力 ·      熟练操作电脑，使用各种办公软件 ·      熟知采购流程，办事高效，具备良好的团队合作精神

【岗位职责】 1、负责酒店人力资源日常事务管理，包括但不限于招聘、培训、绩效、员工关系等工作； 2、根据酒店业务需求，制定并执行招聘计划，确保各部门人员配置合理； 3、组织新员工入职培训及在职员工技能提升培训，完善培训体系； 4、协助制定并优化人事管理制度及流程，确保符合法律法规及酒店政策； 5、处理员工入职、转正、调岗、离职等手续，维护员工档案及人事系统数据； 6、协调员工关系，处理员工投诉及劳动纠纷，营造良好的工作氛围； 7、完成上级交办的其他行政人事相关工作。 【岗位要求】 1、熟悉人力资源管理各模块工作，具备酒店行业相关经验者优先； 2、具备较强的沟通协调能力及团队合作意识，能高效处理多任务； 3、工作细致认真，责任心强，具备良好的抗压能力； 4、熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等）及人事管理系统； 5、对劳动法规有一定了解，能独立处理基础人事问题； 6、具备良好的职业道德，能保守企业及员工信息机密。 7、英语四级，读写听说能力强。

岗位职责 我们向您敞开大门 在凯悦，我们为您职业生涯的每一个阶段打造舒适的职场体验。 我们培养好奇心，帮助您学习新技能，支持您的个人和职业发展。 通过尝试新的角色，新的就职机会来规划您的职业旅程。 在这里，大门永远向您敞开，令您拓展视野。 您会在此与我们一同探索前所未有的事业发展机会。 职位描述 冒险精神，轻松自在，享受当下

一、综合业务拓展与客户开发 1. 通过电话、拜访、线上平台等多渠道挖掘潜在客户，覆盖商务、旅游、会议及婚礼新人等群体，扩大客户资源池。 2. 分析市场动态与竞品策略，结合酒店特色设计组合营销方案（如婚礼套餐+住宿优惠），提升客房、餐饮、场地及婚礼服务的整体销售业绩。 二、客户全周期服务管理 1. 售前沟通：深入了解客户需求，为商务客户定制会议/住宿方案，为新人提供婚礼主题、流程、预算规划建议，输出专业方案并促成签约。 2. 售中跟进：全程协调酒店各部门（前厅、客房、餐饮等）及婚礼供应商（婚庆、摄影、司仪等），确保服务按计划执行；实时响应客户需求，处理预订变更、现场突发问题（如设备故障、流程调整）。 3. 售后维护：定期回访客户，收集反馈优化服务；通过个性化关怀（如节日问候、专属优惠）增强客户粘性，促进复购与口碑传播。 三、婚礼专项执行与统筹 1. 筹备阶段：协助新人筛选优质供应商，制定婚礼筹备时间表，监督场地布置、流程设计等环节，确保细节符合新人预期。 2. 现场执行：婚礼当天全程驻场，协调各方人员（酒店工作人员、供应商团队），把控仪式与宴会流程，保障婚礼顺利进行；为新人提供贴心服务（如应急补妆、情绪疏导）。 四、品牌营销与数据管理 .定期分析销售数据（客户来源、消费偏好、转化率）及婚礼服务反馈，形成报告并提出优化建议，辅助酒店调整营销策略。 五、跨部门协作与流程优化 1. 与酒店内部各部门保持高效沟通，确保销售需求与服务落地无缝衔接（如婚礼场地与客房预订联动）。 2. 总结业务经验，提出服务流程改进方案，推动酒店销售与婚礼服务标准化、精细化升级。

【岗位职责】 1、负责水吧日常运营工作，包括饮品制作、出品摆盘及服务接待； 2、熟练掌握各类饮品（咖啡、茶饮、果汁、鸡尾酒等）的调制配方及操作流程； 3、保持水吧区域整洁卫生，定期清洁设备及操作台，确保符合食品安全标准； 4、根据顾客需求推荐饮品，提供个性化服务，提升顾客满意度； 5、管理水吧物料库存，定期盘点并提交补货申请，避免浪费； 6、协助处理顾客投诉及突发情况，维护良好的服务氛围； 7、配合团队完成上级安排的其他工作任务。 【岗位要求】 1、对饮品调制有热情，愿意学习专业调饮技术（无经验可培训）； 2、具备良好的服务意识，性格开朗，沟通表达能力强； 3、注重细节，能高效完成标准化操作流程； 4、适应倒班工作制（含周末及节假日），吃苦耐劳； 5、身体健康，持有健康证优先； 6、有咖啡师、调酒师相关证书或酒店/餐饮行业经验者优先。

