Rooms / Corporate Shenzhen/Guangdong marketing experience is preferred. Minimum one to two years work experience as Assistant Director of Sales in a luxury international brand hotel. Strong follow-up project management skills. Excellent Analytical Skills. Good understanding of selling techniques and marketing approaches. Well developed computer skills particularly in the use of MS Office, email, Delphi/RESERVE. Comprehensive knowledge of Opera Management Systems. Comprehensive knowledge of business needs, financial reporting and productivity requirements. Holds a degree in Sales or Marketing and/or Hospitality or Tourism Management.

五年以上高星级酒店同岗位工作经验，良好的沟通能力和管理能力，良好的英文听说能力。

·        Ensurethat Banquet is managed successfully as an independent profit center. ·        确保宴会管理运作顺利作为一个独立的利润中心 ·        Monitorall costs and recommended measures to control them. ·        监控所有费用，并建议措施，加以控制 ·        Ensurethat the Department Operational Budget is strictly adhered to. ·        确保宴会运作预算时严格遵守的 ·        Alwayshave a creative and innovative approach to set-ups, displays, visuals and havethe will to update them regularly. ·        总是有创造性和创新的布置，展示，视觉效果并不断的更新 ·        Ensurethat budget is managed efficiently according to the established conceptstatements. ·        确保预算管理，有效地按照既定的概念，报表 ·        Assignresponsibilities to subordinates and to check their performance periodically.. ·        分配责任的下属定期检查他们的表现 ·        Assistany of the Banquets when necessary. ·        必要时在任何时候协助宴会 ·        Closelymonitor and supervise the service and food and beverage standards in allBanquets. ·        密切监察和监督服务和食品及饮料标准，在所有的宴会 ·        Handleall guest complaints, requests and enquiries on food, beverage and service. ·        处理所有客户的投诉，要求查询有关食品，饮品及服务 ·        Conductdaily operations briefing with the supervisory Banquet staff.. ·        进行日常的运作简报，与监督宴会的工作人员 ·        Identifymarket needs for both, hotel guests and the local market. ·        确定双方市场的需要，酒店客人和本地市场 ·        Monitorand analyze the activities and trends of competitive Banqueting departments. ·        监测和分析活动和趋势的竞争力的宴会部门

Job Summary: Responsible for the day to day  operation of the safety and security function within the hotel. In addition, the Manager is also responsible for certain general administrative functions, as designated by the General Manager. These may include licensing as well as liaison with certain local authorities where regular contact is required to ensure the hotel is operating within local regulations.  Job Knowledge / Skill: 1. Knowledge of hotel fire and life safety systems. 2. General management and leadership skills. 3. Thorough understanding ofthe rules and regulations of other local government authorities pertaining tothe licensing and operation of hotels. Experience: Minimum 5 years experience in managerial hotel Security positions.

【岗位职责】 1、全面负责西餐厅、大堂吧等餐饮的推销、预订工作； 2、制定餐饮的市场推销计划、简历并完善餐饮销售工作程序和标准，制定餐饮销售规章制度并指挥实施； 3、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 4、与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定餐饮菜单及价格； 5、与其他部门沟通、协调、密切配合； 【岗位要求】 1、具有酒店销售岗位工作经验，特别是包厢餐厅的销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 3、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

1. 在洲际酒店集团的政策和程序下，配合和协助餐饮总监的工作，并协助管理餐饮部运作方面的工作。在餐饮总监和行政总厨缺席的情况下，全权代理餐饮部去协助各个餐厅或者宴会。 2. 遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 3.  该职位将在餐饮总监的一般指导和监督下运作，并受到酒店现有的政策与程序的限制。

作为夜班经理，我们希望您承担以下职责： - 确保酒店夜间运营安全有序； - 处理和解决突发的各类事件； - 监督和指导前台团队； - 准确书写交班记录； - 从客人体验的角度出发，监管客人的入住体验。 候选人应具备以下能力： - 热爱酒店业； - 友好、乐于助人； - 熟悉掌握客房运营； - 熟悉使用前台系统； - 流利的英语交流和写作； - 至少2年同等工作经验； - 解决问题和组织力； - 具有较强的人际交往能力，富于领导力。 如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

