岗位概述
根据饭店制定的标准,清洁住客和空置的公寓。
主要职责
根据饭店的标准清洁住客和空置公寓。
打扫住客公寓,包括铺床、打扫房间和家具、补充卫生纸、清洁浴室和厨房台面、用吸尘器清扫地毯和处理垃圾。对于空置公寓,除上述内容外,还包括沙发和地毯的清洗,所有厨房设备、设施、家具和公寓所有角落的深度清洁。
在清洁公寓时,确认所有设备处于正常工作状态,有需要维修的, 及时向主管报告。
向主管报告公寓周围、外部走廊、公共区域内需要维修的项目。
了解饭店产品和服务知识,以回答租户的问题。
以友好和关心的方式回答所有租户的问题、要求,采取适当的行动,如需要时,将问题提交给有能力处理问题的相关人员。有可能是提供信息,为客人提供额外的物品,如毛巾等。
在房表上记录相关信息,以便查询。对于特殊的客人,如有异常情况、需跟进的事件,及时汇报,以确保客户满意。
如公寓有任何异常,及时向客户服务经理报告。
发现客人遗留物品立即向主管报告,在取回物品时与主管协调。
根据饭店及品牌标准保持个人仪容仪表。
执行健康及安全法规、政策及程序。
采取行动排除危险情况,并及时通知危险隐患。
执行酒店安全紧急情况政策及程序。
保证酒店后场区域与前场区域保持同样干净、安全、卫生。
不断分析、评估、改进个人工作表现。
遵守道德行为规范。
遵守《员工手册》的相关规定。
完成上级安排的临时性工作。