岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、有1年以上国际品牌酒店宾客服务经理工作经验，英语读写能力良好，会使用Opera前台系统； 2、性格开朗，适用倒班，抗压能力强。

岗位职责 1.服从领班的工作安排。 2.按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。 3.保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。 4.负责退客房的检查和报账工作。 5.协助领班做好VIP房和有特殊要求房的布置。 6.协助洗衣房做好客衣的分送工作。 7.按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。 8.负责及时上报，处理突发事故。  岗位要求 1.善于领会宾客心理，掌握楼层服务操作规程、安全保卫工作常识及各类清洁用具的性能、特点、使用方法和维修保养知识。 2.品行端正，熟练掌握打扫房间程序，对客服务意识强。

Responsibilities 工作职责 1.Directs and controls all subordinate to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met.  指挥并且协调所有下属职员使其能按时完成每天的运营工作，并且能达到客人的期望值。 2.Monitors the consistency of preparation and presentation in relevant food production area to ensure that they conform to the requisite standards.  所有食品生产区域监测食品的准备和展示工作的一制性以确保他们依照必须标准进行。 3.Liases with purchasing and suppliers to ensure that all food items ordered are delivered, and are of the appropriate quality at the most competitive price. 与采购方和供应商保持沟通保证提供被定购的所有食品项目，并且在有竞争的价格下保持较好的质量。 4.Ensures that food is stored, prepared and secured hygienically and safely. 保证所有食品在储存，准备和来源的卫生性和安全性。 5.Ensures that food is prepared and cooked according to specific recipes and wastage is minimised. 保证食物按照规定的菜谱准备及烹饪，并且把浪费降到最低。 6.Assists in menu planning as directed, and utilises restaurant survey analysis and menu engineering techniques accordingly. 利用员工餐厅调查分析和菜单设计技巧帮助菜单计划的管理。 7.Assists in maintaining standards of hygiene and cleanliness in all kitchen and related areas.         协助维护清洁和卫生标准在所有关于厨房的区域 。 Job Specs 职位要求 1.At least has 4 years Chinese kitchen experience in 5 star Hotel at supervisor level.  至少有四年五星级酒店厨房管理的工作经验。 2.Have a good knowledge of Chinese cuisine to carry out the duties and responsibilities for the position in an efficient and productive manner.  具备有与本职位相配的中餐烹饪知识，高效率，高质量完成本职工作。 3.Must possess the necessary skills to be able to work hands on, and provide on the job training to associates to meet the set standards.  能够完善有必要的工作技巧，提供工作方面知识培训，并帮助员工达到标准。

Responsibilities 工作职责 1.This position is concerned with all repair and maintenance and new installations of Kitchen, Laundry, Boilers, Swimming pool , all the plumbing、steam system,heat exchanger and  Health Club within the hotel; ensuring the highest quality maintenance, efficiently achieved with minimum operation interference. 负责维修保养酒店厨房设备、洗衣房设备、游泳池、各种给排水、蒸汽系统、热交换器和健身房设备等，确保设备处于良好的运转状态，降低影响正常运转的时间。 2.Team member  on duty should check equipment and make record of equipment running. 当班机管设备运行工要按规定时间、顺序路线，巡查管辖的设备，并如实做好运行记录及到各点签到。 3.Pay more attention to the fire-fighting system, emergency exits, check and record. To ensure that fire-fighting valves are open. 落实所有防火措施，紧急出口门和相应的防火和作业安全措施。每班次都需检查一次落簿签认，特别保证防火水闸处于常开状态，并挂牌标明。 4.Keep clean of the working area.  保持设备及工作地区的洁净。 5.Reports any abnormal or extraordinary incidents to the Duty Engineer and Asst. Chief Engineer for his action and follow up   向值班工程师、副总工程师汇报异常的或特别的事件, 以便其行动和跟进.   Job Specs 职位要求 1.Should have at least 3 years Mechanical  position  working experience .  至少具有三年以上机修工作经验。 2.Strong background of hotel Kitchen, Laundry, Swimming pool and Pipe etc equipment repair and maintenance.  有较强的厨房、洗衣房、游泳池、管道等设备的维修经验。 3.Both electrical and mechanic knowledge required.  需要强电和机械方面的知识。 4.To have welding skills.  具有焊接技术。

