1. Strategy & Budget 战略与预算 ● Develop and agree the hotel marketing plan with the Director of Sales & Marketing. 根据酒店的战略市场计划和集团的公关计划制定出具体目标和预定的年度公关计划。 ● Pro-actively promote rooms, food and beverage outlets, conference and events, or any other activity with potential to drive revenue 积极推广客房、餐饮门店、会议和活动，或任何其他有可能增加收入的活动。 ● Plan and create promotions and packages together with the relevant departments, i.e. F&B, Revenue, Spa etc…and incorporate a multi-channel approach to all activities 与相关部门，如餐饮部，收入部，水疗部等一起计划和创建促销活动和套餐，并将多渠道方法纳入所有活动中。 ● Conduct competition analysis on a regular basis and review positioning of key revenue driving areas 定期进行竞争分析，审核主要收入驱动区域的定位。 ● Understand market trends and target customer in order to develop appropriate campaigns and maximize revenues 了解市场趋势和目标客户，以制定适当的活动和最大化收入。 ● Liaise with relevant agencies to deliver campaigns (Marketing, PR, Creative, Brand) 与相关机构保持联系，开展活动(市场、公关、创意、品牌)。 ● Finalise and manage marketing budget keeping track of actual versus planned marketing budgets and providing input and recommendations as needed regarding reallocation of funding. 最终确定并管理营销预算，跟踪实际与计划的营销预算，并在资金重新分配方面提供必要的输入和建议。 ● Forecast ROI for each activity, tracks results (ROI) of all marketing initiatives, including online, direct mail and print advertising and review spend where relevant. 预测每项活动的投资回报率，跟踪所有营销活动的结果(投资回报率)，包括在线、直邮和印刷广告，并在相关的地方审查支出。 2. Content Management 管理内容 ● Responsible for overseeing development of content for both offline and online activities. 负责监督线下和线上活动的内容开发。 ● Regularly review hotel information on the intranet, kempinski.com, GHA and other third party websites to ensure it is up to date and relevant. 定期查看内部网、凯宾斯基网站、GHA和其他第三方网站上的酒店信息，确保信息及时更新。 ● Develop annual plan of all content needs across all channels including brand website, GHA, KENT newsletter, and social media sites. 制定所有渠道的年度内容需求计划，包括品牌网站、GHA、肯特通讯、社交媒体网站。 ● Plan and supervise photo shoots developing shot list while keeping goals of the property and brand image in mind. 计划和监督拍摄，制定拍摄清单，同时牢记酒店目标和品牌形象。 ● Develop videography supported by Director of Sales & Marketing, creative agency and Kempinski corporate team. 在市场销售总监、创意机构和凯宾斯基公司团队的支持下进行视频制作。 ● Ensure picture storage and distribution systems are maintained (Picture Park & VFMLeonardo) while ensuring that the hotel has the required photo rights 确保图片存储和分发系统(图片公园和VFMLeonardo)的维护，同时确保酒店拥有所需的照片权。 ● Maintain all collateral, advertisements, open files and other relevant assets as “owned” by the property 维护所有的抵押品，广告，打开的文件和其他相关资产作为“所有”的物业。 3. Collateral and advertising 宣传品和广告 ● Oversee the creation and production of collateral both online and offline as per the brand guidelines. 根据品牌指导方针，监督线上和线下宣传品的创作和制作。 ● Ensure consistency in individual property’s voice on all guest touch points following brand guidelines as well as outlet identities where relevant. 确保每个酒店在所有客人接触点上的声音符合品牌指导方针和相关的门店标识。 ● Develop the communication plan and content for the monthly KENT newsletter 制定肯特每月通讯的沟通计划和内容。 ● Provide content on a regular basis for the Corporate Kempinski Newsletter 定期为凯宾斯基企业通讯提供内容。 ● Create, coordinate and maintain give-aways and collateral. 创建、协调和维护赠品和附属品。 ● Implement and multi-channel advertising plan in feeder markets, review ROI and adapt campaigns as needed 在支线市场实施多渠道广告计划，评估投资回报率并根据需要调整活动。 4. Brand guardian 品牌守护 ● In partnership with the GM, and the DOSM, the Director of Marketing is the brand custodian for the hotel and Kempinski brand 与总经理和总监合作，市场总监是酒店和凯宾斯基品牌的品牌保管人。 ● Responsible for ensuring that all collateral and communication complies with the Kempinski brand guidelines 负责确保所有宣传材料和沟通符合凯宾斯基品牌准则。 ● Maintain updates of corporate marketing guidelines informing and updating colleagues accordingly. 保持公司营销指南的更新，并及时通知同事。 5. Communication and reporting 沟通与汇报 ● Lead the monthly marketing meeting to discuss future campaigns to drive performance 领导每月的市场会议，讨论未来的活动，以推动业绩 ● Communicate and coordinate with internal departments including but not limited to sales, revenue, food and beverage, purchasing, finance etc… 与内部部门包括但不限于销售、收入、餐饮、采购、财务等进行沟通协调。 ● Communicate and coordinate with external partners including but not limited to Kempinski corporate office, Kempinski regional office, marketing agencies, public relations agency, tourism boards etc.. 与外部合作伙伴进行沟通和协调，包括但不限于凯宾斯基总公司、凯宾斯基地区办事处、营销机构、公关机构、旅游局等。 ● Contribute to my.kempinski to share marketing best practices 为我的凯宾斯基分享营销最佳实践。 ● Support corporate and regional initiatives as per deadlines 在最后期限内支持公司和区域的计划。 ● Prepare monthly reports for GM, Regional office and owning company as prescribed 按规定为总经理，区域办事处和所属公司准备月度报告。 ● Maintain and develop guest database for mailings. 维护和发展客户数据库。 ● Ensure complete knowledge of all hotels activities, promotions, new colleagues etc… 确保对所有酒店活动、促销、新同事等有全面的了解。 Self Development 自我发展 ● Participate in Kempinski marketing training programs 参加凯宾斯基营销培训项目。 ● Keep up to date with Marketing trends and tools to enhance the continual learning process and make recommendations to the Director of Sales & Marketing. 紧跟市场趋势和工具，加强持续学习过程，并向销售和市场总监提出建议。 ● Network with colleagues in similar positions in the local hospitality and tourism industries, as well as other potential business related industries. 与当地酒店和旅游行业的类似职位的同事以及其他潜在的商业相关行业建立联系。 ● Keep updated with the latest developments in the hotel including all activities, promotions, rates of the hotel. 随时了解酒店的最新动态，包括酒店的所有活动、促销、价格等。

