【岗位要求】 1、每周有不少于2天的固定出勤日（做房时段主要集中在9-19点）； 2、身体健康，擅长家务清洁类工作。 【任职资格】 1、身体无异味、无传染性疾病； 2、诚信道德，不窥探客人隐私、不窃取酒店及客人物品、不造假业绩。 【岗位职责】 1、热情礼貌的向客人提供服务； 2、根据酒店标准，进行客房的清洁； 3、根据酒店标准，对客房设施设备进行阶段性养护、设备报损报修。 【薪资福利】 1、无保底，每房间系数17-18元（熟手日均14-16间房，日均房间系数17-19间）； 2、如长期表现优异，可根据个人意愿随时转为正式工或晋升领班/主管； 3、提供免费的工作餐；如出勤天数每周超过4天，可申请员工宿舍（8人间）； 4、上下班有班车。

1、Energizes the Hotel’s newsletter. 负责制作酒店店刊。 2、Maintains hotel photo file. 制定酒店图片文档。 3、Assist with organizing Marketing Communication events where applicable andadvised by Superiors. 需要时协助组织市场传讯相关方面的推广活动。 4、Coordinates all activities with the SalesManager. 协调销售经理一切销售活动。 5、Maintain and update promotional flyers. 跟进与更新酒店的促销宣传页。 6、Maintain stock of printed material. 保证印刷品的储存量。

【岗位职责】 1、负责酒店食品安全管理体系的建立、实施与维护，确保符合国家相关法律法规及行业标准； 2、定期对酒店餐饮部门进行食品安全检查，包括食材采购、储存、加工、制作及服务环节的监督； 3、制定并执行食品安全培训计划，提升员工食品安全意识与操作规范； 4、对食品供应商资质进行审核，确保食材来源安全可靠，并定期评估供应商表现； 5、处理食品安全突发事件，及时调查原因并制定整改措施，避免问题重复发生； 6、整理并归档食品安全相关记录，如检查报告、培训记录、供应商资料等，确保资料完整可追溯； 7、配合卫生监管部门检查，并落实整改要求。 【岗位要求】 1、了解食品安全相关法律法规及行业标准，具备基础的食品安全知识； 2、具备较强的责任心与执行力，能够独立开展检查与监督工作； 3、良好的沟通协调能力，能够与各部门及外部供应商有效合作； 4、具备一定的数据分析能力，能够通过检查数据发现问题并提出改进建议； 5、有酒店或餐饮行业相关经验者优先，无经验者可培训上岗； 6、能适应偶尔的加班或突发情况处理。

【岗位职责】 1、负责酒店锅炉房设备的日常运行、维护及管理工作，确保锅炉系统安全、稳定、高效运行； 2、定期检查锅炉设备运行状态，及时发现并处理故障，做好预防性维护保养工作； 3、制定并执行锅炉设备的操作规范及安全管理制度，确保符合国家相关法规及行业标准； 4、监控锅炉水质、燃料消耗及排放情况，优化运行参数，降低能耗及运营成本； 5、负责锅炉房相关记录的填写与存档，包括运行日志、维修记录、安全检查报告等； 6、配合相关部门完成锅炉设备的年度检验、检测及维修工作； 7、培训并指导锅炉操作人员，提升团队专业技能及安全意识； 8、处理锅炉系统突发故障，制定应急预案并组织执行。 【岗位要求】 1、熟悉锅炉设备的结构、原理及操作流程，具备锅炉运行及维护相关经验； 2、持有有效的锅炉操作证或相关特种设备作业证书（如司炉证）； 3、具备较强的故障排查及维修能力，能独立解决常见锅炉问题； 4、了解锅炉安全法规及环保要求，熟悉相关行业标准； 5、责任心强，工作细致，具备良好的安全意识及团队协作能力； 6、能适应倒班工作制，具备较强的应急处理能力； 7、有酒店或大型物业锅炉管理经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店内部木制家具、门窗、装饰物等的制作、安装及维修工作，确保符合酒店装修标准 2、完成墙面、天花板等区域的油漆、涂料施工，保证色彩均匀、表面平整 3、执行瓷砖、地砖等瓦工作业，包括铺贴、修补及日常维护 4、根据维修单及时处理各类装修问题，确保酒店设施完好 5、配合工程部完成其他相关装修、改造项目 6、妥善保管和使用工具设备，做好工作区域的安全防护 【岗位要求】 1、具备木工、油漆工、涂料工或瓦工相关技能，有酒店行业工作经验者优先 2、能独立完成基础装修工作，熟悉常见装修材料特性及施工工艺 3、工作细致认真，有较强的责任心和团队协作意识 4、身体健康，能适应一定强度的体力劳动 5、服从工作安排，能适应弹性工作时间（含紧急维修情况） 6、持有相关职业资格证书者优先考虑

