【岗位职责】 1、负责客房楼层的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 3、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 5、负责楼层房间的清洁卫生打扫等工作 【岗位要求】 1、有1年以上客房楼层管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、对酒店所有木器家具的维修、保养。 2、对酒店墙纸、天花板、玻璃及各种装饰的装修维修，为酒店举办的各种活动制作和安装道具。 3、负责酒店贴面维修保养和更新。 4、巡回检查所管范围设施的完好状况，发现问题及时维修。接到派工单迅速维修，遇到重大问题时请示汇报。 5、维修完毕后清理现场。 【岗位要求】 1、1年以上工作用经验。 2、熟练油漆工作，掌握各种装修材料的工艺特性和操作方法。 3、工作认真，注重材料的节约。

【岗位职责】 1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。

1、严格按工作程序,保证请修单指定的工作及时、准确地完成。 2、负责酒店给排水系統管道、阀门及其辅件的维修保养。 3、负责蒸汽系統的管道、烟门了、消防水龙头、消防栓、京及其辅件的维修保养。4、负责容房卫生洁具如：淋浴头、洗臉盆、水龙头、马桶、地漏等设备设施的维修保养。 5、负责各厨房、洗衣场的水龙头、进排水管道、地漏等设施的维修、保养。 6酒店内建筑及所有场地的地下管道、地漏和阴井的清理、疏通。 了、负责制冷系統装置的冷冻水、冷却水、主管道、阀门及辅件維修保养。 8、负责煤气主管道、阀门及辅件的维修保养。 9、负责酒店生活水池、消防水池的清洗,楼层水箱、膨账水箱及辅件等的维修保养。 10、按维修保养计划对上述系統进行维护、保养。 11、完成上级交办的其他工作事项。 12、负责各班次按设备巡检制度进行检检。 13、统计每天酒店的水量、煤气的能耗日报表。

【岗位职责】 1、对酒店历史文化背景及苏州城市需要熟知了解 2、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 3、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有服务工作经验2年以上，口齿伶俐清楚 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

苏州本地人优先，退休人员也可以 主要给客人介绍讲解有关酒店历史，苏州当地文化等 工作地点前台大堂，要求形象良好，普通话标准

【岗位职责】 1、保证酒店内所有人员的人身安全和财产安全，确保酒店安全的经营环境。 2、遵循所有安全政策和方针，确保每位保安人员明确其工作职责。 3、做好酒店员工的安全培训。 4、巡视所有区域并做好详细记录，避免安全事故发生。 5、健全安全和消防条例；完成材料的收集和档案整理工作。 6、对安全消防各类设施、设备、器材等进行检查、维护、保养。 7、配合当地公安部门的工作，一旦发生问题要协助调查。 【岗位要求】 1.有同档酒店保安工作1年以上经验，接受过酒店保安培训，有一定的管理经验。 2.有消防监控证 3.熟悉有关安全保卫工作知识，有较强理解与判断能力，头脑清醒，办事敏捷，具有语言组织能力，善表达。

【岗位职责】 岗位职责  1、协助西厨房行政厨师长负责每天饼房的运作  2、协助西厨房行政厨师长完成所有与饼房相关的工作  3、控制、监测并领导整个饼房的运作  4、负责饼房员工岗上培训  5、带领整个饼房团队保持良好的出品开餐

1、审核酒店所有收入，控制内部招待及员工用餐 2、审核由出纳制定的每日现金收入报表 3、根据餐饮收益日报、夜审前厅收益日报、夜审信用卡报表及现金报表审核各种付款方式是否正确 4、编制每天收益报表，编制收银员现金收溢或缺月报表 5、登记每日信用卡明细、银行对帐单，对信用卡进行核对 6、追踪，执行账龄报表 7、确保应收账款的分录与总账一致 8、复核旅行社佣金的报表 9、检查收入单据并与收入报表相核对，所有折扣单据，免费单据等，并审核相应签字是否符合酒店制度 10、确保酒店的所有收入计账准确并被及时、正确的过账 11、审查未入账费用， 延迟费用和有争议的费用， 确保上述各项得到财务副总监批准 12、部门领导安排的其它工作 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务或酒店相关专业。 2、有酒店财务运营、审计工作经验。 3、熟悉国家相关法规，熟练掌握相关软件技能。 4、熟悉酒店财务与税收制度，能够全面掌控整套财务流程。 5、具有很强的财务，税务策划能力。 6、具有良好的沟通与表达能力、较高的专业技巧、对工作严谨、认真细致、责任心强。

