岗位名称：国际文化交流中心安保部经理（防损经理） 岗位职责： 1. 负责中心安保部的全面管理工作，确保部门各项工作的正常进行； 2. 负责制定中心安保部各项制度和流程； 3. 负责定期进行安全风险评估，及时采取措施消除隐患； 4. 负责组织并实施中心内部的消防、安全演练； 5. 负责指导和监督中心安保人员的工作，提升团队整体素质； 6. 与其他部门协作，共同维护中心的安全与稳定。 任职要求： 1. 大专及以上学历； 2. 有同岗位工作经验至少2年及以上，有品牌酒店安保管理经验者优先； 2. 熟悉酒店安保工作流程和相关法律法规； 3. 具备较强的组织协调能力和人际沟通能力； 4. 具备良好的风险意识和应对突发事件的能力； 5. 无不良嗜好，无违法记录； 6.持有消防设施操作员证初级或中级； 7.具备消防知识与技能及管理； 8.具备治安法规及治安事件防范。

岗位名称：国际文化交流中心客房部经理 薪资:8K 岗位职责： 1. 负责制定和实施客房部的运营计划和预算计划。 2. 负责优化客房部的管理体系，下达客房部的运营管理目标。 3. 负责客房部的降本增效方案制定和实施。 4. 负责查阅客房部的日、周、月工作记录，督查各岗位工作进度及时发现问题，纠正偏差。 5. 负责客房工作管理和PA工作管理。 6. 负责客房部的安全、消防、卫生工作，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 7. 熟悉酒店经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与业务相关的法律法规知识。 任职要求： 1. 大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。 2. 5年以上酒店客房管理和PA管理经验，有五星酒店或品牌联号酒店工作经验者优先。 3. 熟悉酒店客房部的运营流程和管理制度，具备良好的团队管理和组织协调能力。 4. 具有较好的运营分析能力，能提供可行有效的建议措施等。 5. 具备较强的计划、执行和抗压能力。

岗位职责： 1、负责协助客房经理主持楼层的日常运营工作， 合理安排员工班次及休假计划，保持部门服务运作的顺利进行； 2、明确分配下属工作任务，定期检查、指导员工实际操作并保持服务效率和质量； 3、每日检查贵宾房，定期抽查客房及空房，监督公共区域及后勤区域的清洁与维护，保持高标准的环境卫生； 4、协助处理客人遗留物品、设施损坏及投诉等问题，及时上报特殊事件至上级领导； 5、开展员工培训，定期评估员工绩效，执行奖惩制度，提升团队整体服务水平； 6、积极征询客人意见，及时调整服务策略，满足客人个性化需求； 7、监控部门内的钥匙、通信工具的合理使用，做好部门财产管理和营运支出的控制； 8、监督客房设备、布草等物品的清洁与合理使用，定期清点并报告遗失与损坏情况；  9、做好交接班工作，确保工作连续性，跟进上一班次未完事项及客人历史信息的收集整理。 任职要求： 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具有至少3年以上酒店客房管理工作经验，其中至少1年担任同职或更高级别职位。 3、具有良好的沟通和文字表达能力，有良好的英语听说读写能力者优先。 4、熟悉电脑操作，懂得使用现代商务工具。 5、强烈的责任心和客户服务意识，能够应对紧急情况并妥善处理客人投诉。 6、责任心强，工作态度端正，具备良好的职业道德和团队合作精神。 晋升路径： 客房副经理——客房经理——管家部副经理——管家部经理——房务副总监——房务总监

【岗位职责】 1、 至少负责酒店两个部门的管理工作，向总经理汇报管理状况。 2、负麦酒店年度经营目标的制定，保证酒店经营和管理指标的完成。 3、建立酒店管理运营机制，制定、组织实施并监督执行酒店各项制度及工作流程，健全酒店管理体系。 4、把控酒店品牌产品标准、运营特色、品牌推广、物资标准、市场定位等。 5、做好团队管理及建设工作，指导培训工作，培养人才。 6、掌握市场动态及发展趋势，拓展合作渠道，维护合作关系。 7、与社会各界建立并保持良好的公共关系，推动品牌和价值宣传措施，树立酒店品牌形象,。 【岗位要求】 1、大专以上学历，酒店管理专业有限，同岗位工作经验至少2年。 2、具备较强的酒店全面运营管理能力、市场敏说度，极强的营销意识; 3、形象良好，抗压能力强，具有较强的沟通协调能力、人际交往能力，具有较强的责任感、领导力和团队合作精神。