Responsibilities 工作职责 1.To insure to check operating status of all equipment and keep them in a good condition.   确保所管辖的系统及附属设备的环节能高效运行和保证设备处于优良的状态中。 2.Make inspections of all areas of the building and grounds to ensure safety operation; supervision of works in progress and notify defects to be corrected.  检查室内外的设施设备确保正常运转并检查工作的进展情况，对错误的情况及时更正。 3.To ensure preventive schedule and breakdown maintenance for all electrical works is carried out.  确保所有电气、弱电系统的预防性保养和紧急维修的执行。 4.To control function of generator, transformer, low / high tension switch gear  监控发电机，变压器，低高压开关柜的正常运行。 5.To arrange checking  fire-fighting system regularly.  定期安排检查消防系统。 6.Reports any abnormal or extraordinary incidents to the Duty Engineer and Asst. Chief Engineer for his action and follow up   向值班工程师、副总工程师汇报异常的或特别的事件, 以便其行动和跟进.   Job Specs 职位要求 1.Graduated  from professional school.   专业技术学校毕业。 2.Should have high tension electric certificate.  具有高压电工证。 3.Knowledge of hotel electric、transformer room 、generator  supply system.   掌握酒店强电、变电所、发电机供电系统。 4.Familiar with hotel engineering equipment maintenance and repair.   熟悉酒店工程设备的维护和保养。 5.Basic mechanic knowledge.   基本的机械方面的知识。

Responsibilities 工作职责 1.Assist the Sous Chef/Junior Sous Chef in the day-to-day operation of the kitchen and to help maintain a high Standard of food preparation and presentation.  协助厨师长/副厨师长管理厨房的正常运作，保证食品的高质量 。 2.Ensures correct and safe use of all equipment, machinery and tools. Maintain high standards of hygiene, cleanliness and tidiness in the pastry kitchen, storage, fridge’s and freezers.  确保正确安全的使用饼房所有装备、机器和工具,， 保持厨房、冷库等地方高标准的清洁与卫生。 3.Assist with the preparation. Presentation and storage of pastries, cakes, hot & cold desserts, and yeast goods.  协助做好. 推出蛋糕和发酵食品. 冷, 热甜品。 4.Assist with the preparation and storage of pastry for Buffets.  协助准备. 储存自助餐西点食品。 5.Assist with training new pastry kitchen associates.   指导西点房新员工工作。 6.Clean and maintain pastry kitchen equipment and premises.  清洁并保养西点设备及饼房工作区域。 Job Specs 职位要求 1.At least 2- 3 years experience in 5 Star Hotel.  至少有2 -3年在五星级酒店的工作经验。 2.Knowledge in HACCP.  在食品安全体系方面的知识。 3.Good Knowledge of Pastry and Bakery techniques and skills.  良好的餅房和面包房的技术和技能；

岗位职责： 1. 制定拜访计划，填写拜访报告，汇报拜访结果。 2. 接待客户来访，判断分析客户需求，提供专业的策划方案。 3. 有效的开发客户，完成KPI指标，进而确保酒店销售额的最大化。 4. 处理业务函件，对客户的征询和需求在即时内予以回复。 5. 负责在销售管理系统中及时更新工作进程。 6. 跟踪落实客户信息反馈，建立详细的客户档案。 7. 努力实现销售承诺，提高客户的满意度。与客户保持和发展良好的业务关系，树立维护酒店的品牌形象。 8. 熟悉客情，掌握宴会会议场地出租情况。协调宴会会议场地，解决客人的特别需求，实地检查落实接待准备工作，保证各类活动的顺利进行。 9. 定期向市场销售部经理上交周、月、半年度、年度总结和计划。 岗位要求： 1.性格外向，可以承受压力，喜欢挑战。 2.具有较强的沟通表达能力，有一定的销售技巧。 3.两年以上酒店销售工作经验，了解商务市场、会议客户的需求等。 4.有独立工作的能力，具有团队协助精神。

岗位职责： 1、负责公司各类文件签收、发放工作； 2、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确； 3、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员； 4、公共办公区、会议室环境的日常维护工作，确保办公区的整洁有序； 5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记； 6、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作； 7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务； 8、积极完成上级交办的临时事务。 任职资格： 1、形象较好，气质佳； 2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑； 3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力； 4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件； 5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。 工作地址： 北京市朝阳区霄云路26号鹏润大厦A座35层

