工作地址：回禾（杭州希克酒店）-浙江省杭州市拱墅区胭脂新村1幢2单元四层 岗位职责 1、全面负责门店的运营管理工作，根据公司要求开展门店的销售、创收、费用控制和基础运维工作。 2、根据门店经营目标，完成门店的销售业绩。 3、分析研究市场的发展趋势，根据门店实际情况制定经营运算和质量标准，并做好成本控制。 4、按照门店费用标准，控制门店运营成本。 5、根据运营的工作规定和服务标准，开展门店的日常管理和基础服务。 6、及时掌握门店的运营状态，联系安排房间维修和保养维护。 7、负责门店内下属人员工作管理。 8、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系），及时处理突发事件。 9、每日及时完成门店运营数据的核实工作。 10、定期进行运营状况分析，搜集整理周边市场产品价格销售策略建议。 11、处理客户投诉，不断改善门店的管理工作。 12、积极完成上级指派的其他工作。 岗位要求 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场管理专业优先考虑。 2、从事酒店工作5年以上，具有酒店前厅，餐饮，客房等岗位管理经验，有酒店筹建、开业经验优先。 3、熟悉酒店各营业部门的服务及管理流程，善于成本控制。 4、熟悉OTA运营。 5、熟悉经营和管理系统，能熟练操作办公软件。 6、具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力,事业心强。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉和网评的跟踪。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

(熟练掌握OPERA系统优先考虑) · 向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 · 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 · 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 · 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 · 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同星级酒店岗位工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

(熟练掌握OPERA系统优先考虑) 1、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 2、履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 3、处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 4、在当班期间监督前厅部运营情况，包括：维护客户信息、统计入住情况、监督团组预订情况、协助解决严重投诉问题等。 5、在当班期间监督收银活动，包括： 现金处理和银行业务程序、 处理非法支付情况、 就现金安全程序对员工进行指导、 实施应收帐款控制等。 6、进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。

任职要求： 1.上酒店客房部清洁工作经验一年以上， 2.年龄30-50岁，形象气质佳， 3.服务意识好，能够吃苦耐劳。 岗位职责： 1.负责酒店客房卫生的整理工作； 2.听从主管的安排进行工作。

岗位职责: 1.执行酒店市场销售计划; 2.酒店市场开发、客源组织和酒店客房、餐饮、会议的销售工作; 3.分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标; 4.走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作; 5.策划服务活动方案; 6.签订住房优惠协议，旅行社房价协议及各种合作协议等其他合作服务协议; 7.对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动以达到酒店经营的宣传目标。 岗位要求: 1.大专及以上文化程度; 2年以上本地酒店同岗位工作经验，有自己的客户资源(滨江区域同岗位工作经验优先)。 2.按照公司整体要求，配合实施在市场拓展、客户服务等计划; . 3.配合做好销售可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计; 4.有品牌酒店经验优先。

1.协助客房经理对客房部全面管理工作，确保为客人提供优质高效的住宿服务。 2.执行本部门门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，培训计划。 3.维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好。 4.完成领导交办的其它工作任务。 工作时间：9：00-18：00，做六休一，包吃住

岗位职责： 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划； 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制； 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查； 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内； 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率； 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求： 1、中专毕业学历或同等以上； 2、有3年以上同星级客房管理工作经验优先； 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书； 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准； 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力； 6、有酒店筹开经验优先考虑！ 注：该岗位在良渚物流市场附近，住在附近优先考虑！

1.全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责； 2.维护酒店形象，提高服务意识； 3.负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作； 4.负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案； 5.做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划； 5.主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通； 6.负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作； 7.负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作； 8.每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待； 9.负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行； 10.负责客房部各项工作的检查和落实工作； 11.负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量；妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度； 12.定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划 13.督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量； 14.巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换； 15.检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的洗涤质量； 16.检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量； 17.根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部 门的年度、季度、月度、周工作计划； 18.负责客房部所有资产的维护保养及管理工作； 19.做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作； 20.负责各岗位的梯队人才培养工作； 21.负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水平的提高，提高部门员工的专业工作技能； 22.按时完成上级交办的其它工作。 任职资格： 1.酒店管理等相关专业，大专及以上学历； 2.普通话标准，英语表达较好者优先录用； 3.具有3年以上同等岗位工作经验； 4.五官端正，形象气质佳； 5.熟练使用相关办公软件； 6.具有良好的沟通能力、敬业精神、职业道德操守，以及较强的责任心、事业心与执行力； 7.有酒店筹开经验优先考虑！ 注：该岗位在良渚物流市场附近，新酒店正在筹备中，住在附近优先考虑！