Provide professional therapy services to guests, including but not limited to massage, tuina, aromatherapy, etc., ensuring service quality and customer satisfaction. 为客人提供专业的理疗服务，包括但不限于按摩、推拿、芳香疗法等，确保服务质量和客户满意度； Develop personalized therapy plans based on guests' physical conditions and needs, flexibly adjusting techniques and pressure intensity. 根据客人的身体状况和需求，制定个性化的理疗方案，并灵活调整手法和力度； Strictly adhere to hygiene and safety standards, ensuring cleanliness and disinfection of therapy equipment and environment. 严格遵守卫生和安全标准，确保理疗设备和环境的清洁与消毒； Proactively gather guest feedback, promptly adjust service methods to enhance customer experience. 主动了解客人的反馈意见，及时调整服务方式，提升客户体验； Assist the department in promoting and selling therapy products to increase supplementary service revenue. 协助部门完成理疗产品的推广和销售，提高附加服务收入； Regularly participate in professional skill training and assessments to continuously improve therapy techniques and service standards. 定期参加专业技能培训和考核，持续提升理疗技术和服务水平； Complete other relevant tasks professionally assigned by supervisors. 完成上级交办的其他相关工作。

·       Build and maintain positiverelationships with all internal customers and guests in order to exceed theirneeds. 与所有的酒店客人建立并保持积极的关系。 ·      Take action to address theseneeds in order to exceed their expectations. 努力去预知客人需求以便满足并超出他们的需求。 ·      Create a positive hotel imagein every interaction with internal and external customers. 在与国内外的客人交流时，努力保持酒店的正面形象。 ·      Adhere to hotel brandstandards. 坚持酒店的品牌标准。 ·      Maintain a high level ofproduct and service knowledge in order to explain and sell services andfacilities to guests. 保持高水平的酒店产品和服务知识，以便向客人解释和介绍相关的服务设施。 ·      Assist guests and escort themto locations within the hotel at their request. 在酒店内部，如果客人要求，一定要帮助客人并把他带到要去的酒店内的任何地方。 ·      Maintain knowledge of specialprograms and events in the hotel in order to recognize and respond to guestsneeds. 对特殊活动和事件要有了解以便回答客人的需求。 ·      Maintain current Hotelinformation to be able to provide information to guests. 了解最新的酒店知识以提供给客人最新信息。 ·      Implements Procedures whichenhance the guest experience. 执行正确的程序以提高客人的体验。 ·      Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 有礼貌，有技巧与客户进行接触。

Conduct daily safety patrols in the hotel swimming pool area to ensure guest safety during swimming. 负责酒店泳池区域的日常安全巡视，确保宾客游泳安全； Respond promptly to pool emergencies and implement first-aid measures. 及时处理泳池突发事故，实施紧急救援措施； Maintain pool order, discourage dangerous behaviors, and enforce usage regulations. 维护泳池秩序，劝阻危险行为，确保泳池使用规范； Regularly inspect lifesaving equipment and first-aid supplies to ensure functionality and availability. 定期检查救生设备及急救药品，确保其完好可用； Assist in cleaning and sanitizing the pool area to maintain a tidy environment. 协助完成泳池区域的清洁及消毒工作，保持环境整洁； Document daily operations and promptly report potential hazards or abnormalities. 记录每日工作情况，及时上报安全隐患或异常情况； Participate in safety training and emergency drills organized by the hotel to enhance professional skills. 参与酒店组织的安全培训及应急演练，提升专业技能。

Oversee the daily operations of the fitness center, ensuring all facilities and equipment function properly. 全面负责健身中心的日常运营管理工作，确保健身中心各项设施设备正常运行； Develop and implement service standards and operational procedures, monitor service quality, and enhance member satisfaction. 制定并执行健身中心服务标准与操作流程，监督服务质量，提升会员满意度； Manage fitness class scheduling and coach teams, regularly organize staff training and proficiency assessments. 负责健身课程安排与教练团队管理，定期组织员工培训与技能考核； Monitor hygiene and safety conditions to ensure compliance with hotel sanitation standards and safety regulations. 监控健身中心卫生与安全状况，确保符合酒店卫生标准及安全规范； Address member complaints and suggestions, promptly resolving operational issues. 处理会员投诉与建议，及时解决运营过程中的各类问题； Develop and execute member recruitment and retention plans to achieve departmental revenue targets. 制定并执行会员招募与维护计划，完成部门业绩指标； Manage fitness center inventory and cost control, conduct regular equipment and supply audits. 负责健身中心物资管理与成本控制，定期盘点设备与耗材。

【岗位要求】 1、协助保安经理或者酒店管理层预防、应对、处理突发事件，并熟悉相关的程序和政策。 2、与社区建立起良好的工作关系， 并在工作中积极沟通合作。 3、协助制定和实施新员工的培训规程。 4、遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店的运营规则及员工手册中的条款。 5、保证所有报告和服务都按时完成。

【岗位要求】 1、具备西餐烹饪专业基础，熟悉法餐/意餐等主流西餐菜系制作工艺 2、掌握厨房成本核算方法，能独立完成菜单定价及毛利分析 5、具备较强的团队管理能力与突发事件处理经验 6、能适应早晚班轮换工作制，在高强度工作环境下保持高效执行

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。 6、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 7、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 8、遵循酒店品牌标准。 9、掌握酒店酒店的基本概况。 10、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。