【岗位职责】 1、负责为客人提供行李搬运服务，包括入住、退房及转房时的行李运送工作； 2、协助客人将行李从大堂运送至客房或从客房运送至大堂，确保行李安全无损； 3、为客人提供酒店设施及周边环境的介绍，解答客人的基本咨询； 4、协助前台完成部分服务工作，如传递物品、文件等； 5、保持行李寄存区域的整洁有序，确保行李寄存服务的规范性； 6、配合其他部门完成临时性工作任务，如会议、活动的行李服务支持； 7、遵守酒店的安全及服务标准，确保服务过程中的礼仪与专业性。 【岗位要求】 1、身体健康，能够适应长时间站立及搬运重物的工作； 2、具备良好的服务意识，热情主动，善于与客人沟通； 3、工作细致认真，责任心强，能够妥善保管客人物品； 4、能够适应轮班工作制，包括夜班及节假日； 5、无不良嗜好，形象端正，符合酒店行业服务人员的职业要求。

【岗位职责】 1、负责酒店客房区域的日常清洁与维护工作，确保客房及公共区域达到酒店卫生标准。 2、检查并补充客房用品，及时更换床单、毛巾等布草，保证客房设施完好可用。 3、协助处理客人提出的合理需求，提供优质的客房服务体验。 4、及时给客人递送所需物品。 5、及时发现并上报客房设备故障或安全隐患，协助维修部门解决问题。 6、配合前台完成客房状态更新，确保房态信息准确无误。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，能够适应中班工作制（通常为下午至夜间时段） 2、身体健康，能胜任一定强度的体力劳动，包括搬运布草、清洁设备等 3、工作细致认真，有责任心，能够独立完成客房清洁工作 4、具备基本的沟通能力，能与同事和客人进行有效交流 5、有酒店客房服务经验者优先，无经验者可提供岗前培训 6、能够遵守酒店各项规章制度，服从工作安排

主要职责： 1.监督并指导销售部、前厅部、客房部、餐饮部等运营部门的日常工作，确保服务流程和标准得到严格执行。 2.监控每日销售及营收情况，参与销售及收益管理策略的讨论与实施，优化客房定价和出租率。 3.协助总经理控制运营成本，管理部门预算，实现既定的财务目标（如GOP）。 4.每日巡查酒店公共区域、客房、餐厅及后台区域，确保环境、设施、卫生及安全符合品牌标准和要求。 5.分析宾客反馈（如OTA评论、满意度调查），制定并实施服务提升计划。 6.培养全员“待客之道，匠心之致”的服务文化，激励团队为客人创造难忘的入住体验。 7.处理日常运营中的突发事件和客人重大投诉，提供及时、有效的解决方案，并跟进后续改进措施。 8.主导或参与各部门的培训工作，提升员工的专业技能和服务意识。 9.营造积极、协作、高效的工作氛围，提升团队凝聚力和战斗力。 10.确保酒店严格遵守所有健康、安全、消防及卫生方面的法律法规及集团政策。 任职资格： 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2.至少5年以上国际连锁品牌酒店管理经验，其中3年以上担任房务总监、销售总监、运营总监或同等高级管理职位经验。 3.具备优秀的普通话表达能力，流利的英语听说读写能力。 4.对市场动态和财务数据敏感，具备出色的分析问题和决策能力。

【主要岗位职责】 通过旅行社/MICE/餐销等线下渠道，完成每月个人销售任务。 【岗位要求】 1、有酒店销售工作经验； 2、熟悉岛内外销售市场，有一定的客源。

岗位职责 1、负责酒店OTA渠道开拓及上线，对接各大OTA渠道（美团、携程、艺龙、驴妈等），维持良好合作关系； 2、对各大OTA渠道政策维护及优化，效果评估、分析、监测以达到酒店产量提升目标； 3、每日监测线上价格走势； 4、能够独立分析各大渠道优势和特点，组织和策划产品推广和计划实施； 5、完成上级领导安排的各项工作等  岗位要求 1.中专以上文化程度，2年以上工作经验； 2.熟悉OTA平台运营模式，有各大网站（携程、艺龙、去哪儿、美团等运营经验）优先考虑； 3.针对在线旅游行业，有一定的资源及工作经验者优先考虑。 4.有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。

