岗位描述： 1.负责日常经营咨询，联系行业资源； 2.有北京市场资源； 每周来单位1次，每月5次实地指导，平时远程咨询

熟悉酒店前台工作流程

【岗位职责】 1、负责办公室日常行政工作，外来人员接待，电话接听、转接、记录、反馈。 2、起草、修改、传达行政通知、报告、备忘录或相关文稿公函，复印文件及收发传真、信件、报刊、文件、包裹等。 3、维护日常办公秩序管理办公环境清洁卫生。 4、组织办公室各种活动和会议。 5、日常办公用品申领、发放、登记管理，办公室设备管理。 6、管理档案、通讯录等文件资料，员工考勤统计及外出人员管理。 【岗位要求】 1、大专以上学历。 2、熟悉酒店各种规章制度及消防知识。 3、对所学管辖的工作具有良好的组织实施能力。 4、有较好的文字和语言表达能力。 5、京籍户口，党员优先。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、XXX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

酒店前台接待，办理客户入住

本酒店是一家无人酒店，有专业前台收银经验即可上岗

前厅部经理

【岗位职责】 1、负责酒店日常文书的处理，包括文件打印、复印、扫描及归档工作；2、接听并转接电话，接待来访客人，及时准确传达信息；3、协助完成员工考勤统计与薪资核算等人力资源相关工作；4、维护办公区域的环境卫生和秩序，确保办公设备正常运行；5、完成上级领导交办的其他临时性工作任务。【岗位要求】 1、中专学历及以上，有相关工作经验者优先考虑；2、年龄在25至35岁之间，身体健康，能够胜任全职文员工作岗位的要求；3、熟悉常用办公软件操作（如Word, Excel），具备一定的计算机操作能力；4、工作认真负责细致，具备良好的沟通能力和团队协作精神；5、能够接受公司提供的食宿条件，并在规定时间内到岗履职。

【岗位职责】 1、负责客房及楼层区域的日常清洁和整理工作，确保卫生质量符合酒店标准。2、及时响应客人需求，提供优质的客房服务，包括但不限于送物品、更换床单被套等。3、检查和维护客房内部设施设备的完好性，发现问题及时向相关部门报修并跟踪处理结果。4、协助前台办理客人的入住和退房手续，保证高效顺畅的服务流程。5、按照酒店规定的工作流程和操作标准进行工作，确保工作效率和服务品质的提升。6、积极参与团队培训和会议，不断提升自身的专业技能和综合素质以更好地为客人提供满意加惊喜的服务体验。7、遵守酒店的各项规章制度和管理要求，树立良好的职业形象和团队合作精神。8、完成上级领导交办的其他临时性工作或任务安排。【岗位要求】 1、具备一年以上酒店客房服务员相关工作经验者优先考虑；也可接受无经验者培训后上岗）。2、热爱服务行业，有较强的服务意识和良好的职业道德操守；3、性格开朗乐观，善于沟通表达，具备较强的团队协作精神与应变能力；4、能够熟练掌握各种清洁剂的使用方法以及各类清洁工具的操作技巧 ； 5、身体健康，吃苦耐劳 ，能够适应快节奏高强度的工作环境

岗位职责 1、拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标。 2、监督销售量、调整销售活动，完成计划目标。 3、与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持。 4、在部门年度预算内，推行销售计划。 5、保存以前、现在有潜力客户的资料。 6、制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。 7、以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。 岗位要求 1、XX以上文化程度；X年以上同岗位工作经验。 2、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力。 3、精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等。 4、有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。

1、顾客用餐结束后，承担结算和收款服务。包括但不限于核对订单、确认价格、计算优惠和折扣、收取现金或刷卡等； 2、管理日常收支。如保管现金、开具发票、报表统计等； 3、保管好账单、发票，并按规定使用、登记； 4、完成当班营业日报表，定期向上级主管汇报营业额、客流量、商品销售情况等数据，以便管理者做出决策。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少1年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、XXX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1.开发新客户，维护老客户，承担回款跟催； 2.开展各种促销活动、展览会、会议等，不断开拓渠道，完成营销目标； 3.开展会员营销、会员管理、会员服务等工作； 4.做好客户资料的记录及更新，并基于客户实际情况进行分类分析，制定并实施针对性的营销方案等。

1.及时为客人提供餐间服务和将菜品传到对应桌上。 2.客人离开后将餐具分类收放并送到洗完间指定地点。快速恢复桌面摆台，根据班组分工及时完成当班收市及卫生工作。 任职要求 1、能适应餐厅的排班时间和安全管理，能吃苦耐劳，经过培训后所有工作内容必须达到考核标准。 2、有相关从业经验1年以上优先。

精通大众面食的加工与生产。

【岗位职责】 1、保持仓库的干净、整洁，各种物品负责排放整齐 2、严格按照酒店规定程序办理物品的进出库手续，并做好帐目 3、负责统计各餐厅每月的报损率，定期盘点仓库，对低于最低库存数量的物品及时提出申购 4、做好仓库的消防及安全工作，杜绝安全隐患。 【岗位要求】 1、对工作有责任心。 2、能吃苦耐劳，对工作细心、耐心，有责任心。 3、身体健康，精力充沛。

1.礼貌接待来客，解答客人疑问，引导客人就餐； 2.接听顾客订餐电话，做好预定记录； 3.高峰时段安排顾客有序排队、叫号等候餐服务； 4.引导前来就餐的顾客就座，并根据顾客的口味和需求，向顾客介绍菜品，提供推荐和建议，并解答顾客对菜品的疑问，协助顾客点餐等；

1.负责将餐厅、客房等地方使用过的餐具进行清洗、消毒、晾干等处理，确保餐具的清洁卫生，协调并满足楼面与厨房的用具使用满足楼面、厨房的用具使用； 2.按要求对原材料进行加工，如对蔬菜、水果、肉类等进行清洗、切割、分装等处理，以备后续烹饪使用； 3.保持清洁和卫生，包括清洗和消毒操作台、设备、工具等，并按规定分类储存好不同的餐具、设备和原材料；

1.管理和维护客房用品、设备等物资的采购、入库、出库和库存管理工作，包括但不限于做好记录、保管好凭证、核验物品数量及质量等； 2.妥善处理物资存放。对物资按“标准库”要求分类有效保管、整齐合理，存取方便，做到分类存放，及先进先出原则； 3.检查、整理并定期盘点所有的物资，减少或消灭不合理的盈亏，严防混料和错发料，同时报告申购； 4.做好余料、废料、旧料的回收，废物利用工作。

1.负责客房清洁卫生。

1.三班制，需上夜班； 2.负责客房楼层服务； 3.客房清洁卫生。

岗位职责 1、协助员工入离职、调动手续办理。 2、计划安排好酒店员工工作餐。 3、做好日常工作及管理好酒店后台区域环境卫生工作。 4、办理酒店员工的暂住证、体检证。 5、协助员工劳动合同签订及管理工作。协助质检、培训工作。 6、负责酒店人员招聘与人事评估。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验XXX年以上。 2、掌握文员工作、文书档案管理、接待礼仪等知识。 3、了解人事、工资、劳动保护、社会保险等政策、法规。 4、具有较好的文字组织能力和语言表达能力，能起草各类文件。 5、熟练掌握办公自动化技能。工作责任心强，有耐心。