【岗位职责】 1、负责淮扬菜菜品的制作与出品，确保菜品质量与口味符合标准； 2、根据菜单要求，独立完成淮扬菜烹饪工作，包括原料处理、刀工、火候控制等； 3、协助研发新菜品，定期更新淮扬菜菜单，提升顾客用餐体验； 4、保持厨房工作区域的清洁卫生，严格遵守食品安全与卫生标准； 5、合理控制食材成本，避免浪费，确保厨房运营高效有序； 6、配合团队完成其他相关工作，如宴会、VIP接待等特殊任务。 【岗位要求】 1、熟悉淮扬菜系特点，掌握经典菜品的制作工艺，如狮子头、大煮干丝、文思豆腐等； 2、具备扎实的烹饪基本功，包括刀工、火候、调味等技能； 3、对食材新鲜度、菜品摆盘有较高要求，注重细节与品质； 4、能适应快节奏工作环境，具备团队协作精神，服从厨房管理安排； 5、有酒店或高端餐饮行业工作经验者优先，无经验者可接受系统培训； 6、身体健康，持有健康证，无不良嗜好。

门店经营与管理

【岗位职责】 1.熟知酒店各岗位性质，能独立开展招聘工作； 2.通过酒店网站管理在线招聘工作，与院校建立联系，通过各种渠道开展招聘工作； 3.负责员工异动手续及社保、公积金的缴纳及办理； 4.负责建立酒店培训体系，开展酒店层面培训，跟进各部门培训及质检工作； 5.负责建立员工考勤系统、审核考勤及进行薪资核算； 6.完成上级领导交办的 【岗位要求】 1.熟知酒店各岗位性质，能独立开展招聘工作； 2.通过酒店网站管理在线招聘工作，与院校建立联系，通过各种渠道开展招聘工作； 3.负责员工异动手续及社保、公积金的缴纳及办理； 4.负责建立酒店培训体系，开展酒店层面培训，跟进各部门培训及质检工作； 5.负责建立员工考勤系统、审核考勤及进行薪资核算； 6.完成上级领导交办的 岗位要求】 【其他要求】 1.五官端正、形象较好； 2.工作细心、认真负责，执行力强。 3.具有良好的沟通能力和协调能力 4.男173以上,女164以上,有人力资源管理、酒店管理、法律专业,星级酒店招聘工作经验优先

【岗位职责】 1、协助西餐厅经理全面负责餐厅日常运营管理工作，确保服务品质与运营标准符合酒店要求 2、督导员工服务流程执行，处理现场突发状况，及时解决宾客投诉及特殊需求 3、负责餐厅排班管理、员工培训及绩效评估，提升团队服务技能与工作效率 4、监督食品安全卫生标准执行，确保餐具设备维护及用餐环境符合规范 5、协助制定并执行促销活动方案，分析经营数据并提出改进建议 6、管理餐厅物资库存，控制运营成本及损耗率 【岗位要求】 1、具备酒店管理、餐饮管理或相关领域基础知识，有西餐厅服务经验者优先 2、熟悉西餐服务流程及标准，掌握基本酒水知识及西餐礼仪规范 3、具备较强的现场协调能力与突发事件处理技巧 4、能适应早晚班及节假日工作安排，具有团队管理意识 5、普通话流利，具备基础英语沟通能力（CET-4或同等水平优先） 6、工作细致负责，具备成本控制意识与服务创新思维

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料（本岗位为大码头海鲜港餐厅 前台部长（主管级））。 2、掌握餐厅预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加餐厅销售。 7、公司以及上级领导安排的其他临时工作。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，有酒店前台主管/领班或餐厅前台部长经验一年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前台工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6、具有培训与辅导前台员工的能力。