1.确保以最大化的销售收入和提高酒店的整体盈利来处理所有报价查询及会议预订。 2.应充分掌握及了解酒店每日客房卖价及可用客房与会议场地空间。 3.执行市场销售计划中的所有的销售活动。 4.如有必要协助财务部收集未结帐单并为客户推荐信贷申请。 5.确保所有销售线索得到适当的跟进。 6.开展对竞争对手酒店的会议及宴会市场调查及研究。 7.参加酒店业协会的活动，贸易展览会、 促销活动等。 8.快速、 高效率地解决所有会议及宴会查询。 9.确保有效的处理所有会议及宴会的查询和预订，提高酒店的整体盈利并达到最大化的销售   收入。 10.鼓励客户充分使用酒店所有设施来提高酒店整体收入。 11.组织所有会议及宴会销售促销计划。 12.为提前预约或没预约的潜在客户展示酒店产品。 13.适当时宴请潜在客户。 14.与财务部联系，确保所有潜在客户的信用通过考核。 15.确保统计数据的制作和其分析。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责 1.全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作； 2.制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施； 3.建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 4.与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格； 5.与其他部门沟通、协调、密切配合。 岗位要求 1.具有酒店宴会销售岗位工作经验，特别是包厢宴会的销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2.对高档宴会的组织及执行有丰富的经验； 3.具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4.工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

岗位职责 　   1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系； 　　2、代表酒店相关销售活动； 　　3、发挥创造力，为开发酒店产品和拓展销售做出贡献； 　　4、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标； 　　5、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况； 　　6、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进； 　　7、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度； 　　8、 主动参与，完成各种销售报告； 　　9、协助计划和配合销售活动； 　   10、管理客户档案数据库； 　   11、不断地对部门给予持续建议及支持。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1为宾客办理C/1、C/O。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理一般的宾客投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，提高酒店宾客满意度。

岗位职责 1.保证酒店内所有人员的人身安全和财产安全，确保酒店安全的经营环境。 2.遵循所有安全政策和方针，确保每位保安人员明确其工作职责。 3.做好酒店员工的安全培训。 4.巡视所有区域并做好详细记录，避免安全事故发生。 5.健全安全和消防条例；完成材料的收集和档案整理工作。 6.对安全消防各类设施、设备、器材等进行检查、维护、保养。 7.配合当地公安部门的工作，一旦发生问题要协助调查。 岗位要求 1.有同档酒店保安工作3年以上经验，接受过酒店保安培训，有一定的管理经验。 2.具有一定的文字功底，有简单的英语对话能力。 3.熟悉有关安全保卫工作知识，有较强理解与判断能力，头脑清醒，办事敏捷，具有语言组织能力，善表达。

岗位职责 1.对派工单要准确无误地实施完成，并认真检查完成情况。 2.熟练掌握空调维修的技能，对组内负责的各类工作进行巡查，发现问题，及时处理。 3.安排好预防性空调维修计划及巡查工作，把质量关。 4.掌握供电设备运行和照明情况，制定节电措施 5.持有电工证、制冷证。 6.能独立完成小型制冷设备维修。 岗位要求 1.中专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。从事酒店空调管理或维护工作。 2.对中央空调系统熟悉，常见故障排查有经验。 3. 工作认真、勤恳、细心，热爱本职工作。 4.精力充沛，身体健康。

岗位职责 1、员工入职手续办理。 2、协助员工劳动合同签订及管理工作。 3、员工健康证管理。 4、面试筛选、面试邀约及员工背调。 5、员工宿舍、更衣柜分配管理及检查。 6、外包工入职登记及证件更新。 岗位要求 1、有酒店行业实习经验的毕业生优先。 2、热爱人力资源工作，有责任心。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售指标； 2、开发新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访重点客户，建立长期稳定的合作关系； 3、制定并执行销售计划，分析市场动态，及时调整销售策略以提升业绩； 4、参与酒店市场推广活动，协助策划和执行各类促销方案； 5、收集市场信息及竞争对手动态，定期提交销售分析报告； 6、协调酒店各部门资源，确保客户需求得到高效响应和落实； 7、处理客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先； 2、2年以上酒店行业销售经验，熟悉酒店销售流程及市场运作模式； 3、年龄25-35岁，形象气质佳，具备良好的沟通能力和谈判技巧； 4、具备较强的市场开拓能力和客户管理能力，能独立完成销售任务； 5、熟练使用办公软件，具备数据分析能力； 6、抗压能力强，适应短期出差及灵活的工作时间安排； 7、有本地客户资源或高端酒店销售经验者优先。

