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    发布于 08-12
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    岗位职责: 1.推进整体招商工作,对各业态板块招标、洽谈、签约,按要求完成招商任务; 2.定期为公司提出项目经营状况分析和前景预测报告,为公司管理决策提供参考依据; 3.负责景区商家引进.洽谈.签约审核.管理等工作,并结合实际情况,有计划的提高签约质量; 4.根据市场动态及公司整体规划,对景区商家进行适时调整和优化; 5.负责景区商业区域(包括租赁、联营、自营,业态包括餐饮、零售、娱乐、动物互动等)现场管理和巡视,保证现场的正常营运,处理租户的各类事件并及时通报; 6.建立完善公司招商营运管理规章制度,及时检查各工作流转程序的各个环节,发现问题及时协调处理,保障景区招商.营运工作的正常运转。 7.责分管区域的租户人员、活动、商品陈列、销售及库存量的管控,做好店员培训、信息宣导,评估租户经营问题,并提出有效的调整建议; 8.制定外联商铺相关管理规定,负责外联的日常营运工作(商户的进场、装修、撤场,租金、相关费用收取、督促商户营业执照的办理、营运上的规范、监督、指导、协调、服务与管理),督促商户服从各项管理制度; 任职资格: 1..2年左右景区商业招商管理.餐饮租赁.商户管理.生活业态管理经验; 2.熟悉景区商业.餐饮品类.休闲娱乐品类等客户招商和管理的标准流程及工作要求; 3.具备现代商场管理理念和扎实的理论基础,熟悉国家有关商业行业的政策法规,具有敏锐的市场意识,良好的资源整合能力。 4.对景区.古街营运管理模式有系统的了解和相关实践经验,能够指导招商营运工作; 5.为人沉稳,有较强的统筹.沟通.协调.谈判.计划执行力。
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    1.制定并完善景区客服管理制度和规范,确保客服工作的顺利进行。 2.组织和安排客服团队的日常工作,确保客服服务的高效和优质。 3.建立和维护客户信息数据库,对游客提供的意见、建议和投诉进行统计和分析,为景区提供改进和发展的参考依据。 4.拟定并落实客服人员的培训计划,包括新员工的入职培训和老员工的定期培训,包括景区相关知识、服务礼仪、投诉处理等方面的培训。 5.定期组织模拟客服服务演练,提高客服人员的应变能力和服务质量。 6.协调解决游客在景区旅游过程中遇到的问题和投诉,保护游客的合法权益; 7.在服务中主动了解游客需求,提供合理化建议和解决方案,提升游客的满意度; 8.跟进客户问题的处理进展,及时回访游客,确保问题得到妥善解决和大范围反馈。 9.建立和维护与相关部门、景区合作伙伴的良好合作关系。 任职资格: 1、一年以上景区客服主管工作经验, 2、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力; 3、工作耐性细致,富有责任心,富于团队协作精神, 4、保持与客户沟通联系;
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