【岗位职责】 1、负责明档/面档/煎档区域的日常运营，包括食材准备、烹饪制作、出品摆盘等工作； 2、严格按照公司标准操作流程进行食品加工，确保食品安全与出品质量； 3、维护工作区域的卫生清洁，遵守食品安全及卫生管理制度； 4、根据顾客需求灵活调整烹饪方式，提供优质的餐饮服务体验； 5、协助厨房其他岗位工作，确保整体运营顺畅高效； 6、定期检查设备运行状况，及时上报维修需求。 【岗位要求】 1、具备基本的烹饪技能，熟悉明档/面档/煎档相关操作流程者优先； 2、工作认真负责，能适应快节奏的工作环境； 3、具备良好的团队合作意识，服从工作安排； 4、无不良嗜好，身体健康，持有健康证； 5、对餐饮行业有热情，愿意学习提升技能； 6、能适应倒班工作制。

【岗位职责】 1、负责食材的切配、腌制、加工等准备工作，确保食材符合烹饪标准； 2、根据菜单要求，准确完成各类食材的切配工作，保证出餐效率； 3、协助厨师完成菜品制作，确保菜品质量和口感； 4、负责砧板区域的卫生清洁，保持操作台、刀具及设备的整洁与安全； 5、定期检查食材库存，协助管理食材的储存与保鲜； 6、配合厨房团队完成其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备基本的刀工技能，能熟练处理各类食材； 2、工作细致认真，责任心强，能适应快节奏的厨房环境； 3、具备团队合作精神，服从工作安排； 4、了解食品安全与卫生标准，有相关经验者优先； 5、身体健康，无不良嗜好，能适应倒班工作制。

【岗位职责】 1、 按照市场销售总监的指示，负责设计、美工制作、酒店宣传用品、市场推广以及与酒店服务有关的宣传品设计。负责供应商与酒店之间的沟通，确保所有出品准时完成，并符合酒店集团标准。协助市场传讯经理日常工作和分配下的特别任务。 【岗位要求】 1、按照酒店宣传品和广告的标准制作美工设计。 2、为市场销售总监提供所有宣传品和广告的设计方面的技术支持。 3、准备每周工作报告至市场传媒部门。 4、维护酒店形象。 5、负责公关活动的摄影及照片的剪辑。 6、更新和维护酒店图片库，听从直接汇报人指挥进行必要工作。 7、负责所有的设计工作包括设计、排版、影印和印刷。 8、监督酒店所有宣传品的质量。 9、参加酒店促销活动 10、与市场传讯经理工作，确保在所有酒店宣传品、广告及媒体报道都给酒店带来最优良的形象宣传。 11、遵守酒店酒店的员工守则。 12、遵守酒店酒店的程序及政策。

【岗位职责】 1.熟知急救/健身/瘦身和健身和瘦身营养管理技能和知识并拥有相关证书； 2.维持健身房的正常营运，保持健身区域的整洁、卫生，符合度假村的高标准要求； 3.为度假村的客人提供健身和瘦身营养管理课程及相关的社群服务； 4.确保健身器材的安全使用，定期检查设备，如有异常及时记录并通知工程部，确保安全； 5.根据需要开发特色课程，提升客人体验，参与度假村健康活动的策划（如健身挑战赛、健康讲座、户外徒步等），吸引客人参与； 6.与客人建立良好关系，了解其需求并提供热情、专业的服务，协助解答关于健身设施、课程安排或度假村活动的咨询，收集客人反馈，优化健身服务体验； 7.积极参与部门组织的专业技能培训，系统提升按摩服务水准； 8.每周定期盘点客用物资，并按规定流程申领补充； 9.严格遵守员工手册的各项规章制度； 10.认真完成上级交给的其它临时性工作。 【岗位要求】 1.持有： 美国运动协会 (ACE) 认证的私人教练或CBBA专业健身教练证书 美国运动协会 (ACE)专家（体重管理计划）或567GOCPT高级私教认证证书 运动营养师证书、FAR急救证书、游泳救身员证书 2.优秀的沟通和激励能力，能适应多语言环境（如英语或其他外语） 3.运动专业职业高中或以上学历 4.3年以上健身教练经验，有度假村、酒店或高端俱乐部经验者优先

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。