岗位职责： 1.执行财务总监的工作指令，向其负责并报告工作。负责审计的日常管理工作。 2.坚持贯彻、执行各项财务制度，严格遵守财经纪律。 3.应收：平衡每日转至挂账的账目并入帐，整理更新应收系统。跟进应收帐款的收回，月末调整应收帐款的扣减，与总帐对帐。客人预付账款的对账及核销。审核信用卡追帐和退帐，审核员工挂账折扣。 4.应付：确保所有凭证均有相关人员的签字；确保所有凭证符合要求并批准后支付；监督和确认付款凭证后附发票；督促与供应商的对账工作，确保按时准确的付款；核查所有费用支出情况及供货商收货记录。确保各种费用和预提正确的输入总账电脑系统，确保为财务报表提供准确的数据。 5.成本：定期将食品及物品价格与其他酒店作比较；抽查采购、收货、库存、发货工作的情况，及酒吧的库存量。与厨师长共同制定标准食谱，合理控制出品分量，将浪费和失窃情况控制在最小化。编制各餐厅每月餐饮成本报告，计算菜单中食品的成本率。针对如何降低成本提出合理化建议。定期做市场调查， 以确保验收物品的价格是最合理的。确保酒店所需用品有适当的库存，且所有库存符合卫生标准。不定期抽查库存情况，看是否有丢失、滥用和损坏现象。定期抽查厨房、酒吧的消耗和原材料的使用情况。不定期检查出品的分量及有无浪费现象。参与各仓库的盘点，包括各楼面的盘点工作。 6.稽核：负责对酒店营业部门的收银员的工作进行监督。收集所有的作废帐单、更改和经餐厅经理或督导批准的未结帐单。核算客房、餐饮点及其他分部门收入总收入。对酒店特殊活动收入的核算，如：粽子，月饼，圣诞票等。确保任何使用券、凭证、证明的活动都有良好的控制。和总出纳一起定期检查备用金并对收银机进行监控。确保所有的调减都按照财务制度执行。调减，杂项收费，现金支付都必须汇总并每日送交财务总监和总经理审阅。 7.总帐转帐凭证的编制及录入，预提费用、待摊费用凭证的编制及录入。 8.月末总帐与各明细帐的核对；制作会计报表。 9.负责完成各项税金等上缴工作。 10.负责督促合同的会计档案管理工作。 11.完成上级领导交办的其他工作。 任职要求：1.良好的英语口语、书写能力、掌握电脑的基本操作技能； 2.至少3年以上在品牌酒店工作经验 3.必须熟悉财务部的操作

【岗位职责】 1、拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标。 2、监督销售量、调整销售活动，完成计划目标。 3、与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持。 4、在部门年度预算内，推行销售计划。 5、保存以前、现在有潜力客户的资料。 6、制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。 7、以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力。 3、精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等。 4、有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。

【岗位职责】 1、全面负责民宿日常运营管理工作，制定并执行运营计划，确保民宿高效运转； 2、优化民宿服务体系，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件； 3、监督民宿卫生、安全及设施维护，确保符合行业标准及客户需求； 4、负责民宿线上及线下推广，制定营销策略，提高入住率及品牌影响力； 5、管理民宿员工团队，包括排班、培训及绩效考核，提升团队协作效率； 6、控制运营成本，分析经营数据，定期提交运营报告并提出改进建议； 7、与周边商户及旅游机构建立合作关系，拓展民宿业务资源。 【岗位要求】 1、热爱酒店或民宿行业，具备较强的服务意识及客户管理能力； 2、具备良好的沟通协调能力，能高效处理客户及团队问题； 3、有较强的数据分析能力，能根据经营数据优化运营策略； 4、具备团队管理经验，擅长员工培训及激励； 5、抗压能力强，能适应弹性工作时间及突发工作需求； 6、熟悉OTA平台运营及社交媒体推广者优先； 7、有民宿或酒店相关工作经验者优先，无经验但学习能力强者亦可考虑。