§  Prepares kitchen equipment for use §  准备厨房设施备用 §  Assists with checking and receiving goods §  协助检查和验收货物 §  Store goods §  储存货物 §  Maintain storage areas §  保持存货区域干净 §  Clean and store equipment §  清洁和保存设备 §  Clean premises §  清洁室内环境 §  Handle waste and linen §  处理垃圾和布草 §  Maintain a hygienic kitchen §  保持厨房卫生 §  Clean the kitchen and equipment §  清洁厨房和设备 §  Maintain personal hygiene §  保持个人卫生 §  Attend to all briefings §  参加所有的例会 §  Participate in training §  参加培训 §  Responsible for the Breakage and lost §  为损坏和丢失的物品负责

Guest Service Agent前台接待 1、Registers and roomsall arrivals according to established procedures. 根据酒店的操作程序制度, 登记和安排客人入住。 2、Maintains intimateknowledge of departmental standards and procedures. 熟悉本部门的操作标准和程序。 3、Performs check in,check out and room change procedures and ensures all data are enteredcompletely into the hotel systems in accordance with reservation. 严格执行入住和退房以及换房程序并确保所有加入酒店系统的数据与预定的完全一致。 4、Maintains cashierfloat and ensures accurate daily report of all money received. 确保每日的流动资金和正确汇报每日所接收的钱。 5、Cashes hotel guest’spersonal and travelers checks and assists with currency exchange. 协助客人兑换外币和旅行支票。 Service Centre Agent服务中心文员（总机） 1、Process all incoming and outgoingcalls accurately and courteously. 有礼貌地正确地处理酒店所有打入和打出的电话。 2、Records and controls accuratelywake up calls. 正确无误地记录和控制叫醒服务。 3、Pages guests in co-operation withconcerned departments. 协助有关部门寻呼客人。 4、Records all entries on trafficsheets. 做好有关记录。 5、Assists guests with internationalcalls and directory queries. 协助客人拔打国际长途电话和直拔电话。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等各类预订的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误； 2、及时处理客户通过电话、邮件、在线平台等渠道提交的预订需求，提供专业、高效的预订服务； 3、与前台、客房、餐饮等部门保持密切沟通，协调解决预订过程中的突发问题； 4、定期整理预订数据，生成预订报表，协助上级完成预订分析及运营优化； 5、维护客户信息，跟进客户需求，提升客户满意度及复购率； 6、熟悉酒店房型、价格政策及促销活动，为客户提供合理的预订建议。 【岗位要求】 1、年龄18-35岁，学历不限，具备良好的沟通表达能力； 2、工作细致耐心，责任心强，能够高效处理多任务； 3、具备基础的电脑操作能力，熟练使用Office办公软件； 4、有酒店前台、预订或客服相关经验者优先，无经验可培训上岗； 5、能适应早晚班轮班制，具备团队协作意识； 6、对酒店行业感兴趣，愿意长期稳定发展。 【品牌相关介绍】 2、关于雅高瑞享品牌：瑞享（Mövenpick）由创始人Ueli Prager于1948年在瑞士创立，是源自瑞士的全服务型五星级豪华酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集团，2022年，雅高瑞享品牌正式进入中国市场。目前，雅高瑞享品牌在全球拥有200多家运营以及待开业的酒店和度假村，国内已先后在上海、成都、苏州、南京、青岛等城市落地，上海人民广场雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“缔造非凡时刻，纵享瑞士甜蜜”的服务理念，将“瑞士甜蜜美学”的基因融入服务的每一个环节。以现代摩登、高端格调、愉悦轻松等九大服务为核心，融入瑞享特色美食，如瑞士国宝级Mövenpick冰淇淋、Mövenpick特色奶酪、Mövenpick chocolate Hours瑞享巧克力时光等，为宾客提供瑞享饕餮美食体验。此外，雅高瑞享还遵循食品宪章，优先考虑平衡、健康和可持续的食品，并强调可追溯性、本地化和季节性，自2017年起每年均被绿色地球组织评为全球卓越的可持续性发展的酒店品牌。 3、关于雅高集团：是欧洲也是全球前列的酒店集团之一，于1967年成立，总部设在法国巴黎，于巴黎泛欧交易所上市。截至2025年，雅高集团在全球110+个国家拥有5600多家酒店，839,000多间客房，以平均每日新开业1家的酒店数持续增长。同时，雅高集团拥有全球最多元的强大品牌阵容，是行业卓越、增长最快的生活方式型酒店运营商。旗下有5个系列，超50个品牌，覆盖奢华、高端、中端及经济型等各个层次。奢华品牌如莱佛士（Raffles）、费尔蒙（Fairmont）等；高端品牌包括铂尔曼（Pullman）、雅高瑞享（Mövenpick by Accor）瑞士酒店（Swissôtel）等。