一、岗位职责 1、负责酒店员工培训体系的搭建、优化与实施，制定年度、季度及月度培训计划； 2、组织开展新员工入职培训、岗位技能培训、服务标准培训及管理层培训等各类培训项目； 3、跟踪评估培训效果，收集员工反馈，持续改进培训质量与效果； 4、协调各部门培训需求，统筹培训资源，合理安排培训时间与场地； 5、负责培训档案管理，记录员工培训情况并定期汇总分析培训数据； 6、负责酒店各类活动的主持工作，包括但不限于开业庆典、员工团建活动、酒店沙龙活动等。 二、岗位要求 1、具备良好的培训策划与组织能力，能够独立完成培训需求分析及方案设计； 2、优秀的语言表达与沟通能力，能够清晰传达培训内容并调动学员积极性； 3、熟悉酒店行业服务标准及运营流程，有相关培训经验者优先； 4、熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等），具备基础的课程开发能力； 5、工作细致耐心，责任心强，具备较强的团队协作与跨部门协调能力； 6、学习能力强，能够快速掌握新知识并应用于培训实践。

一、岗位职责 1.制定市场分析与策略，带领团队完成业绩目标。 2.协助上级定期组织进行市场调研工作，分析市场动态、竞争对手和客户需求。 3.建立和维护客户关系，征求客户意见，处理客户投诉和反馈。 4.协助上级制定渠道营销策略，制定个性化的营销方案。 5.拓展新兴营销渠道，探索与新媒体、网红等合作机会，扩大酒店市场覆盖面。 6.完成上级领导交办的其他工作。 二、岗位要求 1.教育背景：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务管理等相关专业优先。 2.工作经验：1年以上酒店行业工作经验，熟悉酒店商务运作流程。 3.沟通能力：具备出色的语言表达能力，能够与不同的客户、合作伙伴进行有效的沟通。 4.客户关系管理能力：能够建立和维护良好的客户关系，了解客户需求，并提供解决方案。 5.其他： （1）熟悉本地市场，有丰富的客户资源和销售渠道者优先。 （2）形象气质优，具有良好的职业素养和服务意识。 （3）能够适应出差和灵活的工作时间安排。