1.按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 2.与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 3.在餐厅中，培训、维持和执行所有的服务标准 4.在班次上正确执行收入和账单控制程序。 5.处理日常员工的协作关系 6.为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 7.主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。 8.确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 9.确保服务的食品和饮料有质量保证。 10.理解和教导授权原则，以确保客人的满意度。 11.运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 12.熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 13.以身作则来激励我们的员工取得成功。

Responsible for daily cleaning, maintenance, and management of hotel public areas, ensuring high-standard hygiene in lobbies, corridors, restrooms, and other communal spaces. 负责酒店公共区域的日常清洁、维护及管理工作，确保酒店大堂、走廊、洗手间等公共区域保持高标准卫生状况； Develop and implement public area cleaning schedules, assign tasks appropriately to cleaning staff, and supervise cleaning procedures and quality. 制定并执行公共区域清洁计划，合理安排清洁人员的工作任务，监督清洁流程及质量； Inspect facility operations in public areas, promptly report or coordinate repairs to ensure equipment functionality. 检查公共区域的设施设备运行情况，及时报修或协调维修，确保设施完好； Manage inventory of cleaning supplies and materials, control costs, and ensure adequate stock with rational usage. 管理清洁用品及耗材的库存，控制成本，确保物资供应充足且合理使用； Train and guide the cleaning team to enhance service awareness and professional skills, ensuring efficient operations. 培训并指导清洁团队，提升员工服务意识及专业技能，确保团队高效运作； Address guest complaints or suggestions regarding public areas, resolve issues promptly, and provide feedback on improvement measures. 处理客人对公共区域的投诉或建议，及时解决问题并反馈改进措施； Coordinate with other departments for venue cleaning and setup during large-scale events or conferences. 配合其他部门完成大型活动或会议的场地清洁及布置工作。

Oversee the daily operations of the laundry facility, ensuring standardized and efficient procedures for linen and uniform cleaning. 全面负责洗衣房日常运营管理，确保布草、制服洗涤流程规范高效； Develop and implement laundry quality standards, oversee equipment operation and maintenance. 制定并执行洗涤质量标准，监督洗涤设备操作与维护保养工作； Optimize detergent usage and energy costs, manage inventory and procurement of supplies. 合理控制洗涤剂用量及能耗成本，做好库存管理与耗材采购计划； Train and guide laundry staff on operational skills, establish standardized workflows. 培训指导洗衣房员工操作技能，建立标准化工作流程； Conduct regular quality inspections, address complaints and improvement requests regarding linen cleanliness. 定期检查洗涤质量，处理客户及部门对布草清洁的投诉与改进要求； Coordinate linen exchange with front desk, housekeeping, and F&B departments. 协调与前厅、客房、餐饮等部门的布草收发对接工作； Enforce safety protocols to ensure equipment security and compliant chemical storage. 落实安全生产规范，确保设备使用安全及化学品存放合规。

【岗位职责】 1、确保公司的政策和程序，并服从品牌标准。 2、自信地知道食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给客人，理解餐饮需求并提供适当的建议。 3、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定，这包括摆台,设置自助餐,所有设备准备好服务,确保你已经被你的主管做了餐前会议。 4、确保自助餐台的干净和整洁。 5、确保服务台保持干净和整洁。 6、有效地与厨房沟通。 7、确保完全了解食品出品，已做更好推销。 8、和客人和同事礼貌友好。 9、呈现菜单给客人和点饮料。 10、推荐菜品和饮料。 11、要知道厨房和餐厅之间协调的重要性。 12、当客人到达和离开时，要协助拉椅子。 13、清理桌面垃圾。 14、不断的补充与替换：面包，黄油，水和其他配料。 15、客人离开后，马上重新摆台。 16、给不同区域及时补充清洁项目。 17、在适当的地方摆放及更换布草。 18、完成经理，副经理，督导分配的工作。 19、当督导要求时，可胜任其他工作。 20、参加酒店安排的所有培训。 21、彻底了解服务流程。 22、在繁忙时迅速完成工作。 23、灵活性班次。 24、必要的团队合作。 25、确保知道每日特价菜项目，估清项目(缺货的物品)在用餐时间开始前,所有饮料确保可用。 26、知道并了解所有单杯葡萄酒。 27、熟知座位号码、酒店政策对着装要求,单间的情况等 28、餐饮总监和经理可能安排其他工作。 【岗位要求】 1、在一家饭店至少1年相似职位。 2、形象好。

【岗位职责】 1、负责酒店区域卫生和设施设备的保养与处理。 2、熟悉且掌握工作范围及清洁剂的性能和使用方法。 3、负责酒店公共区域的地毯、云石地面，沙发的清洁、保养工作。 4、负责楼层及客房区域地毯的巡视检查清洗工作。 5、负责公共区域地毯的翻犁式吸尘工作。 6、负责客房布面家俱清洗及卫生间地面打磨工作。 7、负责对清洁、清洗设备的维护、保养工作。 【岗位要求】 1、中专以上学历。 2、有5年以上酒店相关工作经验。 3、熟悉酒店清洁专业知识，会使用清洁机器设备。 4、身体健康，相貌端正 。 5、接受过地毯洗涤、结晶处理等相关专业培训。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。