·  处理部门的日常事物 ·  持续性的控制和分析以下工作：     销售     成本     餐饮产品的质量和外观     服务标准     设施和设备的状况和卫生     娱乐活动的质量     宾客满意度     市场 ·         协助总监按照洲际酒店集团的指导纲要制定深受欢迎且物有所值的菜单和酒水单。 ·         协助总监在酒店和国外策划和组织成功的餐饮活动。 ·         主持每日例会，餐饮部会议以及为获得最好成绩所需的其它会议。 ·         根据行政管理活动时间表按要求参加所有其它会议。  ·         协助总监更新酒店规章制度的文件及所有与餐饮部相关的文件。 ·         协助总监制定餐饮目标和发展策略，工作程序和规章制度。 ·         协助总监确定所有餐饮，材料和设备的最低和最高存货标准。 ·         协助总监按照洲际酒店集团的指导纲要制定所有餐饮和设备的采购标准。 ·         参与酒店的收入方案和市场计划的编制工作。 ·         监测本地竞争对手的餐饮运营情况，并与酒店进行比较。 ·         通过商业杂志和现场拜访不断的了解酒店和餐厅领域内餐饮准备和服务方面的潮流，系统，操作和设备。 ·         执行分配给的相关职责和特殊项目。 ·         和总监一起进行人力规划和管理需求。 ·         和总监一起编制和管理部门预算。 ·         遵照所有财务标准工作程序。

岗位职责： 1.      个人操作 1)      对目标市场制定公关企划以求最大程度的达到市场预期； 2)      与媒体及企划推广负责人保持良好的合作关系，并通过媒体扩大酒店的正面形象； 3)      与相关部门联络准备宣传材料并邀请重要客户及媒体组织参加推广活动； 4)      公布从杂志、报纸及其他人联系中得到的销售信息；整理宴会及销售部的销售信息； 5)      面向本地市场及消费者发布酒店相关促销信息； 6)      建立向商业媒体定期发布信息的机制，信息发布应涵盖酒店的促销和其它特殊活动； 7)      撰写新闻稿件以扩大酒店知名度，包括宣传客人、员工和酒店内的活动； 8)      接受媒体及客人的投诉、请求及调查并交与相关部门处理； 9)      与酒店的重要客户保持良好的关系，关注重要客人的到店情况在客人到店时代表酒店对客人的下榻表示欢迎； 10)   建立重要客户档案并负责邀请客人参加酒店组织的聚餐等相关活动； 11)   收集并制作媒体剪报并将相关内容通知总经理及其他部门、其他酒店； 12)   建立酒店图片册； 13)   与人事总监在维护酒店形象方面的事情进行沟通； 14)   准备酒店小礼品； 15)   通过参加各种社交活动建立酒店形象； 16)   与摄影师保持联络； 17)   密切注意竞争对手的各项活动信息并在建立相应经营策略时加以参照； 18)   计划并协调各种赞助活动。 2.      管理督导 1)      负责市场销售部装饰物品和制作材料的存放。 3.      财务责任 1)      协助市场销售总监共同准备、制定和执行本部门财政预算和目标； 4.      人事培训 1)      安排一定时间为新员工进行入职培训； 2)      进行部门工作标准和程序的培训，并且将每位员工的进步记录在案； 3)      提供实习期和正式的员工考核评估讨论； 4)      确保新入职员工在入职的第一个月内参加酒店的新员工入职培训； 5.      安全责任 1)      遵守酒店的安全规程和条例； 6.      跨部门及分部门协调 1)      确定所有印刷品/美工设计之安排，并予以跟进； 2)      处理好与酒店其他部门的关系。 7.      汇报及会议 1)      参加市场销售部会议，及时掌握客户和酒店的要求； 8.      需掌握的知识及技能 1)      清楚明了酒店一切设施、设备，保证安全操作； 2)      掌握相关专业知识和经验。 9.      其他工作 3)      经常搜集获取设计资料； 4)      服从市场销售总监在上述职责范围各条款以外之任务指令。 任职要求： 1.      创造性的写作技巧。 2.      丰富的广告媒体计划和印刷生产知识。 3.      电脑知识：Word, Excel; Web 和基本台式印刷系统知识。 4.      拥有组织能力，明确导向性的行政管理技巧。 5.  和当地新闻媒体的良好沟通。