一、岗位职责 1、客户开发与拓展，完成业绩目标 （1）商务市场的客户开发，通过电话、邮件、拜访等多种方式，积极寻找潜在商务客户，如企业、机构等，拓展客户资源。 （2）参加各类商务活动、行业展会等，宣传推广酒店的产品和服务，提升酒店品牌知名度，挖掘潜在商务合作机会。 （3）与新客户建立初步联系，介绍酒店的优势和特色，了解客户需求，争取达成合作意向。 2、客户关系维护 （1） 定期回访老客户，了解客户使用酒店产品和服务的体验，收集客户意见和建议，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。 （2）为商务客户提供个性化的服务，如根据客户需求定制会议、宴会等活动方案，满足客户的特殊要求，增强客户粘性。 （3）关注客户的业务动态和需求变化，及时调整服务策略，为客户提供更贴合其需求的产品和服务。 3、销售业务执行 （1）根据酒店的销售政策和价格体系，与商务客户进行商务谈判，争取较优的合作条款，签订合作协议。 （2）负责商务客户的订单处理，包括预订、确认、安排等环节，确保客户的需求得到准确、及时的落实。 （3）跟进客户的消费情况，及时催收账款，确保酒店的资金回笼，降低经营风险。 4、市场信息收集与反馈 （1）关注商务旅游市场动态和竞争对手信息，收集相关市场数据和行业资讯，分析市场趋势和客户需求变化。 （2）定期向酒店管理层汇报市场情况和客户反馈，为酒店的产品研发、服务改进和营销策略调整提供参考依据。 5、团队协作与沟通 （1）与酒店内部的前厅、客房、餐饮、会议等部门保持密切沟通与协作，确保商务客户的接待工作顺利进行，提供优质的服务体验。 （2）与销售团队成员分享客户信息和销售经验，共同完成酒店的销售目标，提升团队整体业绩。 二、岗位要求 1.教育背景：高中及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务管理等相关专业优先。 2.工作经验：1年以上酒店行业工作经验，有商务拓展、客户关系管理或销售管理等相关工作经验。熟悉酒店商务运作流程。 3.专业知识：精通酒店业务知识，包括客房、餐饮、会议等各部门的运营流程和服务标准；熟悉市场推广、商务谈判、合同管理等商务领域的专业知识；了解行业动态和市场趋势，掌握竞争对手信息。 4.沟通能力：具备出色的口头和书面表达能力，能够与不同层次的客户、合作伙伴和内部团队进行有效的沟通。 5.商务谈判能力：能够熟练运用谈判技巧，与客户、供应商等进行商务谈判，达成合作协议，争取有利的合作条件。 6.客户关系管理能力：能够建立和维护良好的客户关系，了解客户需求，提供个性化的解决方案，提高客户满意度和忠诚度， 7.其他 （1）熟悉本地市场，有丰富的客户资源和销售渠道者优先。 （2）形象气质佳，具有良好的职业素养和服务意识。 （3）能够适应出差和灵活的工作时间安排。

学历：高中/中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 工作经验：有酒店前台或客服相关岗位工作经验者优先。 技能要求： 熟悉酒店前台接待流程，能够快速准确办理入住、退房手续； 掌握基本的电脑操作技能，能熟练使用前台操作系统； 具备一定的沟通技巧，服务意识强，态度热情友好，有耐心和亲和力； 具备良好的形象气质和礼仪规范； 有较强的应变能力，能冷静处理简单突发情况； 普通话标准，具备基础英语听说能力。

招聘西厨房热菜 3 级厨师 （一）岗位职责：独立完成标准热菜制作、协助管控出品质量，同时配合团队高效运转。 （二）工作内容：           1.独立按菜单和标准配方，完成煎、炸、烤、炒等热菜制作，确保口味、温度和摆盘达标。           2.预处理食材，包括切配、腌制、焯水等，保证食材新鲜度和加工规范。           3.协助主管把控出品质量，检查食材用量、烹饪时长，纠正不规范操作。           4.维护岗位区域卫生，清洁厨具、灶台，做好食材分类存放，符合食品安全要求。           5.配合团队协作，服从主厨调度，支援其他岗位完成高峰时段出菜任务。           6.节约食材和能源，减少浪费，记录食材消耗情况，及时反馈库存短缺问题。 （三）工作要求：           1.熟练掌握西式热菜核心烹饪技法，了解不同食材特性和搭配逻辑。           2.熟悉食品安全规范，能严格遵守卫生标准和操作流程。           3.具备团队协作意识，能适应快节奏工作环境，保证出菜效率。           4.会简单调整菜品口味，应对顾客基础需求，维护菜品口碑。 （四）岗位福利：包吃住基础水电工衣换洗，月休四天，带薪年假，入职即购买社保，生日福利，加班补贴，团建聚餐，晋升空间……

