【岗位职责】
1、根据万豪标准培训,提高员工水平,激励他们完成目标。
2、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
3、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。
4、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
5、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照万豪会员礼遇要求服务和发展会员,同时确认付款方式。
6、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
7、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。
8、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
9、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
9、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
10、遵循万豪品牌标准。
11、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
12、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
13、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
14及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅
【岗位要求】
1、年龄35岁以下,大专及以上学历;
2、熟练操作Opera系统;
3、有万豪工作经历优先;
4、良好的沟通及应变能力。