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系; 2、高效认知和掌握销售线索; 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动; 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献; 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标; 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况; 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进; 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度; 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现; 10、主动参与，完成各种销售报告; 11、协助计划和配合销售活动; 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料; 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案; 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持; 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标; 16、遵守酒店酒店的员工守则; 17、遵守酒店酒店的政策及程序; 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估; 19、完成上级交给的其他任务。 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任； 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识； 3、掌握应用销售及前台的电脑系统； 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售； 5、能够掌握和理解市场和竞争； 6、必须具备良好的中，英文读写能力； 7、良好的人际交往和沟通技巧； 8、独立工作和团队工作的能力。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1.始终了解各餐厅的运营信息，尤掌握酒店重要部门的信息更新。 2.负责记录部门所有销售及其他相关活动，为制定下月暂行月度安排表做好准备。 3.及时收集客户反馈，每周或在任何必要情况下与餐饮部门分享信息，便于提高和改进。 4.在餐饮总监或餐饮经理的督导下，制定每周及每月餐饮销售计划，执行相应的餐饮销售活动。 5.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求： 1.较强的餐饮及会议，宴会运作方面的知识和技能。 2.具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。 3.具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的。

·        Assistin identifying market needs and trends in travel industry, defining the targetmarkets, monitoring and analysing competitor’s sales promotion and activities. 协助识别市场需求和旅游行业的趋势，定义目标市场，监控和分析竞争对手的促销和活动。 ·        Implementan effective sales plan and promotional activities for the department; toorganize an effective selling approach to be used by members of the sales team;to conduct sales calls and to develop and maintain new potential, productiveaccounts in local, domestic and overseas market. 有效完成部门的销售促销活动；组织一个有效的销售方法；开展电话销售,开发和维护新的有潜力的客户, 在本地，本国和国外有所成绩。 ·        Supervisessubordinates to ensure all daily tasks are completed in a timely fashion. 管理下属保证所有每日工作任务按时完成。 ·        Superviseand ensure sales staffs are selling services and products of the hotel in theirrespective territories.  Ensure ratesquoted by sales staff are accurate and in line with hotel pricing policy.      监督并确保酒店的销售人员销售服务和产品在各自的领域。确保酒店的员工符合酒店的定价政策。 ·        Maintainan efficient customer filing system and to ensure all sales activity is managedeffectively. 保持一个有效的客户档案系统,确保所有的销售活动进行有效管理。 ·        Generate,develop, promote and solicit accommodation, food and beverage business withspecial emphasis on commercial accounts. 建立、发展、促进和寻找住宿、餐饮业务，尤其要关注商业客户 ·        Assistto implement and monitor an efficient administration system in the sales andmarketing department to ensure a smooth and effective operation. 协助实施和监督市场销售部的一个高效的管理系统,以确保顺利和有效的操作。 ·        Conductinternational and domestic sales trips, attend local functions, trade shows andpromotion to maintain a high level of exposure for the hotel in all markets. 进行国外和国内的商务出差，参加当地的展会和促销会以便在所有酒店市场保持高水平。 ·        Closelymonitors accounts revenue and business production for Corporate / M.I.C.E.accounts. 密切监控公司/团队客户的宴会收入。 ·        Assists Director of Events in the forecasting of eventsrevenue 协助宴会销售总监预测宴会收益。 ·        Planssales trips, under the direct approval of the Director of Events or Director ofMarketing to major market areas, calling on accounts within the pacific marketareas. Reports to the Director of Events on potential markets needing coverage. 在宴会销售总监的批准下计划商业到主要的市场出差。反馈有潜力的市场给宴会销售总监。 ·        Keeps updated with client relationships and overallbusiness goals through close communication with Rooms Management Team.     不断更新客户关系和整体业务目标通过与客房销售团队密切沟通。 ·        Attendsthe pre-event meeting and post-event meeting as required, chaired byEvents   Management Team. 参加宴会销售团队的会前和会后的会议。 ·        Handlesall aspects of Familiarization Groups including enquiry, co-ordination andexecution thereof. 处理所有团队的要求，合作和执行。 ·        Completeother duties as assigned. 完成其他执行任务。

岗位职责 1、管理酒店日常财务管理工作； 2、建立财务管理体系，完善各项财务管理制度； 3、完善内部控制体系，检查财务运行情况； 4、监督检查酒店财务运做和资金收支情况； 5、负责与财政、税务等有关部门保持良好的关系； 6、帮助会计人员解决会计核算中的疑难问题，并向财务总监报告； 7、审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务总监。 岗位要求 1、本科学历，财经类专业，高级会计师或注册会计师； 2、3年以上酒店财务部总会计师以上职位工作经验； 3、能全面承担财务及审计的各项职责，能对经济业务做出及时准确的评估； 4、熟悉酒店行业财务流程, 熟悉国家财务、税务、审计等相关法规政策。