岗位职责： 1.检查房间质量确保房间质量标准。 2.检查离店房，确认房间达到标准。 3.对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。 4.填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。 5.检查客房、工作车和工作间的清洁情况等。 职位要求： 1.有工作经验者优先； 2.具有责任心，具有沟通能力及团队协作能力。

【岗位职责】 1、负责为客户提供专业的美甲服务，包括手部护理、指甲修剪、甲油涂抹、艺术彩绘、延长甲制作等； 2、根据客户需求，提供个性化的美甲设计方案，并确保服务质量达到客户满意； 3、熟练掌握各类美甲工具及产品的使用，保持工作区域的清洁与卫生； 4、定期维护美甲设备及耗材，确保工具消毒及使用安全； 5、主动与客户沟通，了解客户需求并提供专业建议，维护客户关系； 6、参与店内促销活动，协助提升店铺业绩及客户满意度； 7、关注行业趋势，学习新技术及流行款式，不断提升专业技能。 【岗位要求】 1、具备1年以上美甲师工作经验，熟练掌握各类美甲技术及操作流程； 2、熟悉常见美甲款式及流行趋势，具备良好的审美能力和创意设计能力； 3、工作细致耐心，服务意识强，能够与客户建立良好沟通； 4、具备团队合作精神，能够适应快节奏的工作环境； 5、持有相关美甲师资格证书者优先考虑； 6、无学历及年龄限制，但需具备良好的职业素养及责任心。

【岗位职责】 1、负责为客户提供专业的美甲服务，包括手部护理、指甲修剪、甲油涂抹、艺术设计等 2、熟练掌握各类美甲工具和产品的使用，确保服务过程安全卫生 3、根据客户需求提供个性化的美甲设计方案，并给出专业建议 4、保持工作区域的整洁，定期消毒工具和设备 5、积极学习新的美甲技术和流行趋势，提升服务水平 【岗位要求】 1、热爱美甲行业，有相关工作经验者优先，无经验者可提供培训 2、具备良好的审美能力和艺术创造力，能够完成基础及复杂的美甲设计 3、工作细致耐心，有较强的服务意识和沟通能力 4、能够适应轮班工作制，节假日及周末需正常上班 5、身体健康，无传染性疾病，注重个人卫生

