岗位职责:
1.协助管理前台接待运营,确保客人得到有效的接待和指引入座
2.定期维护和更新打印的菜单,确保所有更新部分准确无误
3.检查和管理预订信息,确保与厨房和服务团队的协调顺利
4.确保执行最高标准的对客服务,及时解决客户的投诉和反馈意见
5.在用餐高峰期为服务团队提供支持
6.保持前台,厨房和管理层之间的沟通,以确保运营无缝衔接
岗位要求:
1.高中毕业或同等学历,有酒店或对客服务证书者优先
2.有至少1-2年类似的接待管理经验,从事过高端或豪华酒店优先
3.良好的对客服务和沟通技巧,确保客人体会到热情和周到的服务
4.出色的组织能力,注重细节,特别是在管理预订和制作所需更新菜单方面
5.能够同时处理多项任务并在高度压力下保持冷静,尤其是在服务高峰期
6.具有团队合作精神,乐于在需要时协助接待工作以外的对客服务
7.熟练使用MicrosoftOffice (Word, Excel)更新和打印菜单
8.能够灵活主动地解决问题,确保日常工作顺利进行