岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责 1.处理所有客人入店包括预定的程序。 2.处理所有收款事宜。 3.组织和实行可以满足客人需要和引起客人兴趣的住客活动。 4.处理所有租赁事宜，包括在市场部不在的时候带客人看房。 5.通过电话或带客人看房来协助市场部，在运营和销售上在运营部和合作部门间起到桥梁作用。 6.通过反馈客人意见和销售趋向等为市场部提供相关的信息。 7.在西餐厅帮助服务助理确保为客人提供优良的服务并加强与住客之间的沟通。 8.与住客沟通并为其解释公寓的设备和服务。 9.处理客人投诉并在解决不了的情况下向经理反映但不能影响公司的形象。 10.在客人抵店，离店和换房的时候提供细心周到的服务。 11.处理所有邮件，信息，来电和客人要求的信息。 岗位要求 1.英语口语流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

人事主管 负责计划、管理与协调员工福利、员工工资、劳资关系、新员工的招聘和员工培训发展等方面的人力资源工作；处理日常人力资源工作，主要是员工信息管理和薪酬福利,招聘,培训等。 ·岗位职责 一、人力日常管理 办好员工入职及离职手续； 建立与更新人事档案； 记录员工上下班打卡记录并给予建议； 记录并保存员工请假记录； 核对请假是否符合酒店制度； 制作部门考勤； 每月完成离职率分析报告； 管理员工加班，年假并进行正确记录和实时报告； 传递分发各种单据； 协助日常人事管理工作，以及参与办理员工福利、组织员工活动； 管理好下属并确保员工宿舍的正常运行； 月度及年度优秀大使的选举准备； 通过员工布告栏、信函或直接联系等方式，向员工宣传好人事制度和酒店规章； 员工更衣柜钥匙的管理； 协助人力资源经理管理员工餐厅并调查满意度； 人力资源部固定资产盘点； 起草部分人力资源部文件； 保证执行公司、法律及酒店的政策和程序； 监控市场员工趋势并熟悉了解竞争对手员工来源。拓宽招聘渠道以确保酒店人力来源； 及时高效完成本职工作和职责，根据公司政策和程序以实现本岗位的目标； 协助上级进行员工关系的维护； 在招聘、福利、工资、员工关系及薪酬管理方面支持人力资源部门； 负责员工薪酬福利的审核计算和把控； 负责酒店员工社会保险及住房公积金并确保其运行顺利； 管理好临时工以确保人力来源支持运作部门。此外，确保临时工费用的审核和付款； 二、招聘和选拔 根据酒店编制及运作需求进行人员招聘； 协助制定酒店招聘计划和人员上岗计划，确保所有人员录用按照计划执行； 拓展招聘渠道，通过员工市场，妇联，招聘会等； 发展校企关系，建立和维护长期的渠道合作伙伴关系，建立实习生合作； 制定与招聘相关的统计报表，并定期统计相关数据； 每日检查及更新网站招聘信息：最佳东方、智联招聘、boss直聘等； 每日查看邮件，甄选简历，通知面试； 每日进行日常招聘，安排约定总经理面试； 与计时工公司保持合作； 与离职员工进行离职面谈，记录离职原因； 开展行为面试技巧的培训； 根据现有员工的技能，为员工内部调转提供意见和建议，通过纵向和横向的调动来识别高潜力员工。 三、入职培训 推广培训课程和培训系统，以支持员工发展； 建立新员工的入职流程，确保所有新员工倍感欢迎，并且团队成员对于新同事的到来做好了迎接准备工作； 协调和开展入职培训，安排和新员工3个月的培训计划； 了解新同事入职第一个月的反馈。 四、绩效评估与反馈 对于管理层进行年度绩效评估的培训，使其了解领导力能力框架的评估体系； 鼓励建立一个开放的沟通反馈环境，以提高和实现更好的绩效表现； 五、学习与发展 负责和监管酒店所有员工的学习和发展过程。