【岗位概述】 向房务经理汇报工作。当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在酒店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。 【岗位职责】 Guest Service & Operation 客运 作服 务： 1.    Review arrivalinformation on a daily basis; VIP, Marriott Bonvoy, Regular guests, Groups,special requests etc. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、常规客人、团队的情况以及特别要求。 2.    Maintain good workingrelations with all departments 与所有部门保持良好的工作关系。 3.    Familiar with FrontOffice Standards and Procedures. 熟悉前厅部工作标准及程序。 4.    Assist in handlingclaimed reservations and turn-away according to AC’s policies and procedures. 按照AC酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。 5.    Report to management ondeficiencies and irregularities noted in the operation. 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。 6.    Maintain a thoroughknowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities, specialevents, etc. 维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解。 7.    Maintain good knowledgeof all corporate programs. 维持对酒店相关公司計划的高度了解。 8.    Maintain good knowledgeof the Marriott Bonvoy program,ensuring correct handling, prepares reports and actively participates inenrolling new members. 维持对万豪旅享家计划的高度了解、确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。 9.    Meet VIPs, MarriottBonvoy, Regular guests and long staying guests upon arrival and ensures theirallocated accommodation is satisfactory. 欢迎贵宾、万豪旅享家顾客、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间。 10.  Assist in resolving accounting matters, disputes, missing back-ups etc. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等。 11.  Be familiar with BSA standards and is guided in daily work by these. Monitors staffperformance continuously in this respect. 熟悉品AC酒店牌标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现。 12.  Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon bytrying to avoid any guest leaving the hotel. dissatisfied. Solicits assistancefrom Management if needed. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。 13.  Assist in departmental training and assessments. 协助部门的培训和评估。 HandleComplaint 处理投诉: 1.    Be alive to new ideasand system which could benefit the department and hotel. 积极思考对部门和酒店有利的建议和系统。 2.    Represent Management inall guest related issues in the best possible way. 尽可能用比较好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜。 3.    Use GXP system to handleguest requests and takes personal responsibility to ensure request is met byfollowing up with relevant departments 使用GXP系统处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。 4.    Log all incidents ofimportance and guest comments in shift logbook for Management. 在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论。 5.    Responds immediately onmedical requests and emergencies. 对医疗要求和紧急事件做出快速反应。 6.    Assist in investigatingand resolving written guest complaints. 协助调查和解决客人的书面投拆。 7.    Maintain effective guestrelations, builds rapport and offer personalized service and assistance. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。 8.    Assist Reception whenrequired, help guest check in, check out, etc. 在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等。 9.    Be responsible for nightduties, carry out hotel night audit according procedure. 负责酒店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作。 10.  Assist other departments in resolving problems when Department headconcerned is not available. 当有关部门的领导没空时协助其它部门解决问题。 11.  Take appropriate action to resolve guest complaints. 采取合适的行动解决客人的投拆。 HandleEmergency case 处理紧急事件： 1.    Be knowledgeable of thehotel’s emergency procedures in regard to fire, bomb threat, evacuation, etc.as part of the Emergency Response Team. 作为酒店紧急行动队的一员，了解酒店关于火灾、困梯等的紧急程序。 2.    Maintain Hotel Safetypolicy,handle emergency case regulation & procedure. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 3.    Be familiar withproperty safety, current first aid and fire emergency procedures. 熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序。 4.    Log security incidentsand accidents in accordance with hotel requirements. 依照酒店要求记录安全日志和事故记录。 5.    Ensure all reporting andservicing deadlines are met on a timely basis. 确保所有报告和服务都按时完成。 Duties& Responsibilities 职责义务: 1.     Abide by the Guest Experience Index (GV). 在工作中遵循AC酒店对宾客体验指数(GV)。 2.      Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Code of Business Conductand the hotel’s Associate Handbook. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款。 3.      Responsible for handling of reservations issue and forecast occupancyand business revenue. 负责处理预订出现的问题并且预计入住情况和收益情况。 4.      Control P&L, cost, expenses, and inventory. 有效的控制成本，支出，费用和物品的库存进货数量等。 5.      Ensure GXP, Marriott Bonvoy, Room cataloging etc. to implement in thehotel. 确保GXP， Marriott Bonvoy，Roomcataloging 等集团项目在酒店成功落实。 6.      Carry out other tasks as directed by your supervisors. 完成上级交待的其它任务。 7.      Supervise work operations of the department. 在各服务区域进行协调。 8.      Resolve disputes. 解决争端。 9.      Discipline staff when necessary. 约束员工遵守纪律。 10.   Assist with the preparation of staff rosters. 协助准备员工排班。 11.   Assist with staff training and development. 协助员工的培训和发展。 12.   Provide ongoing advice and support to staff under your supervision. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 13.   Supervise staff performance. 指导员工表现。 14.   Deliver high quality service to guests. 向客人提供优质服务。 15.   Ensure guest needs and reasonable requests are met. 确保客人需求和合理要求被满足。 16.   Seek opportunities to continually improve guest service. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务。 17.   Sell the hotel and Marriott products and services using up-selling and suggestive sellingtechniques. 使用促销和建议性的销售技巧销售饭店和万豪的产品与服务。 18.   Promote the hotel and AC hotel products and services. 促销酒店与AC酒店的产品与服务。 19.   Maintain a high level of product and service knowledge in order toexplain and sell services and facilities to guests. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施。 20.   Ensure a high level of cleaning is maintained in work area. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 21.   Comply with all company policies and procedures. 遵守所有公司政策和程序。 【岗位要求】 Profile of Competency 工作能力: l  Good knowledge and very familiar with all front office area operation. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行。 l  Knowledge on Opera system. 掌握酒店操作系统。 l  Good supervisory skill. 良好的管理技能。 l  Good communication skill. 良好的沟通技巧。 l  Be good at organize and problem solving. 良好的组织以及解决问题的能力。 l  Good finance knowledge. 良好的财务知识。 l  Proficiency in Microsoft working station. 熟练使用微软操作系统。 Language 语言能力: l  Good command of spoken and written English. 良好的英语口语和听力 Education 教育: l  University degree in hospitality or related subjects preferred. 具有酒店管理专业或相关专业大学学历者优先考虑。