【岗位职责】 1、负责酒店日常采购工作，包括但不限于食品原料、客房用品、清洁耗材等物资的询价、比价、下单及跟踪； 2、建立并维护供应商资源库，定期评估供应商资质、价格及服务质量，优化采购渠道； 3、制定采购计划，控制采购成本，确保物资供应及时且符合预算要求； 4、跟进采购合同执行情况，处理订单异常及退换货事宜； 5、协调仓储部门做好物资验收、入库及库存管理工作； 6、定期分析采购数据，提交采购报表及成本优化建议； 7、熟悉酒店行业采购标准及流程，确保合规性。 【岗位要求】 1、熟悉采购流程及供应链管理，具备成本控制意识； 2、具备较强的谈判能力和市场分析能力，能独立完成供应商开发及管理； 3、工作细致严谨，责任心强，能高效处理多任务并适应快节奏工作环境； 4、具备良好的沟通协调能力，能与财务、运营等部门高效协作； 5、有酒店业采购经验者优先，无经验者可接受系统培训。 【品牌相关介绍】 2、关于雅高瑞享品牌：瑞享（Mövenpick）由创始人Ueli Prager于1948年在瑞士创立，是源自瑞士的全服务型五星级豪华酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集团，2022年，雅高瑞享品牌正式进入中国市场。目前，雅高瑞享品牌在全球拥有200多家运营以及待开业的酒店和度假村，国内已先后在上海、成都、苏州、南京、青岛等城市落地，上海人民广场雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“缔造非凡时刻，纵享瑞士甜蜜”的服务理念，将“瑞士甜蜜美学”的基因融入服务的每一个环节。以现代摩登、高端格调、愉悦轻松等九大服务为核心，融入瑞享特色美食，如瑞士国宝级Mövenpick冰淇淋、Mövenpick特色奶酪、Mövenpick chocolate Hours瑞享巧克力时光等，为宾客提供瑞享饕餮美食体验。此外，雅高瑞享还遵循食品宪章，优先考虑平衡、健康和可持续的食品，并强调可追溯性、本地化和季节性，自2017年起每年均被绿色地球组织评为全球卓越的可持续性发展的酒店品牌。 3、关于雅高集团：是欧洲也是全球前列的酒店集团之一，于1967年成立，总部设在法国巴黎，于巴黎泛欧交易所上市。截至2025年，雅高集团在全球110+个国家拥有5600多家酒店，839,000多间客房，以平均每日新开业1家的酒店数持续增长。同时，雅高集团拥有全球最多元的强大品牌阵容，是行业卓越、增长最快的生活方式型酒店运营商。旗下有5个系列，超50个品牌，覆盖奢华、高端、中端及经济型等各个层次。奢华品牌如莱佛士（Raffles）、费尔蒙（Fairmont）等；高端品牌包括铂尔曼（Pullman）、雅高瑞享（Mövenpick by Accor）瑞士酒店（Swissôtel）等。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供高效、热情的服务； 2、准确处理客人的预订信息，确保系统数据及时更新，并协助处理预订变更或取消； 3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，提供个性化建议以提升客户满意度； 4、受理客人的投诉或特殊需求，及时反馈至相关部门； 5、负责前台现金及账务管理，确保账目清晰、准确，并完成每日交接工作； 