岗位职责 1.掌握客房预订情况，向部门负责人报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 2. 处理前厅工作中的差错，处理宾客有关投诉，建立良好的宾客关系。 3. 负责前厅财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 4. 健全各种问讯资料，增加客房销售。 岗位要求 1. 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派，熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序； 2. 身体健康，品貌端正； 3. 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、起草酒店综合性的业务报告、计划、总结、决议简报及本部门的公文函件。 2、参加行政例会，做好会议记录，了解各项决定、决议的贯彻情况。 3、汇总各类报表，做好酒店大事记和外事活动日志。 4、做好日常接待、来信来访等有关事宜。 5、负责总经理的日常电话接转。 6、审检对外发文、对内行文。 【岗位要求】 1、本科学历（需海外留学）。具有秘书工作经验3年。 2、掌握酒店经营管理一般知识，熟悉酒店秘书工作和行政管理知识。 3、掌握应用文撰写方法，懂得接待礼仪、礼节。 4、了解旅游法规及有关经济法规和政策，熟悉外事纪律 5、能处理一般的文件、函电和资料，具有较好的协调、接待工作能力。 6、有较好的文字组织能力，能撰写各类应用文稿及计划、总结、报告等。 7、拥有良好的英文沟通能力以及额外的小语种（日文优先)

岗位职责： 负责饭店IT部门的正常运作。在系统中断的情况下，执行软件和硬件维护程序，确保数据存储和保护的安全性。 岗位要求： 热爱饭店服务行业 大专或以上学历，计算机或信息管理相关专业 熟悉网络管理，熟练掌握常用办公软件和IT管理工具，熟悉微软AD域的日常管理 具有一定IT管理经验，具有国际连号酒店IT经验优先考虑 良好的英语读写能力 责任心强，具有出色的沟通能力和协作能力 有积极的进取心及良好的团队合作精神，严于律己，顾客至上，有敬业精神 身体健康，品貌端正，仪表整洁 能够接受倒班工作

【岗位职责】 • 直接向总经理汇报和交流所有行政工作方面的事宜。 • 在处理业务时最大限度的保守机密并小心谨慎。 • 组织和协调全球各地的会议日程，并为会议/活动准备必要的文件。 • 负责秘书工作，包括会议、会议记录、机密文件归档、制定总经理议程和旅行安排、机票预订、费用报销以及处理年假、交通安排等。 • 协助总经理监督各部门之间的日常管理，确保部门月报和周报按时完成，并做好各部门协调工作。 • 为内部和外部提供全面的行政支持。 • 为总经理提供日常笔译和口译支持。 • 协助GM撰写或还原任何类型的电子邮件、传真和信件。 • 执行总经理交办的其他任务。 【岗位要求】 1、本科以上学历，文秘、英语、酒管、旅管及相关专业。 2、酒店相关工作经验。 3、良好个人品质和职业道德，严格遵守有关法律、法规和规章。 4、良好的沟通技巧，较强的语言表达能力和灵活的处事能力。 5、良好的沟通、组织、协调能力，能独立协调对内对外各种关系。 6、良好的英语口语和书面表达能力。

岗位职责 1.负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2.根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 3.检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 4.负责安排管事部员工的工作班次。 5.负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 6.负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 岗位要求 1.有较强的责任心,工作认真踏实。 2.熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3.熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。 4.具有高中以上的文化程度或同等学历。 5.身体健康，精力充沛。

岗位职责 1.酒吧日常酒水配制。 2.吧台服务及日常准备清洁工作。 3.作好与宾客的沟通及好推销工作。 4.准确无误的提供鸡尾酒。 5.作好每日的盘点。 6.协助培训新员工。 岗位要求 1.中专以上学历，五官端正、热情开朗大方，服务意识强。 2.具有调酒经验，懂得各种酒类知识。 3.同时会制作咖啡，或有中级以上调酒师技术证书或咖啡师资格者优先。