职位职责 1、开拓市场，挖掘新客户，达成营收目标，使利润率最大化。 2、拟定并执行销售计划，分析当前营销趋势，增加市场份额，确保达成酒店销售目标。 3、负责开发新客户、维护现有客户并执行各项销售策略。 4、协调酒店各部门资源，确保客户需求得到高效落实，提升客户满意度。 5、分析市场动态及竞争对手情况，制定针对性的销售方案，提升酒店市场份额。 6、同主要客户和外部相关人员建立联系并保持联络，拓展增加团体及会议业务量，包括客房销售、餐饮销售和宴会服务等。 7、挖掘酒店会议及业务团队活动，与其它部门协作，共同达成酒店目标。 8、发现降低营销效果和酒店整体销售情况的运营问题，同相关部门协作共同解决。 9、完成分配的其它任务。 岗位要求 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先； 2、3年以上酒店销售管理经验，有高星级酒店销售管理经验者优先； 3、具备较强的市场开拓能力及客户关系维护能力，熟悉酒店行业销售流程； 4、优秀的谈判技巧及沟通协调能力，能够独立完成客户开发及项目跟进； 5、具备数据分析能力，能够根据市场变化调整销售策略； 6、抗压能力强，适应快节奏工作环境； 7、熟练使用酒店管理系统。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务岗位职责 2、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 3、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 4、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 5、接听电话并处理客人需求，及时转接相关部门 6、维护前台区域整洁，确保工作环境专业有序 7、协助处理客人投诉及突发事件，及时上报上级 8、完成每日报表填写及基础数据录入工作 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力 2、能够熟练使用办公软件（如Word、Excel） 3、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先 4、能适应倒班工作制（含夜班） 5、工作细致认真，具备团队协作精神、 6、相貌端正，身体健康

岗位职责： 主管的主要职责是满足客人的需求。 发展自身潜力。 开展团队协作，注重同伴的感受。 提供客人及时，礼貌的服务。 负责所工作区域内的销售指标，为部门获取利润。 岗位要求： 有良好的沟通技巧。

【岗位职责】 1.落实上级指示，全面做好康乐部日常运营管理，持续为师生宾客提供高品质服务，塑造北大校园品牌文化体系。 2.制定部门组织架构和运营模式，编制部门年度预算、年度工作计划及培训计划；策划并落实营销活动，推动业务目标达成。 3.负责团队的建设与管理，包括人员编制、选拔任用、培训考核、质量检查等，持续提升组织效能与服务品质。 4.建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见，妥善处置各类投诉与突发事件。 5.制定和完善部门各项规章制度、工作流程和质检体系，并组织落实和督导检查。 6.管理部门各类资产和档案，爱护各类设施设备，定期组织人员维护和盘点。 7.负责部门的安全管理工作，确保各项工作合规合法，各类设施设备安全使用。 8.完成领导交办的其他工作。 【任职要求】 1.认同北京大学、会议中心和管理部的管理理念，政治立场坚定，具备优秀的职业道德，严谨务实，不谋私利。 2.年龄40岁以下，体育学本科及以上学历，熟练使用办公软件，个人有多项良好的体育技能，有高校工作经验者优先。 3.5年以上酒店康乐部或高校后勤体育馆或智能健身房运行管理经验，熟悉岗位职责要求的各类工作。 4.精通酒店康乐部、便利店各类经营项目的经营与管理工作，对市场体育与零售行业动态有敏锐的观察力，有积极的销售意识和良好的执行力，能够利用资源进行多元组合创新工作。 5.熟悉各种体育娱乐项目比赛规则，具有协助部门组织师生宾客进行团体及个人比赛筹备能力，具备出色的活动策划与执行能力，能独立组织协调资源、推进项目落地。 6.熟悉各类体育娱乐设备操作及维护，能够独立处理日常泳池水质检测、水质治理、同时对各类设备等进行维护工作，具备游泳池水质管理员、游泳馆救生员资质者优先。 7.具有较强责任心和学习能力，服务意识敏锐，能适应弹性工作（含夜班、倒班、节假日），能在高强度环境下保持高效工作。