6、协助维护大堂区域的整洁与秩序，确保良好的客户体验； 【岗位要求】 1、形象端正，举止得体，性格开朗，男身高175cm及以上，女身高163cm及以上 2、大专及以上学历，普通话标准，具备简单的英语口语沟通能力 3、1年以上酒店前厅工作经历，具备良好的服务意识和一定的应变能力 4、能接受夜班、倒班工作制 5、有PMS酒店管理系统操作经验者优先 6、可接受空中乘务、酒店管理、旅游管理专业应届毕业生，有酒店实习经验者优先考虑 【品牌相关介绍】 2、关于雅高瑞享品牌：瑞享（Mövenpick）由创始人Ueli Prager于1948年在瑞士创立，是源自瑞士的全服务型五星级豪华酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集团，2022年，雅高瑞享品牌正式进入中国市场。目前，雅高瑞享品牌在全球拥有200多家运营以及待开业的酒店和度假村，国内已先后在上海、成都、苏州、南京、青岛等城市落地，上海人民广场雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“缔造非凡时刻，纵享瑞士甜蜜”的服务理念，将“瑞士甜蜜美学”的基因融入服务的每一个环节。以现代摩登、高端格调、愉悦轻松等九大服务为核心，融入瑞享特色美食，如瑞士国宝级Mövenpick冰淇淋、Mövenpick特色奶酪、Mövenpick chocolate Hours瑞享巧克力时光等，为宾客提供瑞享饕餮美食体验。此外，雅高瑞享还遵循食品宪章，优先考虑平衡、健康和可持续的食品，并强调可追溯性、本地化和季节性，自2017年起每年均被绿色地球组织评为全球卓越的可持续性发展的酒店品牌。 3、关于雅高集团：是欧洲也是全球前列的酒店集团之一，于1967年成立，总部设在法国巴黎，于巴黎泛欧交易所上市。截至2025年，雅高集团在全球110+个国家拥有5600多家酒店，839,000多间客房，以平均每日新开业1家的酒店数持续增长。同时，雅高集团拥有全球最多元的强大品牌阵容，是行业卓越、增长最快的生活方式型酒店运营商。旗下有5个系列，超50个品牌，覆盖奢华、高端、中端及经济型等各个层次。奢华品牌如莱佛士（Raffles）、费尔蒙（Fairmont）等；高端品牌包括铂尔曼（Pullman）、雅高瑞享（Mövenpick by Accor）瑞士酒店（Swissôtel）等。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求 2、准确收取房费、押金及其他费用，熟练操作酒店管理系统及收银设备 3、解答客人咨询，提供酒店设施、周边交通及旅游景点等信息服务 4、妥善协助处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况 5、维护前台区域整洁，确保工作设备及表单资料有序存放 6、协助完成客房状态更新、物品交接及夜审等值班工作 【岗位要求】 1、普通话标准，具备基础英语沟通能力（需能处理简单外宾接待） 2、具备良好的服务意识和应变能力，能承受早晚班工作制 3、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先 4、形象端正，举止得体，具有亲和力及团队协作精神 5、无经验者可接受系统培训，有酒店/服务业实习经历者优先考虑