酒店副总经理 岗位职责： 1.在总经理带领下，负责酒店的日常经营管理工作，对各项经营管理指标负责。 2.提出酒店的经营管理思路，协助确定酒店年度经营计划，并指挥落实。 3.协助建立健全酒店内部管理系统、运行机制及各项规章制度。 4.协调各部门关系。 5.研究市场发展趋势和客户需求，推出符合市场趋势的酒店产品。 6.审定酒店的市场营销方案和客户满意度，不断提高酒店整体经营状态和水平。 7.提高酒店的管理水平、服务质量。 8.协助总经理负责酒店人才培养，提高酒店整体管理水平，员工素质和服务质量。 任职要求： 1.大专及以上学历，酒店管理等相关专业。 2. 工作经历主要为国际品牌酒店，具备同岗位工作经验。 3.具备丰富的酒店筹建筹开工作经历，并担任关键岗位角色。 4.熟悉酒店各部门服务及管理流程，尤其餐饮运营专业知识。 5.善于管理和经营团队，事业心强，富有激情。 6 .有较强的适应、沟通、计划、决策和综合判断能力。 7. 英语可作为工作语言。 8. 能服从岗位工作安排，职业形象较好。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、执行会议、政府代表团及散客的销售及跟进接待工作。 2、组织销售代表走访客户，管理客户资料。 3、掌握内外商务、散客市场动态，组织销售人员走拜访，审核销售代表的走拜访计划及拜访记录。 4、检查销售代表的工作，审核《会议接待通知》，完成季度销售任务。 5、编写、修改报价信函、合同及推销文书及《备忘录》。 6、积极宣传酒店服务和设施，树立酒店形象。 7、填写《工作报表》，将工作中存在的问题反映给市场销售总监。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、有一定英语基础。 3、行为举止端正大方，仪容仪表符合酒店行业要求。 4、应征者需具备以下领导素能：行动力、决策能力、变更管理、适应能力、沟通能力、以客为尊、人际关系技巧、群策群力、组织理解力、诚信、发展人的能力、解决问题的能力、战略方向、商业头脑、时间和任务管理能力。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

在菜单菜目销售数字的基础上，检查菜单上菜目的利润情况和受欢迎的程度，并在适当时做相应调整（与行政总厨共同履行此项职责）。 参与为所有特别事件和活动起草的创意想法和菜单的工作，并鼓励所有员工提出自己的想法并尽量加以利用。 监管厨房工作，按照酒店的餐饮标准和标准化菜单的规定对所有菜目进行制作和装饰。 监督制作标准以确保质量。 监督酒店清洁情况，在人力配置合理水平范围内协调厨房服务员的利用工作，确保厨房卫生的保持工作达到酒店标准。 与库管人员一起控制食品采购水平。 管理排班表的起草工作，确保覆盖所有工作领域，却不超出酒店的年度人力配置和工资预算。总经理将负责制定指导方针。 熟知酒店食品存货的采购，管理采购水平的工作程序，确保采取一切必要手段来控制食品预算成本的各方面，同时确保充足的食品库存并维持标准。 在餐饮经理的指导下，与库存部门一起协助对所有与酒店食品管理相关的各个方面进行持续性的监控。 按酒店的供应商名单购买所有食品，该名单由库存人员提供。 积极参与酒店的完全质量管理活动，熟知并理解洲际酒店集团的完全质量管理理念，确保其在厨房工作中的有效性，鼓励所有员工发挥积极性。 依照酒店标准，确保个人形象、卫生和行为的最高标准。 组织和监督厨房员工的培训，以增进食品制作和厨房管理的技巧。确保所有培训均得到准确记录，并且在必要的时间柜架内按照人力资源部的要求对所有员工进行检查和考核。 完整的了解劳动协定，管理员工并按员工意愿排班。 随时保证厨房卫生达到最高的标准，并遵守安全食品处理条例。 确保遵守HACCP(食品危害分析和关键控制点)指导方针。每日检查监控程序。 确保正确的保养和存储所有设备，正确报告和记录所有破损和故障设备。 准确记录事故，确保所有隐患均得到检查，以减少未来事故的发生。 准确记录事故，确保所有隐患均得到检查，以减少未来事故的发生。 执行其它由行政总厨分派的任务，以促进厨房和部门的运作和利润。 和行政总厨一起进行人力规划和管理需求。 和行政总厨一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、编制年度营销计划和手册，并制定政策、流程和目标； 2、通过制定酒店的年度预算，从而决定市场销售策略； 3、根据酒店的需求和市场趋势，制定销售/价格策略，并定期进行评估，确保达到预计的收益目标； 4、跟进部门所有的报告，包括客户产量，销售收入，促销宣传等，并在必要时调整策略； 5、了解竞争酒店各类的收入，掌握当地市场的动态市场需求，对酒店相关制定价格和市场组合策略提出具有建设性的建议； 6、完成总经理布置的工作和任务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，五年以上相关管理工作经验； 2、熟悉北京本地市场，了解北京旅游市场及商务型酒店市场销售模式； 3、有酒店客户销售渠道及市场开拓能力； 4、具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，且有优秀的资源整合能力和业务推进能力； 5、能承受压力，具有良好的沟通协调、管理和团队建设能力。

