工作职责:
1. 具体接受和处理客人预订房间的事宜,积极销售公寓房间。
2. 掌握房态、分配房间,为客人办理入住退房登记手续,及时录入系统。
3. 具体办理换房和续房手续。
4. 负责账务的清理,与各部门进行账务处理沟通。
5. 负责存放和管理客房IC门锁卡。
6. 处理客人转交物品、收发信件及留言。
7. 具体办理客人询问和查询事宜。为客人提供所需信息,帮助处理客人要求和特殊需求。
8. 记录重要信息,及时传递并做好有关资料的保管工作,包括微会员的客史档案。
9. 收集宾客意见,重要意见及时反馈至相关部门或上报部门领导。
10. 做好本部门的清洁卫生,保持工作区域的整洁。
11. 做好接待贵宾的准备工作。
12. 设置参观房。
13. 完成上级交办任务。
14. 上岗前自查仪容仪表、着装规范,提前10分钟到岗,认真阅读交班本,详细做好交班工作。
15. 接班后仔细检查上一班工作并予以完善。
岗位要求:
1. 高中/中专以上学历、30岁以下
2. 身体健康、品貌端正,身材匀称,五官端正,普通话标准
3. 反应灵活,工作积极热情、耐心
4. 具有良好的服务意识和团队意识
5. 具有良好的沟通协调能力,举止文雅
6. 爱岗敬业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养