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、编辑最新酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

1、Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float. 负责同其它的部门换钱并要保证备用金的安全和准确。 2、Ensure that as Duty Manager are completely aware of all hotel services and facilities, outlet operating hours and scope of service. 作为值班经理要对酒店的服务质量和设施设备以及餐厅的营业时间及服务范围了如指掌。 3、Responsible for ongoing pertinent/relevant log book communication to other shifts/departments. 负责向其它班次/部门协调交班本上有关需要沟通的事项。 4、To acquire through training provided a comprehensive knowledge of hotel’s Property Management System (OPERA), Telephone System. 通过培训，要掌握酒店电脑系统(OPERA)、总机系统。 5、Responsible for adhering to hotel staff rules and regulations as detailed in hotel’s staff handbook. 要遵守酒店的店规店纪和员工手册。 6、Reviews / follows up matters in Duty Manager logbook 复阅并落实值班经理的工作日志。 7、Checks with Front Desk Manager/Supervisor for room status for the day 与前台经理/主管核实全天的客房情况。 8、Checks daily arrival list for VIPs, regular and all FIT guests. Introduces hotel facilities and special services to guests while rooming. Follows up checks-in. 当天核查重要客人、常客及所有非团体外籍客人的抵店清单。客人住房登记时，应向客人介绍酒店各项设施及特殊服务，并落实客人入住手续。 9、Co-ordinates and follows up immediately with Housekeeping and Engineering Department for any request of guest regarding maintenance and repair in the guestrooms. 客人所提出的客房任何维修服务时，应立即与管家部和工程部联系合作。 10、Keep spot check cashier’s float and transaction as well as shift audit. 当班期间抽查前台备用金及员工当班时的所有操作及平帐. 11、Check and make sure every staff is following the Financial Policy and Procedure of the Hotel. 检查并确保部门所有员工遵守酒店的财务制度。 12、Inspects floors, guestrooms and public areas regularly. 定期检查地面、客房及公共区域。 13、Check, make sure that posters, frame and function notice are properly maintained and makes sure the elevators are clean and in proper condition. 检查确保 酒店的水牌结构与功能完善，电梯清洁，运行良好。 14、Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager. 完成前厅部经理分配的其它工作。 15、Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel. 观察客人的日常行为和活动，消除客人的不满并且同客人以及酒店的客户建立起友好的关系。 16、Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing costs. 通过细致入微的管理，改善酒店的运作，特别是在提高服务标准，增加酒店收入及减少损失方面。 17、Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。

客房销售岗位职责： 1.做好与商务团体、旅行团体等进行业务洽谈，积极推销酒店客房，开拓客源，在满足酒店最高利益的前提下，签订销售合同，并确保销售计划的完成。 2.处理主要客户订房的函电，接待他们的来访，与他们保持和发展良好的业务关系。 3.与所有部门搞好沟通和协调工作，检查落实合同执行情况以及重要订房、入住安排，确保实现销售时的承诺。 4.建立各种业务会谈的档案。详细建立入住常客的个人档案。 5.维护酒店的利益，严格遵守酒店的销售和动作规程。 6.进行销售拜访，经常对商务公司、旅行社和政府客户进行个人拜访，建立良好的合作关系和将来业务的联系。 7.礼貌问候酒店的住店消费贵宾，了解是否满意酒店的服务，是否有需要协助解决。 8.入住通知单上每项工作要根据与客户签订的协议执行，并注意店内安排合理性和正确性。 9.了解本地及外埠企业市场情况，与有订房潜力公司保持经常性联系，掌握销售机会，并跟跟进好所负责区域客户。 岗位要求： 1、有国际连锁酒店的相关经验者优先。 2、具有良好的人际关系和沟通技巧。 3、能在强压下胜任工作。 4、了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。 5、拥有一定的客户资源。