确保所开展的学习活动，遵循酒店集团的理念，即为每一位团队成员创造一个被认可的环境和对于其所做的贡献倍感价值的环境； 每年进行和审查年度学习与发展需求分析和相应的预算； 参考当前和未来技能需求，制定学习与发展计划； 确保年度学习与发展计划的指定和实施，以解决和缩小绩效表现差距； 为团队成员提供品牌服务和质量标准的培训； 确保学习与发展计划和完成报告的准确性； 针对参加培训课程的学员，跟进其在工作中的实际运用。 六、政策与程序 向全体成员传达人力资源部的政策和程序； 通过了解当地法规对于工作场所的健康安全要求，提供相关的培训； 协助安保部定期组织消防演习、疏散和安全应急程序培训； 全面了解酒店集团的危机处理流程，并且在需要的时候遵循该政策。 七、健康和安全 确保所有潜在和实际危害立即报告并纠正； 充分熟悉部门消防及紧急预案程序； 确保对所有紧急程序进行演练，保证客人及员工安全； 严格遵守法律法规酒店政策的前提下，保证酒店人员和财产的安全。 八、保密 确保所有的知识产权和信息的保密性和安全性，包括资料的存放和电子数据的存储。要遵守酒店集团互联网和电子邮件的政策； 无论何时，都要确保酒店，客户和员工的信息或处理的保密性； 跟踪员工每月的出勤记录； 检查人事档案； 每月记录员工迟到、缺勤、病假、无薪请假、补休、产假的情况，并带入年终奖金评定； 管理和更新员工的档案、法律法规文件、酒店规章制度与工作程序，以及其它人事文件； 维护部门工作区域的整洁，所有设备得到良好维护，并保证文件的整洁到位； 新员工录入人事系统，填写起薪单； 录入更新员工健康证； 检查健康证报销； 聘用员工前完成背景调查； 能够以敏锐和机密的方式对待内部和外部的信息，并且以专业的方式共享信息。 ·任职条件 大学专科或以上学历；2-3年人力资源管理经验，有酒店经验者优先； 英语书面语流利，口语可以交流； 良好的电脑技能及管理能力； 能独立完成上述工作职责规定的各项任务。

财务主管 一、岗位概述 该职位要求具备财务专业知识，熟悉国家财税法规政策，履行会计职能，能够熟练使用财务管理软件，具有较强的账务处理能力，熟悉会计核算流程，能够独立处理全盘账务； 协助房务总监开展财政方面的业务和策略，包括会计管理、财务计划、财务程序、内部审计、财物、成本控制和立项投资研究分析等。 二、职责内容 1.财务管理 ①负责各类账务处理，及各类凭证的审核，编制财务报表，进行财务分析核算。 ②负责处理协调与工商、财务、税收、审核机构和金融等部门的业务联系。 ③负责银行票据、进账单据的交接和传递。 ④负责发票的开具以及开票机维护的联系工作。 ⑤负责工资的核算及发放。 ⑥及时提供财务有关材料，配合酒店做好银行相关事宜。 ⑦负责日常税务、审计、银行、资产管理等。 ⑧按照集团标准，管理酒店的运营资金和现金流。 ⑨负责印章的保管及使用，确保印章使用的合法性、严肃性和可靠性，防止因使用不当，造成不必要的风险。 ⑩按照会计制度，填制转账凭证，做好记账、算账、结账、报账工作。做到凭证合 法、手续完备、账目健全、数字准确、定期对账（包括核对现金实有数）、经常分析。并及时记账，按时结账，如期报账。 ⑪负责票据管理，保管好所有财务凭证，及时整理、装订归档，定期编制各种会计报表、统计资料，年终提交决算报告等。 2.运营管理 ①遵循集团以及本酒店的规章制度，穿着工服，佩戴铭牌，仪容仪表符合集团标准，爱护酒店的设施设备。 ②遵守集团的保密制度，维护专有信息的机密性，遵守与欺诈和收款程序相关的所有适用法律，保护公司资产。 ③与各部门人员建立并保持良好的合作关系，保持运营顺畅稳健。 ④负责员工劳务合同签订、社保费用缴纳、人员增减、工伤申报等事务。 ⑤完成上级领导安排的其他工作。