希尔顿拥有18大卓越酒店品牌在全球100多个国家和地区直接管理、特许经营、持有以及租赁。除了我们旗舰品牌希尔顿酒店及度假村还包括：华尔道夫酒店及度假村、LXR、康莱德酒店及度假村、希尔顿嘉悦里酒店、Signia、格芮希尔顿精选酒店、希尔顿逸林酒店及度假村、TapestryCollection by Hilton、希尔顿尊盛酒店、Tempo、 Motto、希尔顿花园酒店、希尔顿欢朋酒店、Truby Hilton、希尔顿欣庭酒店、希尔顿惠庭酒店和希尔顿分时度假俱乐部。在亚太，我们已有300多家在营和接近500家在开发的酒店。 职位陈述 销售经理在商务经理的督导下，负责10间客房以上的团队及其在店宴会，通过有效的销售活动，在业务发展总监的指导下使他/她所负责区域的住房产量和收入最大化。 我的具体职责是什么? 职位概述 作为销售经理，您将应以最高标准完成以下任务： ·        依照销售计划根据各自的市场执行相应的销售活动。 ·        积极地参与完成部门销售任务，为整个部门达到销售预算做出贡献。 ·        紧密的跟进所负责的客户的收入产量，以及与公司商务、散客、会务相关的生意。 ·        无论何时，最大化增加销售额。 ·        协助市场销售总监预测未来房间的收入和公司/散客/会议/长住客/的平均房价。 ·        参与主要的旅行社和会议的活动并促进酒店销售(房间、宴会、服务以及其他设施)。 ·        在市场销售总监直接批准下对主要市场的地区制定销售拜访计划，对一些特别地区的市场进行电话销售，向市场销售总监汇报潜在市场客户的需求范围。 ·        了解并熟悉竞争对手的所有产品信息，包括公司协议价、主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、会务等，并定期向销售总监汇报。 ·        通过定期的酒店招待、宴请及举办主题活动来全面地保持好客户关系。 ·        在主要客户、团队负责人及贵宾到店时欢迎其光临或入住酒店。 ·        负责所有散客、团队以及协议客户参观酒店并制定后期跟进计划。 ·        通过销售拜访、电话销售、传真等通信方式为酒店主要市场保持一个高水准的位置。 ·        与客户洽谈所有相关宴会、会议、户外活动等，并签定协议。 ·        拓展增加住房产量，并同时增加宴会收入。 ·        将团队涉及信息分发至酒店各部门。例如：发宴会通知单、团队摘要和准备会议讲座。 ·        在会议组织着有需求或有紧急需求时及时与各部门进行沟通协调。 ·        让活动组织者和客户在活动/团队停留期间让其客人满意。 ·        检查宴会运行和与其一起工作的各部门工作，在所有的时间内确保有质量的服务给客人。 ·        有规律的回顾主要帐户抛入并确保其准确性，需要和客户一起回顾帐单以调整最终发票清单。 ·        校正总帐单和发票并由应收款部门准备和开发票给组织者。 ·        从客户处获得意见反馈并通过必要行动来跟进。 ·        查阅会议案例和发送会议活动档案给相关姐妹酒店和总部区域销售部。 ·        保持制定有效的会议活动数据档案及团队结构图。 ·        建立和维持主要的客户档案并协助市场销售总监维护管理客户档案管理体系。 ·        与内部客户（酒店其它部门）和外部客人（客户、会议承办人、供应商）等建立良好的工作关系。 ·        如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 下级 直接向这个职位汇报的是： ·        实习生 - 商务发展部 我们寻找什么样的人才? 希尔顿花园酒店销售经理职位始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: ·        了解和遵循酒店政策, 部门规程, 和酒店标准运营程序。 ·        制定适当的电话销售计划以取得最大效益。 ·        会面和服务酒店散客, 团体客户和会议组织者。 ·        监督团队客户订单已经与各相关部门联系。 ·        与商务及旅行社客户进行价格谈判。 ·        监督团队客户订单已经与各相关部门联系。 ·        跟进所有相关活动细节。 ·        提交每周销售计划和销售报告。 服务于希尔顿将会如何？ 希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌. 延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景“让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意”，团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们的惊人的团队成员的是希尔顿的核心所在！