【岗位职责】 1、负责为顾客提供专业的面部及身体护理服务，包括但不限于基础护理、仪器操作、产品推荐等； 2、根据顾客需求及皮肤状况，制定个性化的护理方案，并跟踪服务效果； 3、熟练掌握公司各类美容仪器及产品的使用，确保操作规范、安全； 4、维护顾客关系，定期跟进客户需求，提升客户满意度及复购率； 5、保持工作区域的清洁与卫生，确保符合公司服务标准； 6、积极参与公司组织的培训及技能提升活动，不断优化服务能力。 【岗位要求】 1、年龄18-35岁，形象气质佳，具备良好的沟通能力与服务意识； 2、1年以上美容行业工作经验，熟悉基础美容护理流程及手法； 3、持有美容师资格证书或相关培训证明者优先； 4、具备较强的学习能力，能快速掌握新产品、新技术； 5、工作细致耐心，责任心强，具备团队协作精神； 6、能适应排班制工作安排，包括周末及节假日。

【岗位职责】 1、负责所有网络分销的渠道，以酒店收益常规化为标准，并且透由全球畅销网站及有效分销渠道对酒店进行推广，包括社交媒体和网络分销旅行社； 2、按酒店要求准备各种行政文件； 3、透过网络媒体来更新和维护酒店网页内容(官方网站，网络旅行社)； 4、透过网络平台来监控价格的平等性； 5、监控和分析现有网站和付费网络推广计划的绩效并且评估新开发的网络分销机会； 6、定期检查所有分销网站的酒店页面，使所有网页内容保持最优化状态并且确保所有的促销信息和内容是最新的且达到集团标准的要求，发觉网络市场潜在的合作机会并且最大化转换率； 7、对中文品牌网站的持续性技术支持，更新和市场促销； 8、监控酒店在所有品牌网站上的性能指标，包括但不仅限于酒店网页的浏览率，转化率和收益的增长率责任范围； 9、与合作伙伴机构合作，为酒店制定年度业务计划，以确保全面的战略建议，并确保实现移动影响、社交媒体广告、展示广告和其他数字活动的投资回报率目标； 10、与代理商合作并管理代理商，以确保数字媒体计划符合酒店的整体需求及目标； 11、协助区域的工作，如hyatt.com，全球和区域的营销活动，以及特殊的促销活动，如双十一活动； 12、与当地数字和电子商务行业代表(如供应商、代理商、媒体合作伙伴)会面，了解本地的最佳数字营销实践； 13、根据需要和适用情况管理酒店员工，监督酒店的数字活动，包括酒店的网站，确保内容是最新的和优化的； 【岗位要求】 1. 拥有酒店预订部或收益管理相关工作经验 2. 具有团队协作能力和管理能力 3. 有较强的创新意识和创新思维 4. 出色的沟通、计划管理和问题解决能力 5. 对市场不断变化较有很好的敏感性

1.国际品牌服务公寓经验工作优先； 2.有5年国际连号酒店同岗位工作经验优先 3.有开业公寓及酒店经验者优先 3.有良好的团队合作 4.会熟练制作PPT、word和Execl等办公软件及有一定的英文基础 5.具备一定的英文沟通能力 6.具有三级人力资源管理师及以上证书；或具5年以上人力资源同类工作经验者优先 6.大专及以上学历 7.40周岁以下 工作职责： 1.全面负责人力资源部工作开展. 2.负责人力资源各模板工作落地. 3.办理员工入离职，并签订劳动合同. 4.月度工作计划及MOD排班表的更新. 5.收集话费报销单并汇总. 6.跟进员工更衣柜及更衣室的检查. 7.跟进员餐纸巾补充、卫生检查和员工区域绿植状况检查. 8.跟进各类雅诗阁报表的及时提交，包括headcount、E4级人员异动、training report等.