1、形象气质佳，活泼开朗，中专或以上学历； 2、工作热情积极、认真负责，具有良好的沟通能力、协调能力； 3、具有较强的服务意识‘ 4、能适应三班倒上班，有相关工作经验优先。

1、根据集团公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团公司确定后组织实施，并根据内外部环境变化进行调整； 2、根据集团下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划；监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任；组织实施财务预算方案及利润分配、使用； 3、负责与集团公司领导保持良好沟通，定期向集团领导汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜； 4、领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象 5、主持、推动组织机构设置方案、关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整； 6、领导营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观； 7、审定公司具体规章制度、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施； 8、召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报； 9、负责处理公司重大突发事件，并及时向集团领导汇报方案； 10、主持公司的全面经营管理工作，组织实施集团各会议决议，向集团公司提出企业的更新发展规划方案、预算外开支计划。

【岗位职责】 1、 维护公司形象积，极提高服务意识； 2、 协助总经理确立酒店的经营计划（月、季、年）、发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，配合总经理做好酒店的经营管理工作； 3、 按照酒店经营和服务的规范要求及质量标准，协助总经理制定完善酒店的各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制； 4、 协助总经理做好酒店的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作； 5、 协助总经理做好酒店的安全管理，切实抓好酒店的安全生产、食品卫生和治安、消防管理工作； 6、 协助总经理做好酒店资产管理，控制酒店营销成本，减少浪费，提高经济效益； 7、 负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内、外部形象； 8、 协助总经理做好酒店的行政及后勤管理工作，重点抓好固定资产的维护保养、更新和能源管理工作； 9、 协助总经理完成公司下达的各项指标，负责检查酒店以岗位责任制为起点的《政策与程序》等管理制度的落实执行情况； 10、 协助总经理建立酒店与客户、供应商、合作伙伴、上级主管、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的渠道； 11、 建立酒店内部良好的沟通渠道，协调各部门关系； 12、 营造企业文化氛围，塑造和强化酒店客观价值； 13、 负责酒店员工队伍建设，培养、选拔中高层管理人员和优秀员工； 14、 处理酒店重大突发事件； 15、 监督、控制经营计划的实施过程； 16、 按时完成上级领导交办的其它工作。

Function as primary support to the Director of Human Resources including activities in planning, organizing and executing activities leading to the training and development of qualified associates. 支持人力资源总监计划、安排和实施各种活动，以培训和发展优秀员工。 Prepare annual training plan according to training need analysis of each department and the recommendation from the Leadership Team. 根据部门培训需求和管理层的要求准备年度培训计划。 Design, organize and facilitate training activities and programs according to the training plan and monthly training schedule. 根据培训计划和月度培训日程，设计、安排和实施培训。 Develop and conduct effective orientation programs for new-hired hotel managers and associates. 为新入职员工和经理设计并讲授入职培训。 Assess training effectiveness by carry out course evaluation and regular meetings with Leadership Team. 通过对课程的评估及与管理层的定期会议，对培训效果进行评估。 Sourcing, obtaining or developing training courses, training aids and materials. 发掘、获得和设计培训课程及培训资料。 Ensure the number of training hours being completed based on Marriott and hotel requirement. 根据万豪的标准，保证培训小时数的完成。 Facilitate Train-the-trainer programs to equip key supervisors with basic training skills. 为关键岗位的主管开展培训师课程。 Provide advice and assistance to managers and associates on all matters pertaining to training. 为经理和员工培训提供建议和支持。 Attend departmental 15-minute training and give feedback to trainer. 参加15分钟培训并给予反馈。 Source and organize training and development program for supervisory and management associates. 为主管和经理开发和安排培训课程。 Co-ordinate the implementation of Corporate Management Training. 协调公司管理培训。 Prepare training assessment report and monthly training report. 准备培训评估报表和月度培训报表。