工作地址：浙江省宁波市海曙区启运路78号-创e家（海曙启运店） 岗位职责 1、全面负责门店的运营管理工作，根据公司要求开展门店的销售、创收、费用控制和基础运维工作。 2、根据门店经营目标，完成门店的销售业绩。 3、分析研究市场的发展趋势，根据门店实际情况制定经营运算和质量标准，并做好成本控制。 4、按照门店费用标准，控制门店运营成本。 5、根据运营的工作规定和服务标准，开展门店的日常管理和基础服务。 6、及时掌握门店的运营状态，联系安排房间维修和保养维护。 7、负责门店内下属人员工作管理。 8、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系），及时处理突发事件。 9、每日及时完成门店运营数据的核实工作。 10、定期进行运营状况分析，搜集整理周边市场产品价格销售策略建议。 11、处理客户投诉，不断改善门店的管理工作。 12、积极完成上级指派的其他工作。 岗位要求 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场管理专业优先考虑。 2、从事酒店工作5年以上，具有酒店前厅，餐饮，客房等岗位管理经验，有酒店筹建、开业经验优先。 3、熟悉酒店各营业部门的服务及管理流程，善于成本控制。 4、熟悉OTA运营。 5、熟悉经营和管理系统，能熟练操作办公软件。 6、具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力,事业心强。

岗位职责： 1. 同管理团队共同制定和实施关于酒店收益、客户及市场的计划； 2. 领导整个市场销售团队共同努力，确保阶段的销售战略计划被理解、有效实施； 3. 分析市场动向、特点和发展趋势，及时调整战略部署，以达到酒店客房、餐饮及会议的销售目标； 4. 和老客户建立良好的关系，带领销售团队开发新客户。 岗位要求： 1. 大专及以上学历；3年以上同岗位工作经验，国际联号经验者优先； 2. 按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务等方面的战略部署； 3. 有较好的沟通及管理能力，对酒店市场熟悉掌握，并有一定的敏感度，有一定客户资源。

【岗位职责】 全面负责全日制餐厅、大堂吧、会议室的日常运作管理，向营运经理汇报。 通过使用历史数据和预测数据来制定一份可行的餐饮部年度指标和对应的工作计划。 正确的预计每天经营情况，确保最有效率的人员配备和食物供给。 负责员工排班、培训、评估等人员管理工作。 熟练掌握和实施希尔顿集团品牌标准、操作程序和本地标准操作程序。 任何时候都要保持餐厅的安全和卫生标准。 有责任管理好餐厅的所有财产和设施。 坚持执行所有的待客原则。 最重要的是，通过自身的榜样和亲自动手去领导和激励员工。 负责餐厅所有的财务和帐单的处理程序。 处理客人投诉，保证客户满意度。 【岗位要求】 1、三年以上餐饮相关工作经验，资历浅可以考虑给副经理职位培养； 2、具备优秀的专业的餐厅运营知识，熟悉自助餐和宴会围餐、会议等出品、布置、服务流程。 3、具备较好的英语和普通话表达能力； 4、良好的沟通谈判技巧、团队合作及责任心，良好的团队管理能力。

【岗位职责】 1、遵循酒店的品牌标准，办理入离宿手续和处理宾客问题，热情服务，让宾客体验宾至如归，笑由心生的假日服务； 2、负责部门的培训，积极主动引导员工学习品牌服务礼仪和知识技能，检验培训成果，确保前台员工都能按照品牌要求服务宾客； 3、积极采取行动安抚宾客、处理宾客投诉，做好回访，降低投诉率； 4、维护客户档案，了解常住客信息和VIP，协助前厅部经理组织常住客和会员party； 5、完成集团制定的好评、宾客满意度、会员enroll等相关指标； 6、确保前台与其他部门沟通顺畅，特别是客房、餐饮和销售； 7、确保PSB的准确性； 8、熟悉酒店设施设备和房间情况，根据宾客喜好做好排房，控制好房态； 9、了解酒店的各项规章制度，以身作则，奖惩有度； 10、临时突发事情的处理及部门领导安排的其他事宜。 【岗位要求】 1、具备丰富的国际品牌酒店工作经验，熟练使用opera系统； 2、良好的中英文沟通能力，处事灵活； 3、良好的服务意识和处理问题的能力； 4、公私分明、遵纪守法，公平对待部门同事，奖惩有度； 5、团队意识、协作能力优秀，能够配合酒店其他部门共同服务好宾客。 6、具备较好的带教能力，能够为前台团队培养优秀的人才。