【岗位职责】 1、负责为顾客提供专业的美容护理服务，包括面部护理、身体护理、基础美容项目等，确保服务质量和顾客满意度； 2、根据顾客的皮肤状况和需求，推荐合适的美容产品或护理方案，并提供专业的护肤建议； 3、熟练掌握各类美容仪器的使用，确保操作规范、安全有效； 4、保持工作区域的清洁卫生，定期消毒美容工具和设备，确保符合卫生标准； 5、积极维护客户关系，跟进顾客护理效果，提升顾客忠诚度和复购率； 6、参与店内促销活动，协助完成销售目标，并配合团队完成其他相关工作。 【岗位要求】 1、年龄18-35岁，形象气质佳，具备良好的沟通能力和服务意识； 2、1年以上美容行业工作经验，熟悉美容护理流程及常见美容项目操作； 3、持有美容师资格证书或相关培训证书者优先； 4、具备一定的产品销售能力，能够根据顾客需求推荐合适的产品或服务； 5、工作细致耐心，责任心强，能够适应团队协作； 6、对美容行业有热情，愿意学习新技术和新知识，不断提升专业水平。

1.国际品牌服务公寓经验工作优先； 2.熟练掌握销售相关系统和办公软件； 3.具备极强的销售和服务意识，良好的责任心和进取心，性格外向，表达能力强，有良好的团队合作精神； 4.有英语或日语沟通能力者优先； 5.有一定优质媒体资源。 6.大专及以上学历 7.48周岁以下 工作职责； 1.市场调研分析目标市场界定:明确酒店的潜在客群，包括商务人士、休闲旅游者、家庭游客等，并分析其需求、偏好及消费能力。 2.竞争对手研究竞品分析:收集并对比同区域内主要竞争对手的价格策略、服务特色、市场占有率、顾客评价等信息。 3.定位与品牌建设品牌定位:根据市场调研和竞争对手分析，确定酒店的独特卖点(USP)，明确市场定位(如高端奢华、商务精品、度假休闲等)。品牌形象塑造:设计符合定位的品牌标识、视觉形象、宣传语等，构建品牌故事和文化，提升品牌识别度。 4.开业活动策划庆典方案设计:规划开业庆典的主题、流程、活动内容，确保活动既体现酒店特色又吸引目标客户群体。嘉宾邀请与接待:邀请重要客户、合作伙伴、媒体及行业意见领袖参加开业庆典，制定详细的接待方案。预热宣传:通过社交媒体、电子邮件、合作伙伴渠道等提前进行开业预热宣传，增加期待感。 5.营销策略制定定价策略:根据成本、市场需求及竞争态势，制定合理的房价、套餐及优惠政策。促销 6.渠道开发与合作在线渠道拓展:与OTA(在线旅游代理商)、酒店预订平台等建立合作，优化在线展示与分销。合作伙伴建立:与航空公司、旅行社、会议策划公司等建立合作关系，拓宽客源渠道。 7.预算规划与执行预算编制:根据市场调研、活动策划、营销计划等，制定详细的市场营销预算，包括广告费、公关费、活动费用等。 8.公关与媒体关系建立媒体关系维护:与主流媒体、旅游杂志、行业博客等建立良好关系，确保酒店信息能够及时、

【岗位职责】 1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标； 2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上； 3、对项目部的整体服务质量安全生产负责； 4、对项目的内部运作负责； 5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪； 6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结； 7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案； 8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚； 9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审； 10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体； 11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查； 12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档； 13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档； 14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档； 15、带动和组织全体员工落实终端服务。 【岗位要求】 1、XX以上学历； 2、优秀的语言交流和文案表达能力； 3、电脑操作熟练，能独立完成标书的编写工作； 4、X年以上本行业工作经验，其中至少X年以上市场拓展工作经验； 5、熟悉政府采购流程、投标要求，有成功中标项目经历者优先； 6、持有建设部颁发的相关物业管理岗位合格证书； 7、了解物业行业市场，熟悉相关法规条例，对物业管理有独到见解。

1.管理酒店所有电视、投影、LED屏幕、音响、监控、通讯、消防安全设施及其它弱电设备设施的维修保养。 2.负责酒店智能化、客控、计算机网络、PMS等各项软件系统的运行，小程序的搭建与magzone软件系统维护。