【岗位职责】 1、负责按照标准操作流程进行食材的炸制工作，确保食品的口感和品质符合公司要求； 2、根据菜单需求，准确掌握油温、火候及炸制时间，保证出品质量稳定； 3、负责炸制区域的卫生清洁工作，保持操作台、设备及周边环境的整洁，符合食品安全标准； 4、定期检查炸制设备的运行状态，发现异常及时上报维修，确保设备正常运转； 5、协助厨房其他岗位完成备餐、出餐等工作，确保整体出餐效率； 6、严格遵守食品安全及卫生管理制度，确保操作符合相关法规要求。 【岗位要求】 1、具备1年以上餐饮行业炸制岗位工作经验，熟悉常见炸制食品的制作工艺； 2、会使用50双耳煸锅，会做锅包肉，干炸里脊； 3、具备较强的责任心和工作耐心，能够适应快节奏的厨房工作环境； 4、身体健康，无传染性疾病，持有有效的健康证明； 5、能够接受排班制工作安排，包括早晚班及节假日轮班； 6、有团队合作意识，能够与同事高效配合完成工作任务。 工作时间：每天10小时，月休息2天。

1、 掌握酒店各项设施，功能及营业时间。 2、 接待住店、来访宾客（包括团体客人、散客），为宾客办理入住登记手续、问讯服务、委托代办、结账收款。 3、 熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的查询和推销工作。 4、 清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况；并努力推销客人家宾会使之成为会员。 5、 熟悉掌握前台软件的操作，在规定时间内为宾客办理入住、结账手续。 6、 掌握新的房价、房型动态及其他相关部门的动态。 7、 遵守酒店的相关财务制度和相关管理规定。 8、 重视宾客的投诉，努力答复。 9、 迅速、准确的回答客人的问讯（包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等）。 10、妥善处理宾客信函、包裹和留言。 11、熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。 12、做好班次交接工作，每班结束要保证备用金的完整，认真填写各类账目表格和工作检查表。 工作时间：能接受倒班

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求 2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成情况 3、处理客人投诉和特殊需求，及时解决问题并提升客户满意度 4、定期检查客房设施和设备，确保其正常运行并及时报修 5、协助制定和执行客房部的培训计划，提升员工专业技能 6、负责楼层物资的管理和盘点，控制成本并减少浪费 7、与其他部门协调沟通，确保客房服务与其他部门工作无缝衔接 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人需求 2、有一定的团队管理经验，能够有效指导和激励员工 3、工作细致认真，具备较强的责任心和执行力 4、能够适应倒班工作制，包括周末和节假日 5、具备基本的电脑操作能力，熟悉常用办公软件 6、有星级酒店行业工作经验者优先考虑

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、高中学历或同等文化程度。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、沟通能力良好，主动开展对客服务。

【岗位要求】 1.身体健康，品行端正，无不良嗜好，过往无犯罪及刑拘等负面记录。。 2.真诚实干，至少2年以上的同岗位工作经验，烹饪技能娴熟，有拿手菜 3.具备5年以上知名酒店或大型社会餐饮、精品私房菜徽菜主厨经验。 4.有厨房5S管理工作经验，能开发菜品、推动出品品质提升。

岗位职责： 统筹销售市场部部门工作，负责企业公寓及写字楼整体的销售工作，公寓及写字楼招商。 制订年度收益计划、市场预算及预测。 制订与收益计划相关的工作计划，以确保收益计划目标得以实现 向总经理提供专业的咨询服务 协调保持和增加业务量的各种方法，包括广告、促销、个人销售、宣传、社区关系、特别销售项目等。 通过下列手段创建及实施特别计划以创造更大的效益： 提高平均房价 提高整体入住率 提高淡季业务量 增强在当地的餐饮和宴会销售 提高酒店在当地社区的声望 通过联谊、入会和加入其它行业组织来积极参与社区事务。 定期检查销售与市场部员工的活动报告，以确保销售目标的实现。 对酒店内部宣传品的视觉效果进行定期检查，以确保它们能够达到品牌标准。 通过以下手段对潜在市场进行调查： 对销售部和前台的通信文档进行检查 对客史档案和登记卡档案进行分析 研究客户调查问卷 研究政府对来当地旅游的游客的统计数字 分析竞争对手的销售和促销工作情况 对各类参考资料及行业出版物进行研究，以寻找销售机会 分析以往广告活动及向其它部门负责人和广告机构进行咨询，研究何种广告效果最好，并就此向总经理提出建议。 与社区及周边市场内的航空公司、旅行社、商行、私人俱乐部和行业协会保持联系，以发展新客户及保持老客户。 定期对公关活动进行检查，以保证酒店在当地及全国媒体中的影响力。 对新产品和服务的开发进行管理 对新市场策略的发展进行监管 进行市场调研 与区域销售及市场工作人员进行良好沟通并实施公司策略 和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 和财务总监一起编制和管理部门预算。