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、制定并执行客房服务标准与流程，监督员工操作规范，提升服务质量； 3、定期检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理结果； 4、协调前台、工程等部门，快速响应客户需求，处理突发问题及投诉； 5、负责客房用品库存管理，控制成本并优化采购计划； 6、培训、指导客房服务员，提升团队专业技能与服务意识； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先，优秀应届生亦可考虑； 2、熟悉客房服务流程及标准，了解酒店行业基本运营模式； 3、责任心强，注重细节，具备良好的服务意识与抗压能力； 4、具备基础团队管理能力，善于沟通协调； 5、能适应倒班工作制，身体健康，吃苦耐劳。

【岗位职责】 1、负责酒店客房的日常清洁与整理工作，确保客房卫生标准符合公司要求； 2、及时补充客房内的各类消耗品，如洗漱用品、纸巾、茶包等，保证客人需求得到满足； 3、检查客房设施设备的运行状况，发现故障或损坏及时报修，确保客房设施完好； 4、按照服务流程为客人提供入住、退房等相关服务，协助处理客人提出的合理需求； 5、遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和化学药剂，确保工作环境安全； 6、协助完成上级安排的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应一定强度的体力劳动，无传染性疾病； 2、具备良好的服务意识和责任心，工作细致认真，注重细节； 3、能够服从工作安排，适应倒班制（含周末及节假日）； 4、具备团队合作精神，能与同事良好沟通协作； 5、有酒店客房服务经验者优先，无经验者可提供岗前培训。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客服务团队的日常管理与运营，确保服务流程高效顺畅，提升宾客满意度。 2、监督并指导前台、礼宾、客房服务等岗位的工作，协调解决宾客投诉及突发事件。 3、制定并优化服务标准与流程，定期培训团队成员，提升整体服务水平。 4、分析宾客反馈数据，提出改进建议并推动落实，持续优化服务体验。 5、与其他部门（如销售、餐饮、工程等）保持密切沟通，确保跨部门协作顺畅。 6、负责VIP宾客的接待与关系维护，提供个性化服务方案。 7、管理服务相关物资及预算，控制成本并确保资源合理分配。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域经验者优先，优秀应届生亦可培养。 2、出色的沟通与协调能力，能高效处理宾客需求及团队协作问题。 3、具备较强的抗压能力，能灵活应对突发情况并快速决策。 4、注重细节，对服务品质有高标准要求，具备敏锐的观察力与问题解决能力。 5、熟练使用酒店管理系统（如PMS）及办公软件（Word/Excel等）。 6、热情开朗，具备良好的职业素养与服务意识，愿意长期在酒店行业发展。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保前台工作高效有序进行； 2、统筹前台接待、入住登记、退房结算等业务流程，优化服务标准； 3、监督前台员工工作表现，定期培训及考核，提升团队服务质量； 4、处理客户投诉及突发事件，确保问题及时解决并提升客户满意度； 5、协调与其他部门（如客房、销售、财务等）的沟通协作，保障运营顺畅； 6、管理前台物资及设备，定期盘点并补充所需物品； 7、执行上级交办的其他任务，确保酒店前台工作符合公司标准。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识及沟通能力，能妥善处理客户需求； 2、有团队管理经验，能够有效协调并激励下属员工； 3、工作细致认真，具备较强的抗压能力及应变能力； 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）； 5、具备良好的职业素养，形象端正，举止得体； 6、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班。

一、岗位职责 1、运营统筹管理：全面负责前厅部日常运营，涵盖前台接待、礼宾服务、总机应答等全流程监管，确保各岗位高效运转，符合雅高瑞享全球服务标准。每日审阅房态、预订及营收报表，调控好客房销售策略，助力提升 RevPAR 及整体收益。 2、服务品质把控：以 “甜蜜服务” 为核心，建立并优化前厅服务流程与标准，督导员工落实 VIP 宾客个性化接待方案，包括重要客人迎送、定制化入住体验等。亲自处理重大客诉及突发事件，确保问题闭环解决，维护品牌声誉。 3、团队建设赋能：负责前厅部团队（含接待、礼宾、GSM等）的招聘、培训、排班及绩效考核，定期组织服务礼仪、应急处理等专项培训，打造高凝聚力团队。建立开放沟通机制，传递业务目标与品牌理念，激励员工践行 “主动服务” 意识。 4、跨部门协同与品牌落地：联动客房、餐饮、销售等部门，保障大型活动、团队接待等场景的服务衔接顺畅。深度植入品牌特色，推动 “冰淇淋服务”“亲子友好接待” 等差异化体验在前台环节的落地执行。 5、合规与成本管控：监督前台账务处理、发票开具等流程规范，确保数据准确与财务安全。合理管控部门物资与人力成本，优化资源配置，实现运营效率与成本效益的平衡。 二、任职要求 1、学历与经验：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；具备 3 年以上高星级酒店前厅管理经验，其中至少 2 年同岗位任职经历，有国际连锁酒店经验者优先。 2、专业能力：精通 主流酒店管理系统及 OTA 平台运营逻辑，能通过数据分析优化服务与销售策略；熟悉前厅全流程运作，可独立制定服务标准、应急预案及培训计划。 3、职业素养：年龄 30-42 岁，形象气质佳，举止符合高端服务礼仪规范；具备卓越的沟通协调能力与问题解决能力，能妥善应对突发状况；英语听说读写流利，可满足国际化宾客接待需求。 4、核心特质：认同雅高瑞享 “甜蜜服务” 理念，服务意识敏锐，注重细节与宾客体验；具备强抗压能力与领导力，能适应弹性工作节奏，以身作则带动团队成长。