【岗位职责】 1、负责为酒店客人提供个性化、高品质的管家服务，包括但不限于客房预定、入住接待、行程安排、餐饮预订、活动策划等，确保客人获得卓越的入住体验。 2、协调酒店各部门资源，高效解决客人的特殊需求及突发问题，确保服务及时、专业。 3、建立并维护客户档案，定期跟进客人偏好与反馈，持续优化服务方案。 4、协助处理客人投诉，主动沟通并妥善解决，维护酒店品牌形象。 5、参与酒店服务流程的优化与创新，提出提升服务质量的可行性建议。 6、管理下属私人管家日常工作。 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、2年以上高端酒店或度假村管家服务经验，熟悉VIP客户服务流程及标准。 3、具备优秀的沟通协调能力与应变能力，能高效处理客户需求及突发事件。 4、服务意识强，注重细节，具备高度的责任感和职业素养。 5、年龄25-42岁，形象气质佳，普通话流利，英语基础沟通能力优先。 6、能适应弹性工作时间，包括节假日及轮班制。

【岗位职责】 全面了解相关的食品、饮料、服务知识。 确保准确无误的将酒店标准和政策传达给员工，并执行统一的品牌标准。 按照宴会订单确保所有活动的摆台。 确保摆台工作在活动开始前一小时按要求完成。 对各种活动的更改、取消做出及时反应。 及时向员工介绍相关活动细节、特殊要求以及服务和食品项目。 督促食品和饮料的准备工作并符合酒店服务标准。 确保活动后账单的准确性并交由客人签字。 对新入职员工和老员工进行培训。 对员工进行季度评估和进行相关奖惩。 在活动开始之前及时发现和弥补服务标准上的不足加以弥补并在之后予以贯彻和执行。 按照活动要求有计划的安排员工工作以确保足够的餐前准备时间。 确保所有的设备设施的合理摆放、维修及维护。 负责宴会厅房及周边区域的年度维修、维护以及清洁计划。 对所管辖区域提出合理化建议意见以不断提高。 及时更新每日工作报告并向部门负责人汇报。 按餐饮部总监要求完成正常的财务及工作报告。 随时对部门收入及相关成本控制保持关注。 控制成本并向本部门员工传达重要财务信息。 及时向员工传达酒店重要信息。 【岗位要求】 成熟稳重，平易近人，形象良好。 自信心强。 可以承受相当的工作压力。 可以独立完成工作。 最少7年酒店管理工作经验。 在酒店担任相同职务至少3年以上。 全面的餐饮部运营及中餐、西餐知识。 有酒店开业经验优先。

1.做好客户的管理和预约 2.做好客户的美容和美体服务 3.掌握店面品项和行业专业 公司提供学习和晋升空间，期待携手共赢的你！

岗位职责： • 服务提供：根据顾客需求，运用专业手法和仪器，提供美容、美体、养生等项目服务，如面部护理、按摩、经络疏通等，确保服务效果。 • 需求沟通：与顾客交流，了解其身体状况、美容需求及健康问题，制定个性化的养生方案，并给出合理的建议。 • 产品与仪器操作：熟悉各类美容养生产品的特性和使用方法，正确操作相关仪器设备，确保安全和效果。 • 环境维护：保持服务区域的整洁卫生，做好仪器和用品的消毒工作，营造舒适的服务环境。 • 客户管理：记录顾客的服务信息和反馈，定期回访，维护客户关系，促进顾客复购和口碑传播。 • 学习提升：关注行业动态，学习新的美容养生技术和知识，不断提升专业技能和服务水平。 任职要求：20-60周岁 身体健康