1、根据市场分析报告及相关资料确认潜在客户，制定销售拜访计划。 2、建立客户档案，定期做客户产量分析。 3、定期走访新老客户，建立密切联系，形成客户拜访报告。 4、做好店内客户的参观工作。 5、收集、整理市场信息和客户反馈。 6、根据酒店价格策略，与客户进行谈判，最终达成协议，签署合同。 7、与相关部门紧密协调，做好客户的服务工作。 8、每月制定最新商务客户名单。 9、提高自身素质完成上级指派的其它工作任务。

1.与商务发展部合作以生成新的生意机会。 2.积极参与酒店活动，比如住店促销，电话销售和在餐厅高峰期对餐厅的积极参与。在社区发展关系以加强和扩展客户群并获取餐厅销售机会服务客户以增长餐厅生意。 3.在客户用餐或准备离开等非正式期间与客户交谈，以获得客户对餐饮质量、服务水准和总体满意度等的反馈。 4.在高峰期间帮助执行餐厅的服务并确保为客户提供从入住到离店的优质服务。 5.与客户进行互动以获得产品质量和服务水准的反馈。 6.通过理解客户的需要和推荐适当的产品及服务来服务客户，从而满足客户的需要并超出他们的期望。 7.与咨客团队合作以控制和管理餐厅预订系统并保存餐厅的数据库。

岗位职责： 1、负责制定中餐厅楼面服务标准，并按标准做好餐前准备及用餐服务工作； 2、带领员工为客人提供优质服务，善于向顾客介绍和推销特色菜点及饮品； 3、主动热情，耐心周到做好对客服务； 任职要求： 1.年龄25岁—35岁，女性身高160cm以上，男性身高175cm以上。优先考虑女士； 2.普通话及粤语流利，有较强的沟通及推荐能力； 3.形象气质佳，性格开朗活泼，笑容灿烂、能吃苦耐劳，有责任感，服从公司安排； 4.有广东本地星级酒店相关工作经验者优先考虑。

岗位职责： 1、结合组织业务目标，根据年度培训计划协同组织实施培训； 2、审视训练方式和工具的有效性，并向相关部门沟通及反馈建设性意见； 3、负责负责储备人员日常管理、训练稽核、追踪学习进度、以及阶段性考核评估； 4、协助梳理训练培训相关流程、标准，满足运营管理需要； 5、负责培训学员档案建立及持续完善； 6、协助院长进行各类培训课程的课程开发； 7、能够采用基础教学方法（如案例分析、小组讨论、角色扮演等）讲授课程，激发学员兴趣，提升培训效果； 8、负责知识管理，线上学习平台运维、后台数据分析； 9、协助学院其他专向及需要支持的工作事项 10、部门临时性工作 任职要求： 1、全日制大专及以上学历，酒店管理专业优先； 2、2年以上中高端品牌酒店行业工作经验，1年培训实施工作经验； 3、具备优秀的培训能力，能独立进行基础培训课程的授课，具备优秀的文字能力； 4、熟练使用电脑，掌握Excel、PPT办公软件； 5、能自我激励，以及能在压力下工作并具备较强的沟通协调能力、执行力；

工作职责: 1. 全面负责酒店日常经营和管理工作，确保酒店经营和管理指标的完成； 2. 具有强烈的安全责任意识，负责店内治安、消防及宾客的人身安全； 3. 能有效利用资源，提供精品卓越服务，满足客户需求，提升宾客满意度； 4. 根据市场变化调整定价策略和销售策略，能够剖析各客源比例并进行合理有效调整； 5. 负责店内人力资源工作，致力于打造一只高战斗力、高执行力的团队； 6. 做好在保障精选服务前提下的成本控制和分析； 7. 负责与社会职能部门之间的协调和沟通，为酒店创造良好的经营环境； 8. 有计划、有效率的做好酒店的硬件维护工作； 9. 完成上级领导布置的各项工作。 任职资格: 1. 大专以上学历，3年以上星级酒店部门总监或知名品牌酒店总经理岗位工作经验； 2. 熟悉各地方相关的政策法规； 3. 爱岗敬业，注重工作结果； 4. 诚信，正值，有亲和力； 5. 出色的沟通能力、销售能力、团队建设能力及承受工作压力的能力； 6. 有很强的执行力，富有激情，能出色完成公司下达的各种指令。 薪资福利： 1、基本工资+带店工资+高原津贴+季度奖金+年终奖金； 2、社保、公积金、补充医疗险； 3、带薪年假、季度假 4、包食宿等