Main Complexity/Critical Issues in the Job主要复杂/关键工作事项 1.Well patrol lobby, monitor all service in lobby within standard and polite way. 良好管理大堂区域，确保所有服务按照服务标准并礼貌有序 2.Master all emergency procedures and well handle crisis management. 掌握各种应急程序，有效进行各种危机处理。 3.Management of the guest service experience / personalization. 确保个性化服务以提升客人体验。 4.Professional to handle guest complaints and record. 专业的处理宾客投诉并记录汇报。 5.Maintain the close relationship with guest and ensure the guest is satisfied consistently. 维护与客人之间亲近的关系，确保客人始终如一的满意。 6.Ensures high standards of personal presentation & grooming. 确保始终都有高标准的个人形象和仪容仪表。 7.Ensure wherever possible that colleagues are provided with a workplace free of discrimination, harassment and victimization. 确保提供给同事们一个没有歧视、骚扰和危险的工作环境。 Knowledge and Experience知识和经验 · Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 酒店管理或相关专业的本科或专科学历 · Minimum two (2) years relevant experience in a similar position in a renown international hotel brand 在知名国际酒店内从事至少两年类似岗位的经验 · PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件 · Excellent oral and written skills in Mandarin and English 优秀的中英文听说读写能力 ● How to manage guest experience, understands and can use reporting RPS, etc. 了解如何管理宾客体验系统，并可熟练使用报表工具对其进行分析 Competencies 技能 · Strong organizational & leadership skills 优秀的组织能力和领导能力 · Analytical skills a must combined with creativity and initiative 结合了创造性和主动性的分析能力 · Excellent interpersonal & communication skills. 优秀的人际关系和沟通能力 · Service oriented with an eye for details 以服务为导向的敏锐洞察 · Confidently able to resolve problems and make decisions 自信的解决问题与决策的能力 · A passion for perfection 追求完美 · Good presentation, influencing skills 优秀的表达、影响能力 · Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化 · Effective management style, hands-on and approachable 有效的管理风格，亲力亲为，平易近人 · Proven effective development of others, great motivator 善于发展他人及卓越的激励能力

岗位职责 1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 岗位要求 1.卓越的销售技巧，充分理解销售程序。 2.出色的沟通能力和技巧 3.英语口语和书写流利。

岗位概述： 为确保管家服务操作的流畅有效，为达到部门目标、使客人满意、财政目标及培训高标准的职员品行，以身作则，协助管理。鼓励瑞吉管家将注意力集中在客人们身上并提供完善的服务，永远不允许低于最好的品质。 Job Summary: To ensure smooth and efficient operation of the Butler Service delivery. Operate and Direct the Butler’s unit as per the standards and procedures and practice managerial principles, in order to achieve departmental goals, in terms of Guest Satisfaction, financial targets, and training and high employee moral. Lead by example, with a hands on Management style. Motivate & empower your team to consistently focus on our guests & deliver service excellence. Never Accept Second Best!

岗位职责 1、协助前厅部经理管理前厅部运作，确保顾客满意，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作； 2、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序培训、督导、评估、管理前厅部所有员工； 3、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作； 4、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题； 5、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任； 6、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感； 7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知前厅部经理。回访客人，确保客人对解决方法满意； 岗位要求： 1、能有效的用英语沟通交流； 2、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题； 3、以较强的人际交往能力提高客人满意度； 4、优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释；

岗位职责：                                                                                                                       1、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。  2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与主厨筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。  4、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。  5、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 岗位要求：  1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。  2、熟悉 食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务，善于安排工作，能保证餐饮管理的协调发展。  3、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。控制产品质量和成本消耗。  4、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮 部各级管理人员的积极性。

岗位职责: 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务。 任职要求： 1、了解商务旅游、旅游业市场，会议旅游及餐饮销售。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、良好的人际交往和沟通技巧，独立工作和团队工作的能力。 5、对企业文化认同、有冲劲和激情，对销售工作热爱，任劳任怨，有学习力和上进心，不满足现状。

- 确保遵循和履行所有标准操作程序和地方操作程序 - 会见和陪同VIP客人至客房，或其他任何宾客要求时 - 确保每日酒店大厅的运营流动顺畅、持续可见，为所有的员工和宾客提供便捷通道 - 处理所有宾客投诉，必要时向宾客做出相应回应 - 时刻保持酒店的清洁标准，或向有关部门汇报缺点 - 计划人力和值班表 - 处理超额预订情况，如有必要并和销售部联系有关走动表的事宜 - 出席部门会议或按照管理要求，任何其他的会议 - 对前厅部和整个酒店员工进行培训，使其在客面前显示出更好的配备和妆容 - 在顾客登记入住时，确保所有的顾客都加入到万豪回馈计划中 - 在协助宾客满意度目标方面需要承担重要的角色 - 劝告和指导所有的员工，确保他们表现的一致性 - 就新政策和报价联系其他部门 - 时刻了解所有应急程序