【岗位职责】 1、负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 3、检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 4、负责安排管事部员工的工作班次。 5、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 6、负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 【岗位要求】 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。 4、具有大专以上的文化程度或同等学历。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 带领并指导团队成员对库存物品和各种设备设施进行管理级盘点。 带领并指导团队成员摆台。 配合宴会经理及副经理协调宴会活动。 检查员工到岗情况。 帮助员工不断提高和发展。 问候客人，并和客人从头至尾沟通活动细节，且适时提出合理化建议。 向工程部递交工程维修单。 工作结束后检查宴会所有区域，确保厅房和各种设备设施的正确摆放并干净整 洁。 告知所有团队成员有关活动细节。督促工作并按高标准执行 负责培训及督促所有员工参加培训活动。 能为各种活动做好台型图及设备方面的准备。 在活动开始前为宴会成员分配工作。 能够高效完成所有正当活动需求。 能够胜任所有班次及经理安排的工作。 能够处理和准备临时工申请。 负责接管在副经理或领班不在时的所有工作。 全面掌握各种类型活动的摆台方法。 填写工作日志给经理审批。记录合理化建议以备改进。 【岗位要求】 有上进心。 可以流利的用英语沟通。 可以独立的完成工作。 最少2年的宴会主管工作经验。 具有中西餐宴会服务知识。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少2年的餐饮运营经验。 至少2年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 良好的英文书面和口语能力。

一、岗位职责 1. 全面统筹与计划管理：制定前厅部年度经营计划、预算及业务指标、主持部门月度/年度工作总结，向管理层汇报运营情况；执行酒店优惠房价策略、折扣管理及公司信用协议，完成会员招募及客户满意度调查任务。 2. 团队管理与服务监督：主持部门例会，督导员工仪容仪表、服务流程及工作纪律，确保服务标准化；组织员工培训与考核，之地昂岗前培训计划及业务技能提升方案，提升团队专业水平。 3. 客户关系与投诉处理：建立VIP客户档案，亲自接待重要团队与客人，维护长期合作关系；批阅投诉记录，处理重大投诉与疑难问题，跟踪补救措施落实，确保客人满意离店。 4. 运营协调与资源管理：协调客房部、营销部、财务部及保安部，确保客房能按时入住、团队排房无误、账务清晰、大堂安全有序；制定物资设备供应计划，控制前厅部成本，审核日常费用及易耗品消耗。 5. 数据监控与决策支持：审阅客房预订、销售报表、掌握房态及房情，参与客源预测与客房销售工作；分析客房出售率、平均房价等数据，为管理层提供决策依据。 6. 安全与合规管理：检查安全、消防及保卫工作，确保客人和员工安全；监督客人信息保密，防止信息泄露。 二、招聘要求 1. 学历要求：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 经验要求：三年以上高端酒店前厅管理经验或具备同等岗位管理经验，熟悉前厅部运作流程。 3. 专业技能：能熟练使用酒店管理系统，掌握OTA平台运营。、 4. 语言能力：普通话流利、英语口语流利（或掌握其他语言） 5. 数据分析：具备基础财务知识，能通过报表分析优化运营策略。 6. 个人素质：形象端正，具备亲和力与抗压能力，能在高压环境下保持冷静；具备团队领导能力，善于激励员工，推动目标达成；面对突发情况能冷静处理，快速协调妥善处理客户投诉及紧急情况。 7. 职业素养：以客人为中心，注重服务细节，追求卓越服务品质；对工作高度负责，确保前厅高效运转，维护酒店品牌形象；关注行业动态，持续学习先进管理理念，提升专业水平。

【岗位职责】 1、按时按量按质完成采购供应计划指标，积极开拓货源市场，货(价)比三家，选择物美价平的物资材料，完成下达的降低采购购成本的责任指标。 2、负责与客户签订采购合同，督促合同正常如期的履行，并催讨所欠、退货或索赔款项。 3、严把采购质量关，选择样品供领导审核定样，对购进物料均须附有质保书或当场(委托)检验。协助有关部门妥善解决使用过程中出现的问题。 4、负责办理物料验收、运输入库、清点交接等手续。 5、收集一线商品供货信息，对公司采购策略、产品原料结构调整改进，对新产品开发提出参考意见。 6、填写有关采购表格，提交采购分析和总结报告。 【岗位要求】 1、有酒店采购经验者、熟悉相关产品的采购流程者优先。 2、有耐心、能吃苦、人品好、态度积极。