1.1负责协助房务部经理的现场管理工作，并接受经理的督导，检查管区内清洁卫生工作和服务工作，掌握客情，合理安排人力，组织和指挥下属员工，严格按照工作规程和要求，做好管区内客房及环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作; 1.2巡查所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作、制度； 1.3做好对客房的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)和安全等管理工作； 1.4检查、考核领班的工作情况并作出评估； 1.5掌握管区内各种设施设备的情况，及时提出报修、更新和添置计划; 1.6掌握管区内客房状态情况，负责对客人遗留物品的招领和处理; 1.7负责客房用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，做出盘点明细表和预算申请，做到日清月结,账物相符； 1.8组织或督导员工的岗位业务培训，不断提高员工的业务技能，保证优质的规范服务； 1.9负责安排下属员工班次、工作时间和假日轮休； 1.10坚持服务现场的督导和管理，每天检查管区内的客房，发现问题及时指导和纠正； 1.11沟通与其他各部门之间的联系、协调工作； 1.12了解和掌握工作状况，确保客房内部工作的协作性和一致性； 1.13使用正确的程序报告工程问题并进行检查； 1.14随时上报矛盾房，并于下班前做好记录； 1.15按计划实施每周、每月的清洁计划和保养计划； 1.16处理临时的紧急情况； 1.17负责所辖区域的安全巡回检查，认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理； 1.18了解和掌握员工生活和思想状况，做好思想工作； 1.19接受房务部经理以上管理人员对工作程序及质量的检查、考核、指导，对不符合要求的工作必须重做； 1.20遵守国家对本行业的法律法规，自觉遵守酒店管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能； 1.21要衣冠整洁上岗，微笑服务，要仪表端庄，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情； 1.22工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准使用客用设施和做与工作无关的事情； 1.23用对讲机时要拿起按好，红灯亮起后再讲话，要求讲普通话； 1.24不得私自携带酒店物品离开工作区域，如有发现违者重罚； 1.25执行客房的工作目标和工作计划，完成预定的目标； 1.26负责完成上级主管交办的其他各项工作。

1、负责酒店招聘、文件档案、薪资福利、升迁调动、奖惩制度、考勤考绩、入离职及事物性工作处理。 2、负责部门日常事务的检查、督促、落实、改进。 3、负责员工投诉、处罚事务的调查核实工作。 4、负责各个部门之间的人事沟通及协调和发展。 5、协助上级负责建立和完善企业文化，营造良好的企业文化氛围。 6、负责办理酒店员工社会福利保险事宜，保障员工合法权益。 7、负责酒店员工的每月薪资计算核对工作。

【岗位职责】 1、核对电脑应收账，根据住店客人或团队的订房资料，检查结算方式和结算 凭证是否符合规定的要求，若有差误。 2、结算单，准确、及时地结转电脑应收账款，分门别类的登记和发送账单。 3、准确、及时地将各旅行社、商务公司等支付的款项转到后台。 4、按有效的收款程序，包括付款通知书的寄送，向超信用期限或已过付款期 的客户催账收款。 5、及时催款，根据应收账款不同的类型，按照不同的方法进行催收，严格控 制挂账期限。 6、及时对有信贷优惠的各大旅行社和商务公司的业务进行沟通。 7、及时向信贷主管提供有可能造成坏账的信息。 【岗位要求】 1、财务、金融专业本科毕业，持会计职业资格证。 2、有两年以上财务相关酒店工作经营。 3、对往来账款能力进行有效有效管理，并对应收账款进行有效催收。 4、有高度的责任心和工作热情。 5、具高星级酒店同职工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪会员、回头客人、团队的情况以及特别要求。 2. 与所有部门保持良好的工作关系 3. 熟悉前厅部工作标准及程序 4. 按照喜来登的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况 5. 向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为 6. 对酒店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件要全面了解 7. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助 8. 时刻高度了解饭店相关公司計划。 9. 维持对计划的高度万豪会员计划，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员 10. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等 11. 熟悉福朋喜来登顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现 12. 协助部门的培训和评估 13. 积极思考对部门和饭店有利的建议和系统 14. 尽可能用最好的方式代表饭店管理层处理与客人有关的一切事宜 15. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足 16. 在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论